2020年1月，一場突如其來的疫情打破本應(yīng)歡鬧祥和的庚子新春。2月23日，我國國家領(lǐng)導(dǎo)人在統(tǒng)籌推進新型冠狀肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議中強調(diào)，疫情對產(chǎn)業(yè)發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機遇。一些傳統(tǒng)行業(yè)受沖擊較大，而智能制造、無人配送、在線消費、醫(yī)療健康等新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強大成長潛力，要以此為契機，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。

醫(yī)療健康作為新興產(chǎn)業(yè)中的一員，在疫情的推動下，也逐步進入電商企業(yè)的視野。以蘇寧為例，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，蘇寧正依靠現(xiàn)有線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)，嘗試實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求的快速響應(yīng)。

蘇寧迅速上線了“名醫(yī)線上問診”和“謠言粉碎機”等科普應(yīng)用，解決用戶問詢專業(yè)醫(yī)師，獲得科學(xué)解讀的需求，保障信息的準(zhǔn)確傳遞。同時，線上零售平臺也有秩序地針對口罩等醫(yī)療用品、消毒液、非處方藥等稀缺產(chǎn)品，展開了預(yù)約銷售、拼購、直播等多入口的銷售安排。

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的數(shù)據(jù)暴漲，加之零售電商企業(yè)的快速響應(yīng)，是否代表著趨勢之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來新的入局者?蘇寧零售技術(shù)研究院基于我國醫(yī)療現(xiàn)狀、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展表現(xiàn)及相關(guān)政策，經(jīng)過調(diào)研和專家訪談，對“零售+醫(yī)療”這一模式發(fā)展進行了深入探討。

一、背景：醫(yī)療資源告急，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上場

疫情影響下，人們的生活場景，全面搬到線上。線下消費受限，使用線上配送;復(fù)工有風(fēng)險，可以遠(yuǎn)程辦公、線上教育;訪友聚會不行，可以視頻問候，通過云組隊，在網(wǎng)絡(luò)游戲中娛樂廝殺。同樣，疫情期間，醫(yī)院也成了限行場所，問診看病不方便，口罩也難買，有關(guān)防疫的各類謠言層出不窮。當(dāng)醫(yī)療資源告急，人們的醫(yī)療需求該如何滿足?回答這一問題前，我們先看看當(dāng)下的醫(yī)療現(xiàn)狀。

1、醫(yī)療需求不斷擴大，醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)不足

2018年，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，過去十年(2009-2018)，全國各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療人次數(shù)，從54.9億增長至83.1億，人均診療次數(shù)從4.1次增長至6.0次。

今年初，網(wǎng)絡(luò)首播的紀(jì)錄片《中國醫(yī)生》也提到，中國醫(yī)院每天會有2000萬人就醫(yī)，但醫(yī)生人數(shù)卻只有400萬。24.6%的中國醫(yī)生一周工作時間超過了80個小時。

可見，我國診療人數(shù)不斷攀升，但醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量仍有不足。而通過這次疫情，更進一步突出了醫(yī)務(wù)人員的缺口問題。在重要的疫情前線，不少醫(yī)療防疫人員一度表達，以當(dāng)下的物資和人員供應(yīng)，難以滿足目前需求。

2、醫(yī)院交叉感染風(fēng)險高，“無接觸醫(yī)療”受關(guān)注

眾所周知，新冠肺炎病毒依靠飛沫、接觸傳播，離開身體依然可以存活一段時間。這使直接或間接接觸病毒的醫(yī)務(wù)人員，存在很高的感染機率。

國家衛(wèi)健委副主任曾益新曾公開表示，從疫情爆發(fā)開始，截至2月11日24時，全國醫(yī)務(wù)人員確診新冠肺炎病例為1716例，占總確診人數(shù)的3.8%，遠(yuǎn)超普通人感染率。

而追溯17年前的“非典”疫情，醫(yī)護人員感染率更是高達20%。盡管多年以來，我國醫(yī)療水平已有突飛猛進發(fā)展，但新冠病毒更強的傳播性，依然讓醫(yī)院成為交叉感染的高風(fēng)險區(qū)域。也因此，人們意識到，無接觸醫(yī)療的發(fā)展，或能極大提高防疫的安全和效率。

這讓實現(xiàn)無接觸的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”重獲關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，是可以一定程度上突破空間限制，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，記錄和追溯患者病史，還可以通過自動化醫(yī)療機器人，讓醫(yī)生與患者進行遠(yuǎn)程的互動和診斷。

疫情期間，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，依托技術(shù)手段實現(xiàn)的在線咨詢、網(wǎng)上藥店、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)顯現(xiàn)其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、緩解資源壓力，官方力推“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”

為緩解醫(yī)療資源的不足，電商企業(yè)首先發(fā)力。疫情發(fā)生后，國家商務(wù)部立即動員11家國內(nèi)零售電商企業(yè)，保障民眾基本生活需求外，同時利用其全球供應(yīng)鏈資源，對口罩等緊缺醫(yī)療物資進行跨境采購。

對此，商務(wù)部副部長王炳南公開表達認(rèn)可，“疫情發(fā)生后，網(wǎng)購既滿足了居民生活需要，也減輕了因聚集帶來的感染風(fēng)險。”2月6日，國家衛(wèi)生健康委辦公室下發(fā)工作通知，指出要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。這是繼2月4日國家衛(wèi)健委要求加強信息化支撐疫情防控工作后，再次強調(diào)做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作。

而北京回龍觀醫(yī)院黨委書記楊甫德，接受媒體采訪時也表示：“有些慢性病病人會出現(xiàn)病情波動和病情反復(fù)，這時候更需要定期尋求醫(yī)生的幫助，在非常時期，大家可以優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療。”

作為傳統(tǒng)線下就醫(yī)手段的一種補充，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展，已經(jīng)獲得業(yè)界及官方的普遍共識。

二、專家解析：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有模式優(yōu)勢，但該潑的冷水還是要潑

疫情期間，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺都推出了“7*24小時發(fā)熱免費問診”服務(wù)，這些平臺，也迅速獲得了可觀的數(shù)據(jù)回報。有數(shù)據(jù)顯示，某頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，僅疫情期間，累計訪問人次就高達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍。新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關(guān)視頻累計播放量超9800萬。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺備受關(guān)注，零售電商也開始通過醫(yī)藥零售和醫(yī)療O2O，切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療陣營，布局逐步落到實處。這是否意味著“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”將逐漸取代“傳統(tǒng)線下醫(yī)療模式”呢?

一位不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜?，結(jié)合行業(yè)的優(yōu)勢及痛點，針對發(fā)展的長短期趨勢，向我們表達了他的觀點。

1、模式優(yōu)勢明顯

專家表示，目前來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療具備模式上的優(yōu)勢。

一方面，表現(xiàn)為信息化帶來看病流程的便捷度提升。傳統(tǒng)線下醫(yī)院，尤其是三甲醫(yī)院，看病往往面臨“三長一短”的問題，即掛號時間長、排隊時間長、取藥時間長，而醫(yī)生看診時間短?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療可以提供掛號預(yù)約、藥品配送和線上問診等服務(wù)，一定程度上可以節(jié)約患者時間，改善患者就醫(yī)體驗。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以緩解地區(qū)醫(yī)療資源不平衡的現(xiàn)狀。蘇寧科技集團消費者平臺研發(fā)中心副總經(jīng)理曹永表示，在醫(yī)療資源不足的偏遠(yuǎn)地區(qū)，患者病情又較為復(fù)雜的情況下，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺尋找相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M行高清視頻會診。據(jù)了解，我國已有包括丁香園在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，通過社會公益、基層扶貧等方式，努力推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源對三四五線城市的覆蓋。同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也可以帶動分級診療機制在中國的進一步建立。

目前，中國醫(yī)院的分級診療機制正在逐步建立的過程中。貝恩咨詢數(shù)據(jù)顯示，最近5年內(nèi)，患者已經(jīng)呈現(xiàn)由基層醫(yī)療機構(gòu)向一二三級醫(yī)療機構(gòu)分流的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療可以幫助有效分流患者，引導(dǎo)患者在就近醫(yī)療機構(gòu)就診，實現(xiàn)醫(yī)療資源的精準(zhǔn)匹配?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療展現(xiàn)出突破空間限制的優(yōu)勢，可以緩解醫(yī)療資源不平衡狀況。

該專家還指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及可以提升國人的醫(yī)學(xué)認(rèn)識。正如疫情期間，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的在線辟謠功能，起到科普作用，引導(dǎo)民眾進行正確的疾病預(yù)防和物資購買，緩和心理焦慮。未來，對國民醫(yī)學(xué)素養(yǎng)提高也有積極影響。

丁香園創(chuàng)始人李天天也認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在健康科普領(lǐng)域可大有所為，完全可以打造一個涵蓋“看內(nèi)容、學(xué)知識、搜答案、問問題、問建議”，一直到“管理疾病、管理慢病、管理身體健康”的連續(xù)服務(wù)平臺，改善我國醫(yī)療體系“重臨床輕公衛(wèi)”的現(xiàn)狀。

2、現(xiàn)實的困境

雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以提高患者問診的便捷性，能夠緩解醫(yī)療資源在地區(qū)間的不平衡，但其發(fā)展依舊存在諸多制約。該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家進一步表示，目前來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療只呈現(xiàn)了短期的爆發(fā)狀態(tài)，長期來看還是存在不少瓶頸。主要表現(xiàn)在國家政策的制約，以及存在于醫(yī)療平臺、醫(yī)生和患者之間的待解難題。

1、政策端：管控嚴(yán)格，短期內(nèi)不會放開

2018年4月28日，國務(wù)院正式下發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確允許依托醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打通在線問診、處方、藥品配送到家全流程。醫(yī)師掌握患者病歷資料后，允許在線開具部分常見病、慢性病處方。

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展而言，該《意見》的發(fā)布是利好消息。但通過進一步解讀，便可發(fā)現(xiàn)，該意見對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的管控規(guī)范。

例如，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺只能針對部分常見病和慢性病的復(fù)診患者，才能提供問診服務(wù);只允許對病情穩(wěn)定的慢性病患者提供處方藥，并且患者仍需要定期去實體醫(yī)院復(fù)診，拿到相關(guān)證明后才能線上開具藥方。

可見，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“在線問診”功能的實現(xiàn)還十分有限，通過政策，國家對其進行了嚴(yán)格的管控和規(guī)范。2018年出臺的《意見》，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的態(tài)度依舊十分保守，甚至直接從法律層面禁止“互聯(lián)網(wǎng)首診”，導(dǎo)致不少互聯(lián)網(wǎng)平臺目前提供的診斷功能，實則是在法律邊緣試探。

丁香園創(chuàng)始人李天天也表示，疫情只是偶發(fā)事件，不太可能成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的拐點，整體來看，醫(yī)療健康行業(yè)很難在短期內(nèi)通過資本或技術(shù)手段去催熟。

受訪專家進一步表示：“在醫(yī)療行業(yè)，安全性永遠(yuǎn)是第一位的，效率、便捷性、速度等都該放在后面考慮。業(yè)內(nèi)人士普遍推斷，政策端對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，5-10年內(nèi)不會出臺明顯的放開措施。”

2、平臺端：行業(yè)壁壘突出，平臺盈利難

該專家坦言，目前行業(yè)內(nèi)具備較高知名度的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)，都屬于第三方醫(yī)療平臺。這些醫(yī)療平臺有的側(cè)重B端，為醫(yī)生群體提供交流服務(wù)。有的側(cè)重C端，為患者提供科普咨詢服務(wù)。鮮少有平臺能夠真正做到將B端和C端完全連接。

他表示，醫(yī)療行業(yè)的主體是醫(yī)院、醫(yī)生和患者，只有三者之間的強連接才能推動行業(yè)發(fā)展，但現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺還遠(yuǎn)不能將三者聯(lián)動協(xié)同。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺目前也多是按照不同場景、不同人群去提供個性化服務(wù)，鮮少有一站式解決方案出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的盈利能力也讓人擔(dān)憂。有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)還在經(jīng)歷持續(xù)虧損和盈利困難的狀態(tài)，僅有少數(shù)幾家頭部平臺能夠?qū)崿F(xiàn)減虧。不少公司以裁員、轉(zhuǎn)型，甚至是關(guān)停的手段，最大化減少損失。他認(rèn)為，“長期來看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療確實是趨勢，但是有多少平臺能真正活到最后，還不好說”。

而針對已經(jīng)實現(xiàn)多業(yè)態(tài)O2O融合的頭部電商平臺開啟醫(yī)療布局，專家也提出：“國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭從2014年進軍醫(yī)療，或成立相關(guān)事業(yè)部，或與第三方醫(yī)療機構(gòu)合作，都是結(jié)合自身生態(tài)特點進行布局。他們彼此的競爭效果，主要體現(xiàn)在知名度和廣告投入上，從專業(yè)性角度來看，其實沒有本質(zhì)區(qū)別。”在他看來，互聯(lián)網(wǎng)公司的醫(yī)療并沒有更多凸顯專業(yè)性。

3、醫(yī)生端：參與度有限，無法取代線下診療

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)生端的發(fā)展瓶頸，主要表現(xiàn)為醫(yī)生的參與度有限。一方面，職業(yè)醫(yī)生線下工作飽和度極高，沒有多余時間參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

南京某三甲醫(yī)院主任醫(yī)師向我們表示，自己的工作內(nèi)容，不僅包括承擔(dān)門診、住院查房等工作，還要參與臨床研究、高校教學(xué)、醫(yī)學(xué)考試等。線下工作的高飽和度，導(dǎo)致幾乎沒有時間再參與線上診療。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)生端的現(xiàn)有合作模式，導(dǎo)致醫(yī)生會產(chǎn)生較多的個人顧慮。專家透露，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)只與醫(yī)生個人合作，而不是和醫(yī)院合作。雖然國家出臺相關(guān)政策，鼓勵醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，但醫(yī)生們?nèi)匀挥蓄檻]。比如，醫(yī)院方是否準(zhǔn)許，是否有穩(wěn)定患者群等。

專家表示，目前國內(nèi)患者更多是“認(rèn)醫(yī)院”，而非“醫(yī)生的個人品牌”。這樣就導(dǎo)致醫(yī)生對實體醫(yī)院的依賴程度很高，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的關(guān)注相對降低。

“此外，還有一個極為重要的原因，就是目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依然不能取代醫(yī)生的線下診療。”專家強調(diào)，“醫(yī)療的核心是對患者的診斷能力，它集中表現(xiàn)在醫(yī)生對患者病癥的判斷和確認(rèn)，這是人工智能、大數(shù)據(jù)和智能機器人等技術(shù)無法替代的，尤其是針對疑難雜癥的診斷。光有技術(shù)和現(xiàn)有醫(yī)學(xué)資料輔助遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須實時提交線下檢查報告。因此線下醫(yī)治在未來很長一段時間內(nèi)依舊是主流。”

“到目前為止還沒有看到哪種可靠的、成本低廉的、居家的、準(zhǔn)確的檢測設(shè)備大量出現(xiàn)和大量應(yīng)用，如果沒有這種東西，我們拿不到人的數(shù)據(jù)，其實能夠提供的服務(wù)就會比較淺、比較泛。”李天天表示。

4、患者端：缺乏保障，線上購藥存在灰色地帶

站在患者的角度，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遇到的發(fā)展制約，是患者能否真正信任平臺。疫情期間，雖然多項數(shù)據(jù)表明，民眾參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的程度在提高，但這是否意味著，人們未來問診就會選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺呢?

蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，線上代替線下的問診情況，或是疫情期間不得已的選擇，人們是否真的信任互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還有待時間去檢驗。

專家表示認(rèn)同：“想讓C端消費者提升對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任程度，需要平臺獲得權(quán)威醫(yī)院或衛(wèi)健委等政府部門的認(rèn)可。老百姓更愿意去相信權(quán)威機構(gòu)，這樣也更容易追責(zé)。但這又帶來另外一個問題，醫(yī)院和政府機構(gòu)的性質(zhì)，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司不同，如何實現(xiàn)他們彼此之間的有效合作，中間還有很多問題待商榷。”

此外，患者可直接參與的在線藥品銷售環(huán)節(jié)，亦存在灰色地帶。主要表現(xiàn)在，一方面，線上藥品數(shù)量較線下匱乏很多，另一方面，線上支付與“醫(yī)保”未完全打通，如果患者不能使用醫(yī)保在線付費購藥，會更愿意選擇線下藥房。在患者端，普通消費者要完全信賴和使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還有很長的路要走。

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展，該行業(yè)專家強調(diào)，醫(yī)療的核心是醫(yī)生個人的診斷能力，不能被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然能夠一定程度改善患者就醫(yī)體驗，但在未來較長時間內(nèi)，還是只能作為線下醫(yī)療的“補充存在”，短期內(nèi)不會取代實體醫(yī)院，發(fā)展程度仍然有限。

正如李天天所言：“如果希望通過線上把所有的問題都解決了，這個很難實現(xiàn)，基本不太可能，但是解決一些簡單常見的、慢性的問題是完全可以通過線上來實現(xiàn)，也確實看到了這一方面的市場在成長。”

三、對策：將零售與醫(yī)療融合，而非顛覆

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺多呈現(xiàn)數(shù)據(jù)大幅上漲，貝恩調(diào)研報告數(shù)據(jù)顯示，列入統(tǒng)計的平臺在線問診人數(shù)上漲30-135%不等，活躍用戶上漲幅度為100-215%不等。而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上小試牛刀的零售電商企業(yè)，也有不俗成績。這是否意味著，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的東風(fēng)之下，零售企業(yè)可以憑借自身場景和流量優(yōu)勢，布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了呢?

1、零售企業(yè)可利用流量和物流優(yōu)勢，從醫(yī)療零售端切入

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)專家表示，頭部零售電商企業(yè)，如蘇寧的核心優(yōu)勢，在于擁有強大的“線上+線下”流量，也具備成熟的物流配送體系，可以考慮從醫(yī)藥零售端進行切入，將物流能力賦能藥品配送。

如果零售企業(yè)能夠完全掌握下游醫(yī)藥消費者的數(shù)據(jù)，甚至可以去影響上游的醫(yī)藥開發(fā)。一方面，市場上對哪類藥物需求較多，可以從消費者消費數(shù)據(jù)中直觀展示，在藥物研發(fā)方面就會有所著重;另一方面，可以根據(jù)電商平臺的采購需求，預(yù)估某個區(qū)域市場對該藥物的需求量，做到合理有效的產(chǎn)能配給。

蘇寧科技集團消費者平臺研發(fā)中心副總經(jīng)理曹永也認(rèn)為，蘇寧可以在藥品零售環(huán)節(jié)先行發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)、智能供應(yīng)鏈技術(shù)等，整合線下藥店資源和物流。消費者通過線上問診，形成處方后，蘇寧物流直接提供藥品到家服務(wù)。

2、線下零售門店可嘗試，“零售醫(yī)療+健康服務(wù)”模式

除了線上布局，線下門店也可發(fā)力。蘇寧零售技術(shù)研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，將“零售醫(yī)療+健康服務(wù)”結(jié)合的模式，全球已有國家進行了初步嘗試。具體做法，是在零售門店的空閑區(qū)域，開設(shè)“微型診所”或“快捷門診”，提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。服務(wù)主要圍繞家庭成員的預(yù)防接種、注射疫苗或上呼吸道感染、腸胃炎、感冒發(fā)燒之類的小毛病展開，也負(fù)責(zé)專科轉(zhuǎn)診服務(wù)。

同時，這種健康醫(yī)療項目，還根據(jù)社區(qū)居民的需求，提供營養(yǎng)管理師、慢性病管理專家、專業(yè)藥劑師及瑜伽養(yǎng)生等衍生服務(wù)。值得一提的是，基于互聯(lián)網(wǎng)和無線通信的遠(yuǎn)程醫(yī)療，人們還可以通過線上咨詢，獲取?？漆t(yī)生的診療和保健指導(dǎo)，實現(xiàn)患者的立等可診。

當(dāng)然，作為一種新型的問診模式，它還需要更多文化、習(xí)慣上的認(rèn)同，以及信任度、滿意度上的考驗。

而回看我國的消費市場，已經(jīng)逐步實現(xiàn)O2O的高度融合，“線上下單，線下即享”的商品、服務(wù)消費也成為人們生活不可分割的一部分。同時，國內(nèi)少數(shù)大型零售電商企業(yè)，已經(jīng)實現(xiàn)全國范圍的網(wǎng)格化門店布局，通過周邊3-5公里的社區(qū)覆蓋，讓“零售+醫(yī)療”服務(wù)隨手可得不無可能。

我們認(rèn)為，“零售醫(yī)療+健康服務(wù)”模式，或?qū)⒃谝咔橹蟪蔀樾碌年P(guān)注點。

讓我們設(shè)想一下“零售+醫(yī)療”融合的未來就醫(yī)場景：

某一天，如果你清晨起床后，一直打噴嚏伴隨頭痛，這時候可以打開一款“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”APP，通過在線咨詢功能，向線上的專業(yè)醫(yī)生進行咨詢。根據(jù)你的癥狀陳述，醫(yī)生會做一個簡單的判斷，同時，平臺會將癥狀和判斷信息存入你的“健康檔案”，并生成這次咨詢的病例報告。

在線醫(yī)生可能會給你兩種意見：第一種是認(rèn)為你也許得了小感冒，他會建議你，到周邊綜合零售門店里的“微型門診”去處理，那里的醫(yī)生會進一步面診判斷，決定是否需要吃藥，吃什么藥。在那里，還可以提供體溫、血氧、心率、血壓等重要指標(biāo)的自助測量服務(wù)。因此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都將被記錄和保存。當(dāng)你離店支付時，你在醫(yī)療APP上的會員身份還可以享受一定折扣。

另一種是認(rèn)為病癥較為復(fù)雜，需要到線下醫(yī)院進行檢查，平臺則會為你推薦合適的醫(yī)院和醫(yī)生，并幫你預(yù)約掛號。假設(shè)你居住在長三角區(qū)域，該推薦將優(yōu)選這一區(qū)域離你較近的醫(yī)院。同時，平臺還會一并呈現(xiàn)推薦醫(yī)院的等級、醫(yī)生資質(zhì)、類似病例的成功率、排隊時間等實時信息，你可以結(jié)合自身情況進行選擇。

到達推薦醫(yī)院后，不需要就診卡，打開APP，授予該預(yù)約醫(yī)生線上權(quán)限，他就可以了解你的過往病史、當(dāng)下癥狀，甚至在平臺上的醫(yī)療藥品消費。你在醫(yī)院的所有診斷過程和結(jié)果，也將一并被保存至“健康檔案”中。

就診結(jié)束后，根據(jù)醫(yī)生開具的服藥建議，可在線購買藥品，1小時內(nèi)就可以送藥到家。服藥后，你可以將藥效和癥狀上傳APP，線上醫(yī)生會給出相應(yīng)的服藥建議。

更進一步地看，未來一個孩子從出生開始，他的血型、基因、疾病診療、疫苗接種等重要健康數(shù)據(jù)，都能體現(xiàn)在個人健康賬戶中。無論在醫(yī)院看病，還是在社區(qū)做健康保健，醫(yī)護人員都可依據(jù)不同權(quán)限，進行歷史數(shù)據(jù)查看，以此快速掌握患者的健康情況，減少因重復(fù)檢查產(chǎn)生金錢和資源的浪費。該健康賬戶也將打破不同醫(yī)院、機構(gòu)之間的信息壁壘，將可信可用的信息進行融合，為全周期全方位的健康服務(wù)提供保障。

未來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，對患者來說，基礎(chǔ)病癥可以更快更方便的獲得解決方案，減少因重復(fù)檢查和對醫(yī)療體系不熟悉帶來的浪費;對線上醫(yī)療平臺來說，與社區(qū)微型診所、醫(yī)院等線下場景的融合，可以有效為全場景平臺進行引流，促進線上活躍和消費;對于傳統(tǒng)醫(yī)療體系來說，線上醫(yī)療平臺的產(chǎn)生，會有效的緩解醫(yī)院接診壓力，促進醫(yī)療體系的數(shù)字化建設(shè)。

四、未來：醫(yī)藥電商、醫(yī)療O2O值得關(guān)注

蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，此次疫情作為消費者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的習(xí)慣培養(yǎng)期，疫情后，傳統(tǒng)的線下就醫(yī)模式或?qū)⒈痪€上模式部分替代。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能否實現(xiàn)長期蓬勃發(fā)展，還有很多問題有待解決，對此，我們保持謹(jǐn)慎的樂觀態(tài)度。

正如蘇寧易購集團副董事長孫為民所說，“醫(yī)療機構(gòu)最適合多點職業(yè)，專家在線會診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、人工智能輔助診斷等技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)用前景廣闊。尤其是在醫(yī)藥分離改革方面，在線處方、在線銷售的實現(xiàn)，讓患者能以同一處方，多家比選買藥。零售企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還是要食藥同源，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，但要貨真價實，服用得法。”

所以，醫(yī)藥電商和醫(yī)藥O2O作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的組成部分，值得被零售企業(yè)關(guān)注。零售企業(yè)可以通過完善藥品品類、線上配藥、線下配送等環(huán)節(jié)的規(guī)范性，加速與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療融合。同時，還可以進一步利用線下門店的優(yōu)勢，嘗試“零售醫(yī)療+健康服務(wù)”的全新模式，推動全場景全產(chǎn)業(yè)的布局。

曹永認(rèn)為，線上醫(yī)療還可以進一步整合醫(yī)療保險業(yè)務(wù)及公益組織，緩解消費者治療過程中的經(jīng)濟支出壓力，使醫(yī)療價格信息更加公開透明化。

恰逢其時，就在3月2日，為方便參保人員在疫情防控期間就醫(yī)購藥、減少人群聚集和交叉感染風(fēng)險，國家醫(yī)療保障局、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展再添利好。

參考資料：

貝恩咨詢：《“貝戰(zhàn)疫情，感恩前行”新冠肺炎困得住中國經(jīng)濟嗎?》

凱度咨詢：《度勢克堅| 疫情之下，各行各業(yè)的危與機》

紀(jì)錄片：《中國醫(yī)生》

國家工信部：《六部門通報疫情防控重點醫(yī)療物資和生活物資保障情況》

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