疫情之下，在線問診有望成為常規(guī)醫(yī)療的有效補充渠道，輕癥患者可通過線上問診平臺首診，把珍貴的醫(yī)療資源先留給真正急需救治的重癥患者，從而促使社會醫(yī)療資源分配更合理。
如何打造具備專業(yè)、及時、高效、便捷特點的在線問診平臺?除了過往的呼叫中心、網(wǎng)頁咨詢以及App等傳統(tǒng)手段進行疾病咨詢，容聯(lián)還提供視頻客服、視頻問診等新渠道的接入服務，正在成為特殊時期就醫(yī)的有效補充方式。
中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院
(http://www.cicams.ac.cn)近期通過容聯(lián)視頻客服將部分工作轉(zhuǎn)移到線上——在線咨詢&問診，從功能的接入，開發(fā)對接測試用時2天，已成功上線服務醫(yī)患，為廣大腫瘤患者提供免費線上咨詢和指導。
合力調(diào)配醫(yī)療資源，精細化安排視頻客服團隊，醫(yī)院依照科室同時在線團隊數(shù)量進行分配，如：XX外科5個團隊，但同時在線都為1個團隊，則分配1個賬號;放療科3個團隊，均同時在線則分配3個賬號同時解答問題。
該視頻客服系統(tǒng)還提供針對每一位患者的信息記錄，服務人員可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過系統(tǒng)還可快速設定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
疫情期間，容聯(lián)旗下客服產(chǎn)品體系和視頻產(chǎn)品體系提供有針對性的解決方案，歡迎各企業(yè)組織、醫(yī)療機構(gòu)、政府單位咨詢使用。
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