3月21日(周六),視頻相親頭部App伊對推出首個“客服體驗日”。該公司產(chǎn)品VP來到客服間充當(dāng)客服,了解和解答用戶關(guān)心的問題。伊對表示,2020年,伊對正全面提升用戶體驗,此舉未來將成為常態(tài)化舉措。企業(yè)中的產(chǎn)品部門與中高管將定期輪流當(dāng)客服,直接面對用戶,以便了解用戶真實的感受和問題。

據(jù)了解,伊對是我國視頻相親平臺的領(lǐng)軍者,目前注冊人數(shù)突破4000萬,在線紅娘4萬余人。春節(jié)以來,視頻相親呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,伊對注冊用戶成倍增長,日活躍度明顯提高。

“我們提供的是平臺服務(wù),服務(wù)一直都是我們的核心競爭力。”伊對相關(guān)負責(zé)人表示,“目前用戶增長很快,越是發(fā)展快的時候,越不能掉以輕心。特別是服務(wù)環(huán)節(jié)還要提高,每一個體驗細節(jié)都必須關(guān)注到。”

據(jù)介紹,伊對高管和相關(guān)產(chǎn)品人員將輪流到客戶部門值班,將客服端看做了解用戶和檢驗產(chǎn)品的窗口,從用戶的反饋信息中,尋找技術(shù)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)亟需改進的地方,從而繼續(xù)優(yōu)化平臺,讓用戶的體驗感更佳。

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