庚子年注定是不平凡的一年。1月新冠肺炎來勢(shì)洶洶,為所有行業(yè)按下了暫停鍵。3月隨著疫情在全國(guó)大部分地區(qū)得到有效控制,千行百業(yè)逐步努力復(fù)工。“遠(yuǎn)程”、“線上”成為復(fù)工期間主要工作模式,這背后其實(shí)是“實(shí)時(shí)音視頻”、“即時(shí)通訊”這一類的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)能力為其保駕護(hù)航。
IDC最新發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎對(duì)中國(guó)ICT市場(chǎng)的影響》報(bào)告中出現(xiàn)了“智能化”、“數(shù)字化”、“在線化”、“分散化”等關(guān)鍵詞,并解讀了數(shù)字世界或數(shù)字經(jīng)濟(jì)需要IT技術(shù)的支撐。在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、直播、電商、社交等各行業(yè)在疫情期間,展現(xiàn)出前所未有的勃勃生機(jī),讓我們看看復(fù)工背后,互聯(lián)網(wǎng)通信云是如何支撐疫情下的行業(yè)百態(tài)。
在線教育以互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)加持,將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇
疫情當(dāng)中,延遲開學(xué)的政府令出,千萬“不請(qǐng)自來”的流量浩浩蕩蕩涌向了在線教育平臺(tái),這對(duì)在線教育而言是一次千載難逢的機(jī)遇。無論是學(xué)校,還是線下傳統(tǒng)教輔機(jī)構(gòu),以網(wǎng)絡(luò)大班課為主要形式,全面轉(zhuǎn)向在線教育,幫助2億多學(xué)子實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。當(dāng)這些學(xué)生被迫嘗試、熟悉、接受直播公開課,在線教育以極低的成本完成了一場(chǎng)大規(guī)模的用戶使用普及。
但對(duì)在線教育而言,這場(chǎng)疫情并不只是機(jī)遇。面對(duì)突如其來的使用量暴漲,機(jī)遇下面還暗藏著挑戰(zhàn)。在技術(shù)成為在線教育核心支撐的當(dāng)下,由于技術(shù)上的準(zhǔn)備不足,導(dǎo)致用戶登錄難、畫面卡頓、延遲、音畫不同步等問題頻繁發(fā)生,一次性將種種弊端放大到如此廣泛的用戶面前,讓教育界同仁們意識(shí)到,“體驗(yàn)”才是在線教育生存的根本。
如何通過“用戶體驗(yàn)”滿意度的大考?多個(gè)在線教育平臺(tái)紛紛將技術(shù)和服務(wù)前置,放在了原創(chuàng)精品課程和挖掘名校名師之前。實(shí)現(xiàn)在線教育穩(wěn)定性和流暢性,從技術(shù)角度來看取決于以下幾個(gè)方面:一、足夠的服務(wù)器帶寬、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施保障,并能根據(jù)實(shí)時(shí)在線人數(shù),進(jìn)行秒級(jí)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)容;二、對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景,無論是網(wǎng)絡(luò)大班課還是一對(duì)一課,進(jìn)行針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)優(yōu)化,比如基于不斷成熟的弱網(wǎng)環(huán)境下的高并發(fā)技術(shù),打造高清課堂,實(shí)現(xiàn)低延時(shí)傳輸;三、利用IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù),在教學(xué)中增加互動(dòng)體驗(yàn),如直播中的互動(dòng)白板、多人互動(dòng)視頻,賦予教學(xué)場(chǎng)景生動(dòng)逼真的視覺體驗(yàn),向“線下課堂”還原與靠近。
通過多種互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)手段“協(xié)調(diào)合作”,才能確保老師順利直播,學(xué)員流暢觀看??梢哉f在線教育井噴元年,扎實(shí)做好技術(shù)基本功,以用戶體驗(yàn)為核心,方能將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
在線醫(yī)療成疫情第二戰(zhàn)場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)發(fā)揮隱形實(shí)力
疫情爆發(fā)以來,大眾紛紛在線咨詢自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等,此前并不活躍的在線醫(yī)療行業(yè)迎來了“春天”。
2020年新春中國(guó)在線醫(yī)療平臺(tái)診療量
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,平安好醫(yī)生累計(jì)訪問量達(dá)11億次,新用戶注冊(cè)量比疫情之前增長(zhǎng)10倍,日均問診量比疫情之前增長(zhǎng)9倍。各平臺(tái)用戶問詢需求激增,如春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長(zhǎng)近6倍,全平臺(tái)問題量相比2019年平均日問診量接近翻番。這些都說明具備專業(yè)、及時(shí)、高效、便捷特點(diǎn)的在線醫(yī)療成為特殊時(shí)期人們就醫(yī)的有效補(bǔ)充方式。
遠(yuǎn)程問診的主要形式是醫(yī)生與患者之間的一對(duì)一單聊。單聊內(nèi)容通過話音、圖文,以及視頻交互的方式完成,這就需要信息不丟、不重、不亂序,信息能100%達(dá)到。在線醫(yī)患之間溝通的穩(wěn)定性、流暢性以及圖文交互的即時(shí)性,都會(huì)直接或間接地影響到醫(yī)生、醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于病情的判斷與患者的體驗(yàn)。
因此,在線醫(yī)療的核心“體驗(yàn)”仍然需要基于穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)通信能力。疫情讓在線醫(yī)療成為第二戰(zhàn)場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則賦能給眾多的在線醫(yī)療平臺(tái),成為她們背后成功的隱形實(shí)力保障,讓患者在線獲取醫(yī)生的健康指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)足不出戶在線問醫(yī)。
遠(yuǎn)程辦公的“無接觸”模式,需互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)做保障
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2019年中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到288億元,預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到375億元,增長(zhǎng)率為30%。
移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模分析
受疫情影響,2020年初遠(yuǎn)程辦公需求激增,艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示2020年新春期間中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家,遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人。面對(duì)用戶量井噴式增長(zhǎng)、過億的高并發(fā)訪問量,諸多遠(yuǎn)程辦公軟件都出現(xiàn)了不同程度的“罷工”,成為企業(yè)不能承受之重。比如云視頻集會(huì)作為遠(yuǎn)程辦公中的標(biāo)配,出現(xiàn)了卡頓、崩潰、掉線等各種罷工行為。
云視頻會(huì)議最佳實(shí)踐表明,影響音視頻穩(wěn)定性、流暢性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)是關(guān)鍵。比如,采用先進(jìn)的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù),通過分層編碼、大小流設(shè)計(jì)、帶寬估計(jì)以及多服務(wù)器優(yōu)化等,才能做到對(duì)多路的穩(wěn)定支撐。
云視頻會(huì)議除了通信質(zhì)量的穩(wěn)定性,同時(shí)在線更多路音視頻也是企業(yè)剛需。目前,市場(chǎng)上多數(shù)產(chǎn)品只能做到10路以下的同時(shí)在線,很難滿足企業(yè)復(fù)工多人視頻的需求。疫情期間,能夠提供更多路同時(shí)在線的實(shí)時(shí)音視頻能力的企業(yè)則備受關(guān)注。比如,深耕互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)多年的融云,在視頻會(huì)議方面能夠同時(shí)支持14路,純音頻能夠同時(shí)支持25路,而擁有這樣PaaS能力的廠商少之又少。
根據(jù)國(guó)盛證券研究所近日發(fā)布的《通訊行業(yè):遠(yuǎn)程辦公迎機(jī)遇,視訊賽道最核心》報(bào)告顯示,中國(guó)遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%,相比發(fā)達(dá)國(guó)家的滲透率并不理想。此次疫情給予了“無接觸”模式一個(gè)機(jī)會(huì),未來該模式或?qū)⒂瓉?ldquo;井噴式發(fā)展”,而互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則成為其發(fā)展的基礎(chǔ)保障。
電商、直播、社交、游戲等行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng) 互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)保駕護(hù)航
疫情期間,與慘遭重創(chuàng)的旅游、餐飲行業(yè)不同,電商、直播、社交、游戲等行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng),因?yàn)檫@些行業(yè)恰恰滿足了宅在家里,足不出戶的常態(tài)需求。
以“電商+直播”為例,疫情下,電商直播成為鏈接“暫停營(yíng)業(yè)”的商家與“足不出戶”的消費(fèi)者的核心中樞,直播電商儼然成為新零售代名詞。中信證券研報(bào)預(yù)測(cè),未來直播電商將與傳統(tǒng)電商進(jìn)一步融合,依托細(xì)分受眾及粉絲沉淀,直播電商將成為商家運(yùn)營(yíng)的重要營(yíng)銷工具及部分非標(biāo)品的標(biāo)配線上導(dǎo)購工具。長(zhǎng)期來看,隨著 5G、AR/VR等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展,直播形式將進(jìn)一步演進(jìn),未來有望實(shí)現(xiàn)“云逛街、云購物”模式。
而“云逛街、云購物”模式的構(gòu)建,同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的保駕護(hù)航。以直播大V李佳琦為例,每場(chǎng)直播基本1000萬左右的觀看人數(shù),而疫情期間第一場(chǎng)直播達(dá)到了1482萬人。直播間瞬間的消息高峰值,對(duì)直播互動(dòng)的穩(wěn)定性和流暢性提出了極大挑戰(zhàn),這就需要有過億級(jí)別的即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)能力,才能確保直播質(zhì)量。
據(jù)公開報(bào)道顯示,融云的IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)經(jīng)受過日均消息量 150 億條,日消息峰值超 2218 億條的極限考驗(yàn),疫情期間穩(wěn)定支撐了小象直播、天天狼人殺、樂學(xué)教育等超過30萬款A(yù)PP用戶的即時(shí)通訊需求,為在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、直播、電商、社交、游戲等多元化組合場(chǎng)景保駕護(hù)航。
結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中,不僅有眾多SaaS廠商提供了拿來即用的在線產(chǎn)品,疫情期間實(shí)現(xiàn)了“在線化”、“分散化”的行業(yè)新常態(tài),我們還應(yīng)該看到隱藏在這些產(chǎn)品和平臺(tái)背后的PaaS廠商,正在以提供技術(shù)能力的方式,綻放著隱蔽而強(qiáng)大的光芒,助力疫情下的行業(yè)百態(tài)復(fù)工后逆勢(shì)生存。
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