不知道大家還記不記得2019年，那個(gè)形容私域流量的段子?

“我拿你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)作私域流量”。

每個(gè)熱詞的背后都是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，是機(jī)會(huì)，但也可能碰一鼻子灰。

一、什么是私域流量？

是敵還是友？是機(jī)會(huì)還是坑？還是讓我們先來(lái)看看到底什么是私域流量？

根據(jù)百度百科的解釋：私域流量是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC(關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者)可輻射到的圈層。

看到這里，很多企業(yè)開始盤算著手里握著的私域流量渠道，想著是不是可以發(fā)力微信個(gè)號(hào)，將用戶圈進(jìn)來(lái)，發(fā)發(fā)朋友圈開始觸達(dá)變現(xiàn)，試圖在戰(zhàn)勝流量焦慮的戰(zhàn)役中取得勝利。乍一想，利用微信進(jìn)行一系列的營(yíng)銷似乎是私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案。那么，真的有如此簡(jiǎn)單?要是真的如此簡(jiǎn)單粗暴，又和上面說(shuō)的段子有何區(qū)別?看到這里，想必答案已經(jīng)很清楚了。

二、私域流量崛起的原因

私域流量從去年開始，就一直活躍在大眾的視線，可謂是相當(dāng)?shù)幕鸨，F(xiàn)在受到疫情的影響，更是加劇了企業(yè)對(duì)流量的焦慮。私域流量概念的興起，原本是在說(shuō)社交電商圈的事，后來(lái)的故事大家也都知道了，每個(gè)圈都想借機(jī)分得一杯羹。

私域流量崛起的背后，是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮。從下面的幾組數(shù)據(jù)可以窺探出增長(zhǎng)焦慮的原因。

其一，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)紅利見(jiàn)頂。截至2019年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，中國(guó)網(wǎng)民滲透率已超過(guò)60%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

其二，互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶增長(zhǎng)乏力。從下圖的數(shù)據(jù)，我們可以看到，2018年全年凈增4607萬(wàn)，而2019年的1-9月，凈增只有238萬(wàn)，增長(zhǎng)之乏力一目了然。

數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

其三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶月人均單日使用時(shí)長(zhǎng)在快速下降。以前企業(yè)依賴市場(chǎng)紅利、靠著粗放經(jīng)營(yíng)也能賺錢，如今盲目的搞流量戰(zhàn)不再是增長(zhǎng)的主要途徑。

數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

以上的種種原因，都直接導(dǎo)致了公域流量?jī)r(jià)格直線上漲。越來(lái)越多的企業(yè)也逐漸意識(shí)到，只有深度鏈接和深度經(jīng)營(yíng)用戶才能尋求新的生機(jī)，而私域流量的運(yùn)營(yíng)正是那一抹曙光。

三、說(shuō)私域流量有效，現(xiàn)在有哪些可落地的打法？

流量的本質(zhì)是用戶，私域的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)用戶，而且是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。這意味著從流量收割到用戶運(yùn)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)變。

一份騰訊和BCG的報(bào)告顯示，許多線下門店的CRM自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉(zhuǎn)到社交私域運(yùn)營(yíng)，有效互動(dòng)客戶數(shù)量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)提高2-3倍。

來(lái)源:騰訊-BCG聯(lián)合報(bào)告

私域流量是可以隨時(shí)、反復(fù)觸達(dá)用戶，不用付費(fèi)的渠道。按照定義，以及中國(guó)的國(guó)情，我們?cè)偻巴扑阋幌拢褐翱看螂娫捰|達(dá)用戶的方式，企業(yè)收藏的通訊錄名單(相當(dāng)于傳統(tǒng)的CRM)算是私域;接著，隨著社交媒體的興起，微信、微博、抖音等用戶算是私域(SCRM誕生)。與用戶最有效的互動(dòng)渠道和方式，決定了私域存在的形式。但無(wú)論怎么變化，私域流量的運(yùn)營(yíng)都需要一個(gè)用戶池來(lái)承載，不然運(yùn)營(yíng)就是空中樓閣。

下面，我們將私域流量運(yùn)營(yíng)拆分為三個(gè)境界來(lái)講，分別是1、講究招式、靈活妙用；2、自創(chuàng)武功，成就一派 ；3、無(wú)招勝有招，笑傲江湖。

1、蓄流量：講究招式、靈活妙用

能夠運(yùn)營(yíng)好私域流量的前提是先把用戶“蓄”進(jìn)來(lái)，通過(guò)SCRM技術(shù)，搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，蓄流量。全渠道打通線上線下用戶觸點(diǎn)，包括天貓、京東、門店、微信、微博等，通過(guò)全域會(huì)員通、一物一碼、營(yíng)銷工具包將用戶引流到私域流量池，形成品牌主自有的私域資產(chǎn)。

構(gòu)建私域的數(shù)據(jù)平臺(tái)，是企業(yè)必須學(xué)會(huì)的招式。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以靈活的連接各個(gè)渠道的用戶。

2、養(yǎng)用戶：自創(chuàng)武功，成就一派

多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，用戶可選擇的替代性產(chǎn)品增加。營(yíng)銷服務(wù)不再停留在單純的產(chǎn)品服務(wù)信息推廣，而是要以用戶為核心，更好的滿足其需求，為其提供價(jià)值，才有可能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之位。

與用戶培養(yǎng)長(zhǎng)期良好的互動(dòng)關(guān)系，是一件非常考驗(yàn)情商和耐力的事情。如何在不干擾用戶的基礎(chǔ)上，懂用戶之所需?真正在用戶的身邊提供服務(wù)?這就需要企業(yè)從用戶路徑規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、用戶畫像、用戶分群四個(gè)方面習(xí)得武功，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)培育客戶，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的私域運(yùn)營(yíng)流派。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，1、識(shí)別用戶從哪里來(lái)2、基于各種社交行為分析用戶3、形成360用戶畫像4、分組分群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)，我們就用大家最熟悉的微信生態(tài)里的公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信、社群、朋友圈等方式給大家舉例。

前面的3步，都可以通過(guò)之前搭建的SCRM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，那么分組分群如何實(shí)現(xiàn)呢?首先我們將用戶分為三大類，普通用戶，忠誠(chéng)用戶，超級(jí)VIP。普通用戶的養(yǎng)成記通常是一對(duì)多，通過(guò)和SCRM數(shù)據(jù)打通，利用標(biāo)簽，通過(guò)公眾號(hào)以及朋友圈，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化推薦。針對(duì)忠誠(chéng)用戶，就需要更詳細(xì)的了解他們身上的標(biāo)簽，根據(jù)愛(ài)好，感興趣的話題，將他們拉入不同的社群，提供短期利益+長(zhǎng)期價(jià)值的模式增強(qiáng)社群的粘性。針對(duì)超級(jí)VIP，就需要構(gòu)建一對(duì)一的私密伙伴關(guān)系，這個(gè)時(shí)候就可以利用個(gè)號(hào)、企業(yè)微信(推薦-未來(lái)是最好的私域運(yùn)營(yíng)載體)，有溫度的有節(jié)制的觸達(dá)用戶，像和朋友在交談，提供尊貴的服務(wù)。

3、收銷量：無(wú)招勝有招，笑傲江湖

收銷量的關(guān)鍵，在于。前面已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生欲罷不能的忠誠(chéng)度。接下來(lái)，企業(yè)需要智取能力，無(wú)招勝有招，為電商平臺(tái)續(xù)航，為線下終端賦能，為社交電商奠基，為銷售創(chuàng)新蓄勢(shì)，2020笑傲江湖。

現(xiàn)在就用為電商平臺(tái)續(xù)航這一環(huán)舉例，例如群脈的某個(gè)客戶通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，在無(wú)形之中，反向促進(jìn)了天貓銷量增長(zhǎng)。他們很多客戶有海淘的習(xí)慣，當(dāng)他們?cè)谔熵埳坛琴I東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)錢稍貴一些。品牌為了圈住天貓的用戶，設(shè)計(jì)了如下關(guān)懷細(xì)則：顧客購(gòu)買商品(延保服務(wù)對(duì)客戶很重要)-通過(guò)一物一碼引流私域流量池-用戶與品牌綁定-獲得延保的服務(wù)(天貓購(gòu)買專屬權(quán)益)-提供貼心服務(wù)(群脈全域會(huì)員通：實(shí)現(xiàn)會(huì)員通，權(quán)益通，交易通)-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的銷售轉(zhuǎn)化-反向促進(jìn)天貓銷量。

小結(jié)

各大企業(yè)都在加快布局?jǐn)?shù)字化的進(jìn)程，而私域流量在數(shù)字化的進(jìn)程中，又扮演成著十分重要的角色。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給予優(yōu)惠的價(jià)格、滿足用戶個(gè)性化需求，都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)，這些才是與用戶建立良好關(guān)系的有效措施，也是私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在接下來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間群脈都將圍繞如何充分激活私域流量的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)等關(guān)鍵命題與大家探討。

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