精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    細節(jié)取勝,百融云創(chuàng)智能外呼中標國有大行背后的故事

    “三農(nóng)”、小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民是中國經(jīng)濟最具活力的群體。但受制于客群復雜、個體體量小、發(fā)展不規(guī)范等因素的影響,這類群體往往是普惠金融最需要攻難克艱的“最后一公里”。

    成功轉(zhuǎn)型后的某國有大行,擁有全國最多的網(wǎng)點數(shù)量,在廣袤的中國大地,繁華都市、偏遠鄉(xiāng)村都有它的身影。要想服務好散落在全國各地的下沉客戶群體,其困難超出常人的想象。

    只是一項信用卡還款提醒業(yè)務,就面臨著各種困難。使用傳統(tǒng)人工催收,普遍存在人工成本高、職場租金高、人員素質(zhì)參差不齊、情緒無法把控等痛點;使用到期提醒應用短信通知,觸達效果不能保證,提醒力度欠佳,也無法獲取客戶還款意愿。

    類似問題,在普惠金融落地過程中并不少見,也是銀行為此感到頭痛的根源??萍假x能金融,能否讓科技輔助乃至在未來取代人工呢?

    “在共債客群日益增加的趨勢下,應用智能語音機器人致電客戶,加大提醒式服務力度是保證到期還款率的有效保證;應用智能語音機器人進行短賬齡的提醒式催收服務,可以大幅降低成本和投訴率,帶來標準化、可控的外呼催收服務。”金融科技公司百融云創(chuàng)銷售人員向上述國有大行推薦自家的智能金融產(chǎn)品和服務時,引起了銀行工作人員的興趣。這次營銷為該行智能化提升客服服務埋下了種子,也為此后雙方合作運用科技促進銀行智能化轉(zhuǎn)型奠定了基礎。

    2018年9月,百融云創(chuàng)銷售小組專門到該行進行智能外呼產(chǎn)品宣講,普及智能外呼產(chǎn)品應用及效果。經(jīng)過百融云創(chuàng)的持續(xù)科普,該行信用卡中心于2019年一季度開始智能外呼項目公開招標,第一輪招標中因采招的10多家廠商未滿足投標標準而廢標;第二輪招標中,百融云創(chuàng)與近10家廠商競爭,最終勝出。

    戲劇的是,百融云創(chuàng)中標后,遭遇該行內(nèi)部領(lǐng)導調(diào)整,新任領(lǐng)導上任后,對本已議定好的催收策略全部推翻。百融云創(chuàng)銷售團隊聯(lián)合運營團隊,3天內(nèi)加急提供18套催收方案就流程圖供行方選擇,最終取得行領(lǐng)導的認可,實現(xiàn)了項目成功落地?;貞浧疬@次命運多舛的招標,百融云創(chuàng)項目組坦言:“雖然是我們引導銀行接受智能化服務升級,但是國有銀行的采購流程復雜,沒有過硬的技術(shù)是很難入圍的。”

    “與我們競爭的,不乏技術(shù)過硬的純技術(shù)廠商,也有價格更便宜的同業(yè)廠商。我們的核心優(yōu)勢是懂銀行信貸業(yè)務。”百融云創(chuàng)項目組表示,機器人廠家因為不懂信貸業(yè)務與銀行業(yè)務,招標進行現(xiàn)場測試時,效果比我們差很多。相比同業(yè),百融云創(chuàng)對于信貸業(yè)務的理解更為深刻,能夠提供整套的智能外呼服務。

    看似只是機器人坐席服務的提供,而事關(guān)這個環(huán)節(jié)上的每個細節(jié),如催收策略、催收話術(shù)等都關(guān)系到金融科技與業(yè)務場景能否密切貼合,確保人工智能產(chǎn)品嵌入銀行業(yè)務的實際效果。百融云創(chuàng)根據(jù)信用卡客戶的信用評分和風險等級,制定了不同的催收策略;強大的語音識別模型能將全國各地的口音譯成機器可理解文本,并迅速向客戶做出反饋。

    細節(jié)彰顯實力,百融云創(chuàng)以極致的技術(shù)和高效協(xié)同作戰(zhàn)服務獲得了銀行的認可,讓普惠金融在中國最廣泛、最具活力的群體中扎根延伸,蓬勃發(fā)展。截至目前,百融云創(chuàng)的智能語音產(chǎn)品服務該行信用卡到期提醒場景已完成近百萬戶數(shù)據(jù)的外呼,約一半的用戶會接聽電話,且承諾還款,有效提升了銀行的回款效果及風險的把控。

    百融云創(chuàng)與國有銀行總行的合作,是將AI技術(shù)切入到金融場景的成功典范,有利于銀行智能化轉(zhuǎn)型的加速和深化。賦能金融,賦能智能金融,百融云創(chuàng)將不斷探索和前行。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

    免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

    2020-03-18
    細節(jié)取勝,百融云創(chuàng)智能外呼中標國有大行背后的故事
    “三農(nóng)”、小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民是中國經(jīng)濟最具活力的群體。

    長按掃碼 閱讀全文