一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，雖然央視315晚會宣布延期，但各行業(yè)消費(fèi)亂象依然不容忽視。最近，有媒體結(jié)合2019年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)整理出年度5大消費(fèi)輿情，暖通行業(yè)頻繁跑路、亂報價、材料以次充好及售后無門等亂象也位列其中，成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。這些亂象，也成為阻礙行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，如何破局，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加速產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展是暖通行業(yè)的第一課題。

該人士認(rèn)為，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程的不斷加快，傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一個時髦的口號，對于暖通這一“沉疴宿疾”的行業(yè)來說，更是成為行業(yè)破題的關(guān)鍵。只有產(chǎn)業(yè)鏈高度實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，便可以有效解決行業(yè)亂象，實(shí)現(xiàn)更健康、更高速的發(fā)展，滿足人們消費(fèi)升級的需求。

高價低頻催生行業(yè)亂象，魚龍混雜打擊消費(fèi)信心

暖通行業(yè)作為典型高價、低頻消費(fèi)的傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化之路并不平坦。不管是暖通設(shè)備還是集成家電，除了產(chǎn)品品質(zhì)，線下的安裝、售后服務(wù)也是重中之重，這種“重產(chǎn)品更重服務(wù)”的產(chǎn)品特點(diǎn)使得線上布局步履維艱;同時，暖通行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條冗長，從生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商、代理商和安裝公司一直延伸到消費(fèi)者，并與裝修密切相關(guān)，也制約了行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

受制于多方面原因，暖通行業(yè)的整個商業(yè)模式仍處在傳統(tǒng)的窠臼中，而消費(fèi)升級趨勢的深度影響，卻使得暖通需求快速增加。在利益的驅(qū)使下，大量市場參與者入局，行業(yè)中卻沒有形成相應(yīng)的監(jiān)管和市場標(biāo)準(zhǔn)，造成了魚龍混雜的局面。根據(jù)暖通行業(yè)一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%，足見暖通行業(yè)之“亂”。

近年來，暖通行業(yè)“跑路”、“售后難”、“低價陷阱”等消息不絕于耳，即便是市場機(jī)制較完善的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也不能幸免。杭州唐先生在購買新房后，決定安裝中央空調(diào)改善家庭的生活品質(zhì)。經(jīng)過慎重選擇，他與一家暖通公司簽訂了購買、安裝和售后的承包合同并支付了10000元定金，暖通公司也按約開始鋪設(shè)線管。但在唐先生支付完20000元產(chǎn)品費(fèi)用后，暖通公司的安裝人員就開始以“在忙”的借口拖延工期，直至一個月后無法聯(lián)系，唐先生這才發(fā)覺自己被騙。

除了“跑路”等極端現(xiàn)象之外，低價攬單后再以多重明目增加費(fèi)用的現(xiàn)象更是普遍。暖通公司利用消費(fèi)者信息不對稱以及追求低價的心理，瞞報甚至虛報價格，充分滿足了消費(fèi)者對價格的幻想。等到拿下訂單開始施工后，暖通公司才會露出真實(shí)的嘴臉，運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)、耗材費(fèi)等額外費(fèi)用層出不窮，甚至直接以次充好，讓消費(fèi)者有苦難言。同時，施工過程的不規(guī)范，也使得整個暖通工程“漏洞百出”，為消費(fèi)者增加了日常使用中的各種隱性負(fù)擔(dān)。

互聯(lián)網(wǎng)化摒棄亂象土壤，“提質(zhì)降本”未來仍需努力

暖通行業(yè)的亂象頻仍，嚴(yán)重制約了行業(yè)的未來發(fā)展，也得到了相關(guān)市場參與者的高度重視。上海消保委發(fā)布《選購采暖設(shè)備要警惕這些消費(fèi)陷阱》，提出了選擇正規(guī)渠道、報價與合同要仔細(xì)閱讀、小心價格陷阱、選擇有自身專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)的品牌、注重商家售后口碑等五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者“避坑”提供了行動指南。

而蘇寧等行業(yè)領(lǐng)軍者，則依托自身完善的線上線下智慧零售經(jīng)驗(yàn)，打破暖通行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的“桎梏”，并加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，推動了整個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，有望從根本上規(guī)范暖通行業(yè)的市場行為。蘇寧中央集成公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“去中間化”的產(chǎn)業(yè)布局，暖通行業(yè)不斷重構(gòu)產(chǎn)業(yè)資源生態(tài)，摒除亂象滋生的土壤，將最大程度上推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，提質(zhì)降本，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對于上游品牌方來說，互聯(lián)網(wǎng)將極大地縮短供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，有效降低拓展的精力和成本;另一方面，大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的應(yīng)用，也將構(gòu)建更加完善的消費(fèi)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，反向推動產(chǎn)品、服務(wù)等方面的迭代升級，實(shí)現(xiàn)行業(yè)更加健康高效的發(fā)展。對于下游消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)通過規(guī)范市場行為，則將帶來更有吸引力的價格、更高品質(zhì)的服務(wù)以及更加完善的售后等方面的巨大改變，讓消費(fèi)明明白白。同時，蘇寧中央集成等互聯(lián)網(wǎng)渠道平臺依托強(qiáng)大的渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，也將強(qiáng)勢推動市場規(guī)范體系的構(gòu)建，助力暖通行業(yè)營造一個更加有序的市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)暖通市場更加透明、企業(yè)競爭更加公平、行業(yè)競爭更趨理性。

315期間，蘇寧中央集成也推出一系列新的政策來助力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的落實(shí)，比如推出涵蓋服務(wù)前中后全流程的九道防護(hù)，以及所有集成類家電推出24期免息活動，并對因疫情影響無法到店用戶推出線上購買9.9元定金抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼。

顯然，在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，暖通行業(yè)的資源整合、市場規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式等方面有望進(jìn)行深度變革，從而擊穿行業(yè)亂象，實(shí)現(xiàn)向新型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)發(fā)展的新階段。而以蘇寧為代表的行業(yè)領(lǐng)軍者，通過推動整個供應(yīng)鏈迭代升級、構(gòu)建行業(yè)新秩序，將成為暖通行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的強(qiáng)勁動力，為消費(fèi)升級和人們的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。

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