中國花卉行業(yè)歷經(jīng)20余年的長足發(fā)展,在人均收入水平的提高與人們精神面貌的轉(zhuǎn)變中展現(xiàn)出樂觀的前景,交易量逐年遞增。面對如此巨大的市場空間,再加上互聯(lián)網(wǎng)+的普及、人們消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變,線上花店一度成為行業(yè)風口,入駐美團、小程序等營銷模式也日趨成熟,這也就意味著,誰先做成花卉行業(yè)的“電商巨頭”,誰就能成為贏家。
“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上”可以說是傳統(tǒng)花店運營的一次革新,凡革新就需要開拓新的發(fā)展路徑,必然會有潛在的問題和困難出現(xiàn)。目前大眾對線上購物提出了更高的要求,線上花店不僅要提供好產(chǎn)品,更要提供好服務。花店商戶必須要在短時間內(nèi)完善線上運營管理、接單配送、客服服務、活動禮遇等機制,這對一家習慣了線下運營的鮮花門店來說并不現(xiàn)實,因此很多線下的花店商家想從線上電商紅利中分一杯羹,需要付出更多的心力。
一家花店 讓線上運營不再難
一家花店作為多個線上平臺官方戰(zhàn)略級合作伙伴,目前已經(jīng)幫助上千家門店走出了無銷量的痛苦,連續(xù)幾年暢銷,一家花店的品牌有著豐富的運營經(jīng)驗,通過提供一站式整合服務,為線下的鮮花門店提供了線上運營更快捷的渠道。
越來越多花店商家選擇入駐美團等平臺,先入駐的平臺占據(jù)著先天流量優(yōu)勢,姍姍來遲的花店不得不面臨更加嚴峻的流量資源、渠道與運營管理等方面的發(fā)展問題,導致競爭加劇。這種情況下,一家花店可以為合作門店提供專業(yè)的指導建設(shè)、產(chǎn)品調(diào)整等服務。幫助商戶免費解決線上運營所面臨的一系列困難。
線下到線上 運營問題一站式解決
為應對激烈的競爭,花店商家開始推開線上門店的大門,但往往由于缺乏系統(tǒng)的線上運營知識,導致線上門店接單異常,出現(xiàn)長時間未接單或者拒單情況,差評嚴重,新店上線無銷量。以上種種均是由于對線上運營沒有系統(tǒng)的了解。甚至面臨著地區(qū)性的惡意價格戰(zhàn),造成店鋪雖然有曝光但無法轉(zhuǎn)化為成功的客戶交易流量,利潤增長緩慢,有的甚至虧本。
這種情況下花店商家怎樣破局自救呢?一家花店的模式就展示出了優(yōu)勢,它可以幫助合作門店解決從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的一系列運營難題,從基礎(chǔ)建設(shè)到產(chǎn)品活動、再到后期運營,為店鋪提供真實可見的幫助。比如針對基礎(chǔ)建設(shè)與活動,店鋪裝修,產(chǎn)品設(shè)置,訂單提醒,增強曝光及轉(zhuǎn)化率。
一家花店所能提供的線上運營幫助具體可包括:
流量概覽——基礎(chǔ)屬性,商家可以每天查看當天的曝光轉(zhuǎn)化分析及近七日情況;
流量轉(zhuǎn)化分析——來源渠道,商家可了解流量花店來源渠道及近七日情況,對流量的轉(zhuǎn)化做到心中有數(shù);
自身分析——服務質(zhì)量,經(jīng)營業(yè)績,可了解花店自身情況,如拒單率、超時檢貨率、缺貨導致的退款率等等均有詳細記錄;
商家熱銷單——可分析出近七日產(chǎn)品在商圈內(nèi)的排名;
商圈同行對比分析——可分析出商家在商圈內(nèi)同行對比的情況,及自身位置;
服務分析——多個維度分析服務情況、五星門店分析——評價概況,商家評分。
此外品牌還會對所有的合作門店提供補助,幫助店鋪得到銷量轉(zhuǎn)化,讓鮮花生意不再難做。
顧客至上 品質(zhì)鮮花塑口碑
作為在全國擁有上千家合作門店及自營門店的品牌,一家花店本身也是一個成功的品牌,在全國擁有良好的口碑和豐富的客戶群體,本著“顧客至上”的服務理念來經(jīng)營,不僅僅提供鮮花產(chǎn)品,更提供周到貼心的服務,拒絕以次充好,為顧客展現(xiàn)更好的鮮花產(chǎn)品與更極致的服務。
為了實現(xiàn)這些,一家花店完善了很多措施,一家花店嚴格篩選供應鏈,采用優(yōu)質(zhì)貨源,保證鮮花上等品質(zhì);對花藝師“上綱上線”,必須經(jīng)過嚴格培訓才可上崗,擁有十余年鮮花經(jīng)驗的專業(yè)花藝師極大降低了圖片及真實的誤差;同時配送也是重中之重,一家花店在全國內(nèi)都有專業(yè)的配送團隊,平均配送時長為1小時;還包括賀卡的撰寫、用紙等等,服務細化到每一個小細節(jié),提高顧客的滿意度。
發(fā)展過程中總會出現(xiàn)許多“問號”,一家花店多年探索完善了服務機制,并愿意將成功的經(jīng)驗分享給更多合作門店,幫助更多門店順利開展線上運營,從長遠來看,這對于打通鮮花行業(yè)發(fā)展鏈條也將會大有裨益。
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