德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司是由山東省國(guó)有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國(guó)安顧集團(tuán)股份公司/德國(guó)安顧人壽保險(xiǎn)股份公司,共同出資組建的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，總部設(shè)在濟(jì)南，是第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國(guó)開(kāi)設(shè)4家分公司、22家中心支公司和84家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部/支公司，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個(gè)地市、110個(gè)區(qū)縣。

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷的努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。

為應(yīng)對(duì)此次新冠疫情，本著"為客戶提供心靈安寧的解決方案“的服務(wù)理念，德華安顧人壽推出了在線投保、在線自助、在線保全等五項(xiàng)線上服務(wù)，同時(shí)還通過(guò)與第三方合作免費(fèi)向客戶及大眾推出了“7*24小時(shí)疫情咨詢(xún)、在線義診、心理咨詢(xún)、居家篩查、同乘查詢(xún)”等在線服務(wù)。針對(duì)出險(xiǎn)理賠客戶，德華安顧人壽還推出了“五免”(免紙質(zhì)保單、免定點(diǎn)醫(yī)院限制、免用藥限制、免等待期、取消免賠額)服務(wù)，并開(kāi)啟理賠綠色通道，為所有涉及此次疫情相關(guān)的理賠申請(qǐng)?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道，快速高效跟進(jìn)處理，電話中心7*24小時(shí)服務(wù)熱線不打烊，及時(shí)響應(yīng)客戶需求、積極解決客戶問(wèn)題?？梢赃@樣說(shuō)，德華安顧人壽借助數(shù)字化手段，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，最大程度上提供了保障。

值得一提的是，早在2016年，德華安顧人壽就已實(shí)現(xiàn)100%線上出單，2017年開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)員活動(dòng)管理和團(tuán)隊(duì)管理數(shù)字化也開(kāi)始起步，到今天已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上管理和銷(xiāo)售的全流程數(shù)字化。

未來(lái)，德華安顧人壽將繼續(xù)致力于為消費(fèi)者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升數(shù)字化進(jìn)程，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)與科技相結(jié)合，為消費(fèi)者護(hù)航。

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