近日，有業(yè)內(nèi)人士爆料婚戀平臺珍愛網(wǎng)在疫情期間損失慘重，近兩個月的線下停業(yè)導(dǎo)致現(xiàn)金流告急，不得不靠緊急閉店來節(jié)省運營成本。珍愛網(wǎng)初步計劃關(guān)閉50多家線下門店中的18家，關(guān)店比在35%左右。

春節(jié)本是傳統(tǒng)的消費旺季，但新冠肺炎疫情的爆發(fā)卻讓線下行業(yè)慘遭暴擊。住宿餐飲、文體旅游等首當(dāng)其沖，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，時尚零售企業(yè)實體門店平均約70%停業(yè)，門店多處于無客流、無營收狀態(tài)，婚戀服務(wù)業(yè)也不例外。

據(jù)了解。此次疫情中，嚴(yán)重依賴線下門店的珍愛網(wǎng)損失巨大。一直以來，O2O直營營收是珍愛網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)板塊，此前珍愛網(wǎng)對外公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年-2017年5月份，線下直營店營收占其總收入比例為78.95%。若按照單日門店營收兩三百萬粗略預(yù)估，疫情期間珍愛網(wǎng)每月?lián)p失至少在兩個億。在此期間線下還要承擔(dān)人力成本、房租等大量固定支出，這對企業(yè)的現(xiàn)金流是一個巨大的挑戰(zhàn)，相信閉店也是不得已的選擇。

珍愛網(wǎng)的主要商業(yè)盈利模式為一對一服務(wù)費及會員費，會員費幾千到好幾萬不等，享受幾個月不等的?婚介服務(wù)。因為春節(jié)是傳統(tǒng)相親的黃金時間，不少會員節(jié)前充值好幾萬，準(zhǔn)備在春節(jié)期間找尋真愛，疫情的爆發(fā)不得不讓這一切成空。此外，門店的關(guān)閉，勢必也對會員后續(xù)的服務(wù)造成影響，進(jìn)一步引發(fā)會員的不滿，若由此引起退費風(fēng)潮，更將加劇對珍愛網(wǎng)的打擊。

門店關(guān)閉投訴巨增，珍愛網(wǎng)還能找到真愛嗎

除了資金壓力引發(fā)的閉店危機(jī)外，由服務(wù)引發(fā)的珍愛網(wǎng)口碑危機(jī)也正在發(fā)酵。在21CN聚投訴上搜索珍愛網(wǎng)，明顯發(fā)現(xiàn)近期珍愛網(wǎng)投訴越來越多，誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款、敷衍服務(wù)各種投訴層次不窮。

不少消費者表示因在網(wǎng)站注冊了會員信息，便被珍愛網(wǎng)紅娘電話轟炸，緊接著誘導(dǎo)進(jìn)店辦理VIP會員。在交了好幾萬的會員費后，紅娘草草安排幾次會員見面，完成合同擬定的項目后即結(jié)束服務(wù)。還有不少會員質(zhì)疑相親會員的真實性，最終也被紅娘找各種借口搪塞，大部分消費者折騰幾個月，真愛沒找到，感情卻很受傷。而去年年底工信部通報珍愛網(wǎng)APP超范圍收集?用戶個人資料更是引發(fā)不少注冊用戶的恐慌。

迅速關(guān)閉直營門店，員工和會員利益無法保障，珍愛網(wǎng)能逆境突圍嗎？

疫情之下，將業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)移至線上是不少企業(yè)的選擇。觀察發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)也在春節(jié)期間加大了線上廣告的推廣，但目前線上獲客成本居高不下，還要面對不少小眾社交交友平臺的圍剿，想要短期內(nèi)獲得高質(zhì)量的用戶絕對易事。直營門店的關(guān)閉，員工和會員利益暫無具體保障措施，經(jīng)營的不穩(wěn)定性加劇;看來從這次疫情造成的困境中突圍，對珍愛網(wǎng)是個不小的挑戰(zhàn)。

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