3月26日，國內(nèi)快遞業(yè)龍頭品牌——順豐迎來了它的27周歲生日。27年來，順豐憑借著安全、便捷、可靠的服務(wù)和保障，成為了合作伙伴和廣大消費(fèi)者值得信賴的品牌。如今，順豐集團(tuán)依然保持著高速增長，并沿著多元化和下沉市場戰(zhàn)略道路持續(xù)前行。

憑借著27年積累的品牌及資源優(yōu)勢，順豐集團(tuán)也孕育出了其同城即時配送物流品牌——順豐同城急送。作為順豐多元化戰(zhàn)略的一環(huán)，順豐同城急送在不久前的3月1日剛過1周歲生日。秉承著“專業(yè)、讓配送更有溫度”的理念，順豐同城急送不但承襲了順豐品牌一貫的品質(zhì)服務(wù)、時效領(lǐng)先等優(yōu)秀基因，而且在快速、高效、穩(wěn)定等多方面做到了極致。

專業(yè)，讓配送更有溫度

順豐同城公司于2019年3月1日開始獨(dú)立運(yùn)營，并于2019年10月24日正式發(fā)布“順豐同城急送”品牌。作為第三方即時物流平臺，為品牌商戶、平臺中小商戶和個人用戶提供包括專業(yè)定制化、高性價比標(biāo)準(zhǔn)化，和多元個性化在內(nèi)的多種配送服務(wù)。

依托“專業(yè)，讓配送更有溫度”的品牌理念，順豐同城急送以優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，覆蓋全國近兩百個大、中、小城市的高效綜合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，和涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥用品、服裝汽配等全場景的配送能力，為客戶和用戶提供商業(yè)配送、日常取送件以及幫買幫辦服務(wù)的全套本地化生活服務(wù)。

而“專業(yè)，讓配送更有溫度”的背后，是順豐同城急送的每一個人都真實(shí)地希望通過自己專業(yè)的服務(wù)，讓用戶感受到有“溫度”的配送——既要讓用戶拿到東西的時候感受到實(shí)實(shí)在在“保溫/保冷”的物理溫度，又要讓用戶真正感受到貼心的溫暖。而這份心意，早在2016年，順豐集團(tuán)推出同城急送服務(wù)之初，就開始傳遞。

當(dāng)時的順豐速運(yùn)，通過二十多年的苦心經(jīng)營，已經(jīng)成為了人們心中快遞應(yīng)該成為的樣子， “發(fā)順豐吧!”也是用戶對配送服務(wù)最高的期待。但對于用戶來說，除了快遞，生活中也經(jīng)常會有同城送物品的場景，正是基于對順豐安全、快捷、可靠的信賴，用戶希望順豐能在更多場景下提供配送服務(wù)。于是2016年4月1日，順豐集團(tuán)內(nèi)部正式發(fā)文，成立同城事業(yè)部，正式開展同城急送業(yè)務(wù)。

雖然有順豐龐大的客戶群和用戶極高的信任度作為基礎(chǔ)，順豐同城急送業(yè)務(wù)一開始依然做得很克制。一邊小心翼翼地篩選著自己的合作品牌，一邊以極高的要求來培養(yǎng)自己的專業(yè)騎士，為關(guān)鍵客戶提供服務(wù)。

在上門時效上，駐點(diǎn)商戶的全職騎士可以做到隨叫隨達(dá)，成為商戶的全職外賣配送員;

在配送范圍上，排班的全職騎士除了可覆蓋通常外賣平臺覆蓋的3-5km外，特殊需求下，配送范圍可延展到周邊5-10km，甚至是全城送，給用戶提供更多便利的同時，也幫助商戶把握更多的商機(jī);

在配送時間上，專業(yè)騎士無需中轉(zhuǎn)的點(diǎn)到點(diǎn)配送，讓配送時效做到了一小時達(dá)甚至半小時達(dá);

在其他增值服務(wù)上，為品牌客戶定制的服裝、餐箱、小車和其他細(xì)節(jié)也都在向用戶傳達(dá)著獨(dú)特性和高品質(zhì)感。

就這樣，順豐同城急送為品牌客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的定制化配送服務(wù)的同時，也確保每一位用戶感受到的都是有溫度的服務(wù)。通過不斷的努力，順豐同城急送周圍也慢慢地聚集了諸如麥當(dāng)勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、永輝、優(yōu)衣庫等一系列相互助力、相互促進(jìn)的優(yōu)秀品牌。

第三方即時物流平臺

隨著定制化業(yè)務(wù)的推進(jìn)，越來越多的商戶看到了順豐同城急送區(qū)別于外賣平臺配送的第三方即時物流平臺的優(yōu)勢，并希望接入順豐同城急送的配送服務(wù)。而考慮到僅靠自有的全職騎士難以服務(wù)眾多的商家，順豐同城急送便開始著手在試點(diǎn)城市打造一張全城眾包運(yùn)力網(wǎng)，挑選并培訓(xùn)出一定數(shù)量的優(yōu)秀眾包騎士分布全城，讓商戶上門時效大大縮短;讓騎士離我們更近的同時，也真正實(shí)現(xiàn)了全城送達(dá)和時效響應(yīng)，體驗(yàn)也得到了質(zhì)的飛躍。在試點(diǎn)城市取得成功后，順豐同城急送便開啟了模式的復(fù)制，以服務(wù)全國更多地方的商戶和用戶。

時至今日，順豐同城急送已經(jīng)覆蓋了37個主流的一二線城市和100多個三四五線城市和地區(qū)，并建立起了包含品牌、時效和經(jīng)濟(jì)三檔標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的B端服務(wù)體系，以滿足大中小型以及各類商戶不同的需求。

品牌產(chǎn)品的最大特征是100%的接起，通過時效和運(yùn)力的保障來與優(yōu)質(zhì)商戶共筑品牌，主要的客戶群體是餐食、飲品以及商超百貨類的頭部客戶;

經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的最大特征是價格優(yōu)勢，以較低的價格幫助有成本壓力的商戶拓寬外賣業(yè)務(wù)，主要服務(wù)社區(qū)便利店和小餐廳等中小型商家;

時效產(chǎn)品則兼顧時效和價格，通過商圈綜合運(yùn)力滿足商戶的時效需求，主要服務(wù)于需要相對穩(wěn)定配送服務(wù)的大中型商家。

對于需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的商戶，只需在平臺上注冊簽約，待工作人員線下上門核實(shí)確認(rèn)，商戶線上完成充值后，便可隨時發(fā)單;通過與其他系統(tǒng)的打通，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)外賣訂單一鍵下單。

同時，對于商戶來說，作為外賣平臺和商戶之外的第三方即時物流平臺，順豐同城急送相比于外賣平臺配送有兩個方面的優(yōu)勢：第一是成本。商戶選擇自配送后，綜合成本會有一定程度的降低;第二是遠(yuǎn)距離配送。對于有固定范圍的平臺配送來說，順豐同城急送可以覆蓋他們覆蓋不到的區(qū)域，幫助商戶把握更多的商機(jī)。

而疫情下，第三方即時物流平臺的價值尤為凸顯。線下經(jīng)營收入銳減，主要依靠線上外賣的商戶在與外賣平臺的博弈中會進(jìn)一步喪失話語權(quán)，而與第三方平臺的聯(lián)合可以幫助商戶更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在與外賣平臺的博弈中找回平衡，渡過難關(guān)。

目前，順豐同城急送的服務(wù)不僅涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥用品等常規(guī)生活場景，還涵蓋了政務(wù)、服裝、汽配、奢侈品等特殊場景。

未來，順豐同城急送將在全國范圍內(nèi)編織起3張運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)：1、覆蓋核心商戶3-5km范圍，以全職騎士為中心發(fā)散，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駐店運(yùn)力網(wǎng)絡(luò);2、覆蓋各商圈5-10km范圍，由全職和優(yōu)秀眾包騎士組成，提供兼具時效性、穩(wěn)定性和價格優(yōu)勢的商圈融合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò);3、覆蓋全城，由優(yōu)秀眾包騎士組成，兜底全城運(yùn)力的離散眾包網(wǎng)絡(luò)。這3張網(wǎng)絡(luò)之間，騎士可以靈活調(diào)動，訂單也可以靈活流轉(zhuǎn)。這樣就保證了接起的穩(wěn)定性、配送的時效性，以及價格的經(jīng)濟(jì)性，并可以幫助商戶將商品送到城市的盡頭。

極致的用戶體驗(yàn)

在C端用戶的同城急送服務(wù)上，順豐同城急送的切入則是順理成章的事。順豐速運(yùn)在快遞上有不可撼動的品牌優(yōu)勢，安全、快捷、可靠，并讓同城當(dāng)日達(dá)，跨城次日達(dá)等關(guān)鍵詞深入人心;而同城個人快件的底層邏輯更簡單，無需中轉(zhuǎn)、點(diǎn)對點(diǎn)、即拿即送，順豐同城急送便依靠專業(yè)能力，不遺余力地在速度上做到了極致——急件最快30分鐘，平均1小時送全城。

順豐同城急送的取送件流程看起來跟快遞很像，只需要通過“順豐同城急送”的小程序或者APP下單，騎士會在15分鐘內(nèi)上門取件，無論是證件、鑰匙還是筆記本、手機(jī)，只要是合法物件，專業(yè)的騎士都會很快地送達(dá)到收件客戶的手中。

安全，是用戶的另一個即時配送訴求。順豐同城急送除了保證專人直送之外，還可以提供保價服務(wù)。相對于其他即時物流品牌的保價只服務(wù)于高級商務(wù)和企業(yè)版客戶，順豐同城急送的保價服務(wù)支持每一位用戶的每一個快件。

此外，順豐同城急送還會為客戶提供發(fā)票，以便于客戶留存、報銷和核算。順豐同城急送不僅為散單客戶提供普票，對于預(yù)付款企業(yè)客戶，還可以提供專票，方便企業(yè)抵扣。

順豐同城急送這些在快遞服務(wù)上看似常規(guī)的操作，在即時物流領(lǐng)域卻顯得尤為獨(dú)特，而這些對于商務(wù)急件場景的用戶來說又尤為重要。商務(wù)急件往往是比較重要或者貴重的文件或貨物，專人直送保證服務(wù)的快速、安全的同時，可保價可開發(fā)票更讓用戶在流程上覺得安心和溫暖。而除此之外，為了滿足商務(wù)場景中用戶的合同簽署，物品送取等需求，順豐同城急送在即時物流的基礎(chǔ)上，還進(jìn)行了往返件的創(chuàng)新，用戶只需要一次下單，就能實(shí)現(xiàn)往返。

在疫情期間推出的會簽服務(wù)，則在商務(wù)場景下做到了極致。用戶只需要一次下單，就可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)代辦。騎士可以作為自己的私人助手，去往多點(diǎn)找到簽署人來簽署文件，再按照要求送往收件人處，滿足了例如投行、金融、律師、通訊等行業(yè)企業(yè)的會簽、投票等需求。而這在快遞的中轉(zhuǎn)模式下是不可能實(shí)現(xiàn)的。

創(chuàng)新，只為滿足用戶需求

順豐同城急送不僅在商務(wù)急件場景上做到了極致，在生活場景上也滿足著用戶的各類需求，除了生活上的取送件，順豐同城急送還推出了“幫我買”服務(wù)。

作為一個純?nèi)蝿?wù)制的跑腿服務(wù)，當(dāng)用戶有明確購買需求時，只需要通過“順豐同城急送”小程序下單幫買的任務(wù)，便會由最合適的騎士購買所需要的東西送給收件人。而當(dāng)用戶需求不明確時，比如，不知道下午茶該吃什么或者該喝什么的時候，順豐同城急送也會上線一些精選的套餐類或者網(wǎng)紅店產(chǎn)品，用戶可以下單交由騎士購買。例如，疫情期間，用戶不方便出門采購食材時，順豐同城急送便在小程序上上線了“蔬果大禮包”，打包了一些搭配好的蔬果食材套餐方便用戶選擇，獲得了很好的反響。

除了通過“幫我買”服務(wù)來覆蓋生活跑腿全場景，未來順豐同城急送還將進(jìn)一步提供“幫辦”服務(wù)，滿足用戶全場景生活化需求。用戶可以通過幫辦發(fā)布更具有發(fā)散性的任務(wù)，來解決生活場景中的各種事情，比如拜托騎士幫忙排隊(duì)，拜托豐修提供跟生活相關(guān)的修理，拜托家政公司提供打掃或者小時工的服務(wù)……

順豐同城急送將持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的服務(wù)，并通過不斷地創(chuàng)新，滿足用戶更多元化的需求。

優(yōu)質(zhì)、高效、全場景

順豐同城急送秉承“專業(yè)，讓配送更有溫度”的品牌主張，同時依托強(qiáng)大的管控能力，通過對騎士進(jìn)行嚴(yán)格的選拔、培訓(xùn)和管理，為用戶提供配送服務(wù)的安全和品質(zhì)保障。

通過多元運(yùn)力的融合，順豐同城急送已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、天津、武漢、南京等200多個城市打造出了彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，保證配送交付的高效穩(wěn)定。

在用戶需求的驅(qū)動下，順豐同城急送正在不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新，以更豐富的形式滿足用戶需求的同時，填補(bǔ)了即時物流行業(yè)的服務(wù)空白，拓寬了物流行業(yè)的市場空間。

未來，順豐同城急送將延續(xù)順豐的優(yōu)勢，背靠順豐的資源，借鑒順豐運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，高效的綜合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，以及全場景的配送能力上進(jìn)一步提升差異化優(yōu)勢，更好地助力合作伙伴進(jìn)行線上業(yè)務(wù)升級，更好地為每一位用戶提供本地生活全場景的服務(wù)，更好地為行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值。

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