從年后到現(xiàn)在，受疫情影響，全球多地出現(xiàn)教育、辦公中斷等影響。聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)提倡遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并推薦了一份產(chǎn)品清單給家長、老師和學(xué)校使用。國內(nèi)的飛書因提供了實時視頻通信和協(xié)作功能位列其中。在激烈的競爭中，字節(jié)跳動出品的飛書是如何獲得互聯(lián)網(wǎng)人、甚至聯(lián)合國教科文組織的青睞呢?我們又能學(xué)到什么產(chǎn)品知識呢?筆者將為大家仔細(xì)分析。

關(guān)于在線辦公的發(fā)展，我此前從行業(yè)觀察者的角度分別寫了多篇文章。最近，我以一名用戶或者說是產(chǎn)品經(jīng)理身份，親自體驗了當(dāng)下熱門的在線辦公軟件產(chǎn)品。借此想和大家再聊聊我使用之后的感想。

此次分享，我會以字節(jié)跳動旗下的飛書作為主要研究案例，原因有三

1、飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費開放，不限規(guī)模和時長，所以我有機會體驗到飛書全部套件功能。

2、字節(jié)跳動打造了多個爆款A(yù)PP，在產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和獲客上都獨有心得。而飛書曾經(jīng)又作為字節(jié)跳動內(nèi)部的協(xié)同辦公產(chǎn)品，我想看看它到底有什么厲害之處。

3、最近飛書被聯(lián)合國推薦作為應(yīng)對疫情的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺，解決全球5億多中小學(xué)生教育中斷問題。

01

好的產(chǎn)品首先

要對用戶充滿善意

1、多終端同步登錄

關(guān)于軟件應(yīng)用，我們經(jīng)常登錄和使用的三個端口分別是PC端、APP端和Web端。

但隨著手機端的普及，許多產(chǎn)品不僅忽略了Web端，而且還設(shè)置了門檻。

比如企業(yè)微信和釘釘，在web端都不允許個人用戶掃碼登錄而且在APP端已經(jīng)注冊的個人用戶也不能使用，這直接將一部分非企業(yè)用戶阻擋在外。

從產(chǎn)品的角度來說，這樣的體驗很不好。從獲客的角度來說，看似精準(zhǔn)，其實增加了獲客的門檻。

圖一：部分在線辦公平臺

無法支持非企業(yè)賬號登錄

我隨后又體驗了華為的WeLink 和百度 Hi，都遇到類似的問題。要么需要進行企業(yè)身份的審核，要么需要企業(yè)管理員幫忙開通賬號，才可以登錄。

而飛書算是比較人性化的，三個端口都可以同時登錄操作。在這點上，我覺得飛書很好繼承了字節(jié)跳動APP注重用戶體驗的產(chǎn)品思維。就是先讓用戶進來，了解和使用產(chǎn)品，再考慮后續(xù)的留存和商業(yè)化。

2、給虛擬團隊提供便利

我之所以要強調(diào)多終端可登錄、可使用的重要性，是因為我們身邊其實還有很多個人、團隊，其實不是企業(yè)組織，但是他們依然有在線辦公的需求。

比如班委會、學(xué)生會、民間自發(fā)的公益協(xié)會，還有幾個好友組成的兼職團隊既非企業(yè)性質(zhì)的虛擬合作組織。

他們不僅需要這樣的在線辦公產(chǎn)品支持，同時他們其實付費的意愿也不低。

所以不管你注冊飛書的哪個端口，都可以在線使用，組建自己的虛擬團隊，我覺得這個對于用戶來說很有好。

3、離線操作 不怕斷網(wǎng)

另外，我再提到飛書給我產(chǎn)生好感的一個小功能，或者說用戶思維的小細(xì)節(jié)。

就是在飛書APP的云文檔中，可以設(shè)置離線使用，就算是沒有網(wǎng)絡(luò)也可以進行登錄編輯保存。

其實我們經(jīng)常在辦公途中會遇到網(wǎng)絡(luò)差甚至是沒有網(wǎng)絡(luò)的情況，比如在做高鐵、飛機等途中。有時候辛辛苦苦整理的內(nèi)容突然斷網(wǎng)，就會失效需要重新編輯。

圖二：飛書支持文檔離線編輯

當(dāng)然，創(chuàng)作者也可以隨時取消離線操作，這也確保了資料的安全性。

我覺得這個小細(xì)節(jié)、小痛點的思考，是真正站在用戶的角度來設(shè)計產(chǎn)品的。

02

在線辦公軟件的

核心是高效協(xié)同

我之前就提過，使用在線辦公軟件是否能提高效率，最大的挑戰(zhàn)是員工能力層次不齊。

因為員工在家或在外，相當(dāng)于是脫管的狀態(tài)。而且以前許多資料的傳輸、溝通及辦公的流程都是比較單一的。

那么如何讓員工使用在線辦公產(chǎn)品更方便快捷，如何讓員工在家或者在外都能有辦公室的工作氛圍，如何讓員工在被動協(xié)同的時候，抓住最核心的信息。這些都是對在線辦公產(chǎn)品的高效協(xié)同提出了更高的要求。

1、讓重要的信息看得見

a、群內(nèi)降噪

我們每個人每天都會被拉入到各種工作群，群里面時不時的就會有各種討論及任務(wù)。

所以大家至今應(yīng)該都會面臨的一個情況，就是經(jīng)常需要在微信、釘釘?shù)墓ぷ魅豪锩媾罉?，生怕錯過了什么重要的信息。

很多時候，群里面的討論是無意義的，就比如群里面經(jīng)常會發(fā)各種歡迎、各種表情包。

這其實浪費了許多人寶貴的時間，那么如何讓員工可以快速找到自己想要的信息或者只看對自己有用的信息呢?

飛書提出了解決方案就是給群降噪。

圖三：飛書群消息回復(fù)

和獨有的三種語言模式

其一是可以單獨針對某一條信息進行回復(fù)，這樣即使是多個話題的討論也不會錯亂。而且單獨回復(fù)的消息前后也會被展示出來，方便其他組員理解。

因為很多時候在微信群里面，根本不知道其他人在討論什么，因為每個人回復(fù)消息的內(nèi)容和頻次都是不一樣的。

我們只能依賴于各種爬樓，自己去理解串聯(lián)其中的意思，這也很浪費時間。

其二是使用快捷表情回復(fù)時，既不會有消息提醒，又能減少了刷屏，這使得員工辦公更加專注和流暢。

b、重要消息一鍵觸達(dá)

我們每個人每天都有很多的工作要做，最浪費時間還有需要爬樓處理各種群事宜，那么如何讓最有用、最緊急的消息，能一鍵觸達(dá)給協(xié)作成員呢?飛書里面有這3點，值得關(guān)注。

三種語音模式：打字或者發(fā)語音，是我們在工作中使用頻率最高的形式。

但是我們經(jīng)常遇到的困擾是發(fā)文字可能太慢，發(fā)語音可能被錯誤理解，還有語音過長來不及聽等等。

那么飛書首先在發(fā)送端就提供了三種模式可選，分別是語音加文字，錄音，語音轉(zhuǎn)文字。

尤其是語音加文字的功能，發(fā)出語音的同時也附帶了文字的翻譯。這不僅方便了我們在開會等特殊場合快速閱讀回復(fù)，同時為以后查找重要的聊天信息提供了便利。

另外在已經(jīng)發(fā)出的語音中，可以自由拖動語音的進度，這一點至今仍是微信語音被詬病的地方。

圖四：飛書群消息加急、PIN功能

pin一鍵群收藏：群內(nèi)經(jīng)常有重要的對話、文檔、圖片等信息被聊天所淹沒，有時候一些資料還會出現(xiàn)過期的情況。

那么在飛書上，群成員可以使用pin的功能，使用了pin的功能以后，群內(nèi)所有的成員都可以隨時在pin專區(qū)里面看到所有重要的信息。

簡單的理解為，任意一個成員，都可以幫助你進行群資料的收藏。

一鍵加急：pin功能不僅起到了提醒作用，更重要的是起到了長時間的收藏。但如果想要短時間內(nèi)立馬通知相關(guān)協(xié)作方該怎么辦呢?

飛書又推出了一個功能就叫加急，字面意思上就很容易理解了。

只要使用加急的功能，那么就可以通過彈窗、短信或電話提醒對方，等于是做了一遍強提醒。

這也避免了以后，在工作中出現(xiàn)扯皮、甩鍋的情況。

c、歷史消息自動同步

對于新加入部門或者項目組的成員，最頭疼的情況就是，對于以往的項目情況一無所知。

哪怕是有人會進行培訓(xùn)或者項目溝通，都會出現(xiàn)錯誤偏差的情況，導(dǎo)致消息傳遞斷檔。

那么如何讓新成員能夠快速掌握團隊的情況呢?

飛書推出了無縫對接的解決方案，就是歷史消息自動同步，讓新成員加入可以查找到以往的溝通信息及資料，可以回溯整個項目流程。

這不僅幫助新成員更好的理解項目，也為團隊成員減少了溝通的成本。

而這種情況在微信或釘釘就比較頭疼了，我們經(jīng)常面臨的情況就是群成員需要把以往的聊天記錄給打包或者是挨個截圖。但這依然會使重要信息的遺漏，導(dǎo)致項目理解上的偏差。

d、內(nèi)容置頂

許多軟件會話和群都有聊天置頂?shù)墓δ?，但是一旦需要置頂?shù)臇|西多了之后，似乎一個都變得不重要了。

那么如何在消息頁面，更加突出個人需要關(guān)注的信息呢?

圖五：飛書會話及文檔置頂功能

對話置頂：首先是常用的聊天對話窗口，在飛書里我們可以選擇把單個好友或者工作群進行特殊的置頂。

它的位置和優(yōu)先級，比普通的置頂更高，呈現(xiàn)的形式也區(qū)別了一般的置頂。

直接采用橫排羅列的形式，這樣更突出更醒目。

文檔置頂：不僅是聊天的信息可以置頂，針對常用的軟件和文檔也可以進行置頂。

比如在云文檔中，可以把某個文檔、表格、文件夾、圖片等形式的資料設(shè)置為快速訪問的狀態(tài)。

2、會議高效同步

信息獲取只是在線辦公的第一步，而頻繁的會議和業(yè)務(wù)在線協(xié)同才是在線辦公最核心的部分。

我在對比體驗之后，飛書在以下這三個方面，給我的印象十分深刻。

a、訂閱日歷，會議不沖突

飛書在日歷方面一個很重要的創(chuàng)新，就是可以訂閱同事的日歷行程，以及可以查看同事的會議安排。

這樣就有效避免了想開會開不了或者是溝通的成本，組織會議者只要通過查看日歷行程，就知道大家在哪個時間段比較有空了。

而且一旦發(fā)起會議之后，系統(tǒng)會通過三端同時向參會者發(fā)起會議提醒。

b、在線文檔實時提醒

文檔可以支持多人實時編輯其實并不稀奇，這是一款產(chǎn)品應(yīng)該有的基礎(chǔ)配置。

但有個問題就是，一旦需要操作或查看的文檔多了以后，就很容易忽略掉重要的信息。

圖六：飛書文檔支持實時提醒、評論等功能

可提醒：在移動端釘釘、企業(yè)微信及飛書都支持文檔里面@協(xié)作方，協(xié)作方也可以收到通知。但是僅有飛書可以支持在表格里面@協(xié)作方，協(xié)作方也可以收到信息提醒。

可評論：在移動端飛書可以直接在文檔和表格里面，對某件事情進行批注或評論。而釘釘和企業(yè)微信不行。

可私聊：飛書和企業(yè)微信都能在文檔里面，選擇某個同事直接進行私聊或音視頻，而釘釘不支持。

其他方面的設(shè)置：除此外，飛書在移動端上關(guān)于文檔和表格的其他功能比釘釘和微信都全面。

尤其是在安全方面，飛書可以查看文檔的歷史修改記錄，可以選擇是否讓用戶進行離線編輯，創(chuàng)建副本、打印等使用權(quán)限。

這一點，無論是企業(yè)還是其他組織都比較看重的，而釘釘和企業(yè)微信在手機端的設(shè)置項就僅限于編輯。

還有個小細(xì)節(jié)，飛書的文檔能當(dāng)做便簽來使用，可以直接把文檔轉(zhuǎn)換成圖片的格式。

c、音視頻會議 文檔共享更出色

除了使用文檔和對話聊天外，溝通效率最高最直接的應(yīng)該就是音視頻會議。

釘釘、企業(yè)微信、飛書在流暢性方面都不是大問題，畢竟經(jīng)過今年開工一役之后，大家都在服務(wù)器、產(chǎn)品等方面做了優(yōu)化。尤其是對于中小企業(yè)來說，本來開會的人就不多。

我主要關(guān)注的點，還是在于是否方便好用。

發(fā)起會議：釘釘和企業(yè)微信都把發(fā)起會議放在首頁右上角的第一位，而飛書把這個功能和其他幾個折疊在了一起。作為高頻的應(yīng)用選項，這點飛書其實可以把它前置。

其二，釘釘和企業(yè)微信里，發(fā)起會議都需要用戶選擇視頻或者音頻，而飛書直接把兩者集合在一起了。就是發(fā)起會議，用戶只想語音，可以隨時關(guān)閉攝像頭。

我覺得這點飛書的做法是對的，因為視頻就比音頻多了一個畫面而已，而開會過程中，需要的其他功能一個都沒少。

所以完全沒必要把這兩個選項單獨拆出來，這樣發(fā)起會議的步驟反而多了一步。

圖七：飛書會議模式

支持實時文檔共享

資料共享：在開會的時候，最怕的就是一方說的津津有味，其他的參會者因為無法看到相關(guān)文檔而一臉茫然似懂非懂。而且對于小型團隊的會議，也沒必要買專業(yè)的視頻投影設(shè)備。

在會議的資料共享方面，釘釘做的很粗糙，不管是音頻還是視頻，通過手機端都無法實時共享。

企業(yè)微信音視頻都支持文件共享，但我操作了許多次，都只能打開我手機里面的圖片，完全沒搞懂該如何同步我的文檔或表格。而且我在使用圖片進行局部放大操作的時候，其他伙伴無法看到我的操作演示。

飛書在移動端支持同步打開各類文檔，參會者不僅可以在線看到還能自由編輯。而且飛書推出了跟隨功能，就是可以跟隨演示者的操作。

在PC端，演示者還可以同步個人電腦端的相關(guān)網(wǎng)頁及其他界面。如果未來飛書在APP移動端也能支持其他軟件窗口的同步演示操作，將會更便利和實用。

03

在線辦公的靈活性

1、信息篩選機制

飛書想盡了各種辦法讓你不錯過重要的信息，除了各種強提醒外，用戶也可以主動找到自己想要的內(nèi)容。

圖八：飛書多種搜索及分類功能

搜索：飛書除了和釘釘、企業(yè)微信一樣，支持全站、好友及群的會話搜索外。飛書還能單獨支持文檔、表格里面的內(nèi)容搜索，這是釘釘和企業(yè)微信都沒有的。

這個細(xì)節(jié)其實也為我們查找消息提供了極大的便利，尤其是一份會議紀(jì)要或者特別長的文檔內(nèi)容，如何快速找到與自己相關(guān)的選項。

分類：飛書在APP端至少有4個地方設(shè)置分類選擇，比如在消息中心可以切換收件箱、已完成。在云文檔板塊可以按照文檔類型、最近操作狀態(tài)、或者文檔收藏位置等維度進行選擇。

其實從產(chǎn)品的角度來說，應(yīng)該十分清楚，在線辦公的時候除了關(guān)注及時推送的消息外，經(jīng)常操作的就是各類文檔。而這一方面，飛書做的最好、釘釘次之、企業(yè)微信表現(xiàn)平平。

2、自定義工作臺

這一點，我想特別的拿出來強調(diào)一下。

任何一款產(chǎn)品或服務(wù)，都不應(yīng)該是靠強塞或者堆砌給用戶，用戶應(yīng)該有足夠的自主權(quán)。

而且一款功能強大的產(chǎn)品，更應(yīng)該讓用戶自己來進行選擇和調(diào)節(jié)。

我先說說我對釘釘?shù)闹庇^印象，我覺得釘釘給我的感覺就像一個分類信息APP，里面的東西多到塞不下。

而企業(yè)微信又簡單到不夠用，許多功能想用又用不了，因為很多功能都被微信替代了。

而在飛書上，我看到了未來用戶可以自定義在線辦公APP的身影。

飛書有個工作臺，里面提供了各種在線辦公的組合套件，用戶可以根據(jù)自己的需要下載并添加到常用板塊。

同時，用戶在不需要的情況下，也可以刪除一些應(yīng)用，和我們在手機下下載或卸載APP是一樣的。

圖九：飛書自定義工作臺

也許未來在飛書上，無論是APP端還是PC端，用戶都可以自定義自己的操作頁面，甚至是數(shù)據(jù)報表的格式，都可以像搭積木一樣配置，這才是令人期待和喜愛的地方。

04

飛書未來發(fā)展的三點建議

在這幾天體驗完在線辦公的軟件產(chǎn)品之后，尤其是飛書的套件產(chǎn)品之后，針對飛書我有以下三個建議。

1、搭建協(xié)同生態(tài)

飛書從一款內(nèi)部產(chǎn)品變成開放性的企業(yè)辦公產(chǎn)品，目前來說，還有許多功能需要完善。

尤其是飛書如果想要做大，服務(wù)更多的企業(yè)和用戶，就不能僅僅局限于做一兩款工具。

而應(yīng)該朝著搭建在線辦公生態(tài)的思路邁進，既要自己上臺唱戲，也要敢于搭臺讓別人唱戲。讓軟件和硬件相關(guān)的在線辦公服務(wù)商，都加入到飛書的大生態(tài)中。

這樣不僅能夠化敵為友，而且在產(chǎn)品、功能豐富性上會做得更好，滿足更多用戶的需求。

作為飛書也能更加聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，掌握足夠的話語權(quán)。

2、關(guān)注個性化需求

其實目前從整個行業(yè)來看，大部分的在線辦公產(chǎn)品所提供的服務(wù)沒有太大的差別，可以說大家都處于在線辦公1.0的時代。

而在中國，中小企業(yè)很多，社會上也有幾千個行業(yè)。每個行業(yè)都有自己的辦公、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等流程。

但是許多中小企業(yè)，他們有需求，卻沒有這樣的研發(fā)能力。或者說他們單獨開發(fā)一個這樣的系統(tǒng)，并不劃算。

另外，除了小企業(yè)外，還有像公益組織、設(shè)計師、工程師等等，這些群體也同樣需要這樣的工具來滿足個性化的辦公需求。

或者說，有一個這樣的平臺，能滿足他們更加靈活、自由的在線辦公需求。

這一點，恰恰是考驗平臺能力的地方，也是在線辦公2.0的機會點。

3、關(guān)于企業(yè)或組織數(shù)智化改造

我曾多次強調(diào)，當(dāng)前雖然有許多企業(yè)開始使用在線辦公的產(chǎn)品，但是也僅僅停留在使用工具的階段。

這對企業(yè)的經(jīng)營沒有本質(zhì)的影響，也不是作為一家提供在線辦公服務(wù)公司的追求。

在中國，有太多的企業(yè)業(yè)務(wù)不在線、服務(wù)不在線、數(shù)據(jù)不在線、管理不在線。

所以，對于飛書來說，免費只是獲客的第一步，如何幫助企業(yè)提高經(jīng)營、管理的效率才是核心。

比如這次疫情期間，小區(qū)人員的進出還要靠發(fā)放紙質(zhì)卡片，靠紙質(zhì)表格登記。每天統(tǒng)計的人數(shù)、溫度等數(shù)據(jù)還要依賴于手動計算或錄入。

這樣的工作不僅不安全，不準(zhǔn)確，而且浪費時間和人力。

還有一些四五線的企業(yè)，員工請假要填請假單，報銷要報銷單，外出要外出許可證，薪資計算還要手動對賬。

企業(yè)辦公用品的采購及消耗也依賴于紙張，或存在了行政的電腦里，想要查看、申領(lǐng)都極不方便。

對中國的許多企業(yè)來說，數(shù)智化的改造才剛剛開始。而誰能幫助這些中小企業(yè)或組織進行辦公的在線化升級和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的智能化改造，誰就可以獲得更多的機會。

所以，飛書在接下來，應(yīng)該把更重要的時間和精力，花在企業(yè)數(shù)智化的改造中。這不僅對企業(yè)有價值和意義，對飛書自身來說也是在營造核心的商業(yè)壁壘。

那么，因為此次主要研究的對象是飛書，因此大部分的案例都以飛書為主。但說實話，飛書有一點是特別值得學(xué)習(xí)的，這也體現(xiàn)了字節(jié)跳動在打造爆款A(yù)PP上獨有的用戶思維特點。

就是作為一款年初才發(fā)力的在線辦公產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品的流暢度、設(shè)計細(xì)節(jié)、產(chǎn)品功能完全不輸已經(jīng)做了6年的釘釘，甚至有些功能比釘釘還更好。

而相比于企業(yè)微信，飛書整體上其實感受比它好很多。這也是企業(yè)微信應(yīng)該要反思的地方，很多地方和微信實在是太像了，關(guān)鍵又是個簡版。

飛書能在這么短的時間內(nèi)，有這樣不錯的產(chǎn)品表現(xiàn)，讓我對于字節(jié)跳動產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)造力更充滿了好奇和欽佩。(文/人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)

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