CRM客戶關系管理系統是指利用軟件硬件和網絡技術,為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和應用的信息系統,以客戶數據的管理為核心記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為及其分類有關活動的狀態(tài),提供各類數據模型,為后續(xù)的分析和決策提供支持。
現在CRM系統的應用也都很普遍了,正是因為客戶管理系統的靈活性、實用性讓企業(yè)的效率得到極大的提高。不過也有很多企業(yè)在上線銷售管理系統的過程中,出現了項目擱置、使用不起來、沒有達到預期等種種結果。
今天小編就為大家分享下關于上線CRM系統,所需要主要的地方。
銷售管理系統它必須得到高層和領導的全力支持,因為CRM系統是對沒有客戶關系管理的升級,其結果不可避免,對于原來的營銷策略不一致,同時會觸及到某些人的利益,受到各方的阻力都沒有高層的支持,再好的系統也難以維持下去。
另外要有一位客戶管理系統項目負責人,并從每個擬使用CRM系統的部門中抽出得力的代表組建一支團隊是保證該系統順利推進的重要保障,主要負責對于公司整理需求的梳理整理,同時負責與CRM系統服務商進行對接溝通協調。
CRM系統并不是簡單的系統,是根據不同行業(yè),不同公司的實際需求進行自定義的,是高度自由化和個性化的系統,一般CRM系統上線是本著先簡答后復雜的原則,一般是分為3個步驟。第一:平移目前需求到CRM系統中,在使用系統前期,肯定公司已經整理好了對于CRM系統的需求,公司也都有了自身的銷售流轉流程,那不能因為上線了CRM系統而導致目前銷售流程不順暢或直接影響到了目前現有公司的正常運轉。所以第一步就是要把現階段的需求進行平移。第二:在滿足企業(yè)現階段使用的基礎之上,如何更好的提供CRM系統給公司帶來的便利。如果通過流程優(yōu)化、系統優(yōu)化或技術工程師的調試提高使用CRM的效率而且提供公司的工作效率。第三步就是CRM系統與其他系統的相結合,進行系統集成。方便進行數據管理,簡化操作步驟。
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