“投保容易，理賠難”是大家在購買保險時最擔(dān)心的問題，據(jù)銀保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，大部分人身險“理賠糾紛”主要涉及問題有“責(zé)任認(rèn)定爭議”、“理賠時效慢”、“核賠金額爭議”、“對拒賠理由不認(rèn)可”等。由于理賠結(jié)果的裁定涉及到專業(yè)的保險術(shù)語、法律術(shù)語、醫(yī)學(xué)術(shù)語，艱澀難懂的合同條款，讓普通消費者讀起來暈頭轉(zhuǎn)向，遇到理賠糾紛時更是感覺自己孤立無援，處于劣勢地位。

作為國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品與服務(wù)平臺，慧擇深耕行業(yè)14年，并針對用戶的理賠痛點，推出了小馬理賠法律援助服務(wù)——由實力強大的法律團(tuán)隊坐鎮(zhèn)服務(wù)，以專業(yè)的力量協(xié)助用戶梳理案件經(jīng)過，解決理賠糾紛，最大限度保障用戶合法權(quán)益。

專業(yè)分工，打造用戶理賠難題攻堅部隊

高標(biāo)準(zhǔn)的人才篩選機(jī)制，持續(xù)性的學(xué)習(xí)成長體系，讓慧擇擁有了一支完善的援助團(tuán)隊。團(tuán)隊中包括了有近十年理賠、法律、核保、醫(yī)學(xué)經(jīng)驗的資深理賠專家。十余年的服務(wù)沉淀，讓他們積攢了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

在慧擇，每一起疑難理賠案件，從用戶報案求助開始，慧擇的援助團(tuán)隊便開始全面協(xié)助，與用戶保持溝通，提供1對1的全程協(xié)助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：

接到報案后，資深理賠專家1對1協(xié)助用戶梳理理賠案件，協(xié)助全程提供理賠專業(yè)建議;

醫(yī)學(xué)專家介入，與理賠專家一起協(xié)助用戶準(zhǔn)備、核對和提交理賠相關(guān)證據(jù)，幫助保險公司提高理賠案件處理效率;

理賠客服人員與保險公司保持緊密聯(lián)系，協(xié)助加快理賠案件處理速度，并將案件進(jìn)度實時同步用戶;

如用戶案件復(fù)雜，慧擇除了協(xié)助推介用戶與個人律師、保險公司等相關(guān)各方溝通以外，還可以幫助用戶撰寫訴訟文書，保護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益。

內(nèi)外合璧，鑄就用戶理賠權(quán)益保護(hù)傘

個人對保險公司直接處理理賠糾紛時，往往會感覺到力量微弱，通過專業(yè)保險第三方平臺，可利用自身豐富的理賠經(jīng)驗和市場地位，讓用戶理賠流程更加順暢。

為不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)力量為廣大用戶提供更周全的保障?；蹞裨诙喾娇剂亢瓦x擇下，與廣東信達(dá)律師事務(wù)達(dá)成了長期戰(zhàn)略合作。

廣東信達(dá)律師事務(wù)所于一九九三年在深圳設(shè)立，是目前深圳市規(guī)模較大的律師事務(wù)所，同時其也在全國證券、投資以及保險等領(lǐng)域頗負(fù)實力，任職律師均有豐富從業(yè)經(jīng)驗。在接受用戶委托后，律師團(tuán)隊可幫助用戶分析保險服務(wù)過程中所遇到的法律問題，協(xié)助提高糾紛處理效率，維護(hù)用戶權(quán)益。

內(nèi)部團(tuán)隊全程協(xié)助+專業(yè)律所服務(wù)，讓慧擇始終擁有為用戶提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的深厚底氣。

互聯(lián)網(wǎng)保險的迅猛發(fā)展，讓用戶有了打破傳統(tǒng)保險認(rèn)知，重新理解保險的機(jī)會。行業(yè)中的每一家企業(yè)，都應(yīng)該立足根本，狠抓投保痛點，切實做好幫挑幫賠，才能在用戶心中贏得口碑。在未來，慧擇將繼續(xù)精耕細(xì)作，立足優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，提供全面法律服務(wù)，配合小馬理賠十大服務(wù)舉措，真正做到“小馬相伴，理賠無憂”，讓保險成為用戶遭遇生活風(fēng)浪后的一盞安心明燈。

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