2020年伊始，一場猝不及防的疫情襲來…舉國上下全面動員，紛紛投入這場防控阻擊戰(zhàn)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

與受到疫情影響最大的餐飲、旅游、航空等行業(yè)相比，疫情之下的零售行業(yè)則呈現(xiàn)出了“兩級分化”的現(xiàn)象。往日 “門庭若市”的線下零售企業(yè)，在疫情的蔓延之下，幾乎全部歇業(yè)。與此同時，線上線下融合發(fā)展的零售企業(yè)則變得更為“繁忙”，承擔(dān)了防控疫情，保障民生，助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的重?fù)?dān)。

疫情是對零售企業(yè)綜合能力的大考，兩相對比之下，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，打造智能化數(shù)字化的技術(shù)平臺，推動商業(yè)模式升級，已成為擺在傳統(tǒng)零售行業(yè)面前不得不思考的問題。

作為智慧零售服務(wù)商的蘇寧，憑借多產(chǎn)業(yè)、全場景融合發(fā)展的優(yōu)勢，將數(shù)字化技術(shù)平臺能力匹配到精準(zhǔn)的零售產(chǎn)業(yè)場景中，為保障民眾健康、助力民眾生活、推進(jìn)安全復(fù)工、促進(jìn)商戶生產(chǎn)經(jīng)營…給出了一系列解決方案。

　　大數(shù)據(jù)智慧供應(yīng)鏈 強(qiáng)化民生服務(wù)保障

面對突發(fā)疫情造成的市場供給問題，蘇寧主動行動，發(fā)揮其技術(shù)力量、平臺資源，加大力度保障疫情所需各種物資、商品，保證市場供給。

疫情期間，蘇寧物流、家樂福及蘇寧小店等員工始終服務(wù)在一線，保障廣大群眾的日常生活所需，而作為大后方強(qiáng)有力后盾的蘇寧科技也在通過立體化技術(shù)能力支撐賦能，保供給、保服務(wù)。

蘇寧大數(shù)據(jù)平臺助力疫情前線經(jīng)營管理從1到N全方位落地，以民生為基本點，全面制定了助力戰(zhàn)疫保供的細(xì)分策略。如蘇寧自研可視化數(shù)據(jù)分析開發(fā)工具“天工”憑借快速支撐、高效分析、精準(zhǔn)預(yù)測，成為助力一線、并賦能合作伙伴的強(qiáng)有力作戰(zhàn)武器。

(圖 蘇寧“天工”可視化數(shù)據(jù)分析示意)

早在疫情爆發(fā)初期,蘇寧供應(yīng)鏈團(tuán)隊就迅速響應(yīng),通過數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺助力商戶與消費者共同戰(zhàn)“疫”，雙向發(fā)力，全方位針對性的滿足變化的市場需求，提升消費體驗。對于線上平臺對來自重疫情區(qū)的商家，通過數(shù)字技術(shù)智能精準(zhǔn)預(yù)測與規(guī)劃，合理有序延期或安排發(fā)貨時間，保障了商家與消費者的權(quán)益與安全。針對疫情防護(hù)、銷量激增等商品，供應(yīng)鏈系統(tǒng)智能追蹤，及時反饋到運(yùn)營人員跟進(jìn)，極大程度提升了疫情期間的用戶消費體驗。

疫情隔斷了人們的出門之路，也使得線下零售場景遭遇發(fā)展瓶頸，此時蘇寧全渠道全場景的發(fā)展優(yōu)勢凸顯。依靠長期以來數(shù)字化經(jīng)營優(yōu)勢，通過數(shù)字化技術(shù)打通線上線下供應(yīng)鏈體系，融合全產(chǎn)業(yè)會員體系，實現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)營銷等，助力線下商戶從這場困境中探索全新的突圍之路。

疫情之下，無疑將引發(fā)零售企業(yè)更聚焦于技術(shù)平臺能力構(gòu)建，推動數(shù)字化技術(shù)體系與業(yè)務(wù)體系，線上與線下體系的高效協(xié)同，為消費者帶來更加健康、高品質(zhì)的商品物資。

大數(shù)據(jù)支持疫情科學(xué)防控

疫情面前，企業(yè)的技術(shù)也不再是冰冷的機(jī)器,或者枯燥的代碼,而是與國家和社會發(fā)展乃至民眾的日常生活息息相關(guān)，更是一種社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2月15日，蘇寧健康碼系統(tǒng)正式于南京公共交通系統(tǒng)鋪開應(yīng)用，助力南京市進(jìn)行精準(zhǔn)防控，并逐步推廣至社區(qū)、公共場所等全場景。上線僅一日便迅速覆蓋南京市8000多輛公交、近300列地鐵，成為南京市公共交通系統(tǒng)防疫的“標(biāo)配”;推廣僅5天，注冊人數(shù)超15萬，全國50多個城市都在規(guī)劃測試與落地;截至3月4日，蘇寧“健康碼”全國掃碼注冊量已超100萬，在石家莊、鹽城、連云港等多市落地，并全面覆蓋公共交通、出行、商超、小區(qū)等多場景。

(圖 南京地鐵乘客掃描蘇寧健康碼登記)

蘇寧針對城市高峰信息，準(zhǔn)備了充足的服務(wù)器等軟硬件及人才資源，能夠充分應(yīng)對城市人群出行早晚高峰所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，對于億級的實時數(shù)據(jù)，輕松實現(xiàn)秒級傳送。蘇寧“健康碼”應(yīng)用系統(tǒng)采用高可用架構(gòu)，能夠支撐超25000的每秒并發(fā)量，在多活的環(huán)境下，同時支撐主備切換，保障市民出行信息記錄的順暢和數(shù)據(jù)的完整。而錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)則通過信息傳輸高速通道“Kafka”來完成，實時傳送至蘇寧自研“在線實時計算開發(fā)平臺”，轉(zhuǎn)而進(jìn)行有序的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)應(yīng)用分析等流程。從長期來看，蘇寧“健康碼”及其背后的大數(shù)據(jù)技術(shù)能力也足以為政府部門在城市治理、人口流動、全民健康動態(tài)管理等方面長久支撐與賦能。

不僅于此，2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。蘇寧第一時間響應(yīng)，向社會免費開放集成大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機(jī)器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體的社區(qū)管理系統(tǒng)——蘇寧E家社區(qū)管理平臺，有效提升社區(qū)疫情篩查的效率與精準(zhǔn)度，以科技創(chuàng)新助力全面、高效、精準(zhǔn)防控疫情!

人工智能助力安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)

當(dāng)前，已進(jìn)入疫情防控攻堅、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵期。工業(yè)和信息化部辦公廳也于近期發(fā)布《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作》的通知,提出應(yīng)在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術(shù)支撐下，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作不僅有序展開，而且在疫情監(jiān)測分析、防控救治、資源調(diào)配等方面更好地發(fā)揮支撐作用。

從疫情爆發(fā)之初，蘇寧就主動為安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下了“加速鍵”，通過自身的技術(shù)優(yōu)勢,承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。1月28日，蘇寧科技宣布免費開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計劃，減少會面溝通，提高各組織高效協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)，助力社會經(jīng)營生產(chǎn)，共同抗擊疫情;2月7日蘇寧科技啟動RPA數(shù)字員工開放計劃,免費面向全社會開放RPA生產(chǎn)工具,提供操作手冊、技術(shù)指導(dǎo)、私有化部署等一站式專屬服務(wù),免費為企業(yè)打造“數(shù)字員工軍團(tuán)”,助力各企業(yè)及合作商戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,解放大量人力,促進(jìn)降本增效,提升生產(chǎn)經(jīng)營能力;同時，疫情期間，為保障疫情商家店鋪的運(yùn)營恢復(fù)，在數(shù)據(jù)工具支持方面，為全體商家免費提供3個月的蘇寧數(shù)據(jù)易道店鋪版服務(wù)…一系列舉措的背后，是蘇寧以技術(shù)助力恢復(fù)社會生產(chǎn)經(jīng)營的決心!

在安排內(nèi)部員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，更是有條不紊的進(jìn)行。從遠(yuǎn)程辦公到智能化復(fù)工，除了對遠(yuǎn)程辦公的高效協(xié)同、為社會抗疫提供技術(shù)支撐外，為了應(yīng)對現(xiàn)場復(fù)工，還通過智能化、信息化手段，在總部園區(qū)多處部署智能測溫系統(tǒng)，“通行即測溫”技術(shù)實現(xiàn)非接觸、快速、大批量、高精度體溫篩查，致力于借助大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)智能防“疫”。

(圖 南京蘇寧總部園區(qū)部署無感紅外測溫系統(tǒng))

智慧零售OS加持，推動商業(yè)模式革新

突如其來的新冠肺炎疫情，不僅擾亂了人們正常的生產(chǎn)生活秩序，對于零售企業(yè)而言，也演變成了一場與疫情賽跑的技術(shù)攻防戰(zhàn)。

對于疫情之下的零售企業(yè)來說，要助力解決社會民眾醫(yī)療物質(zhì)、生活物質(zhì)等緊張的問題，首先要思考的是商品物資的庫存、調(diào)配、分配、運(yùn)輸、配送等，這其實是對技術(shù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施甚至商業(yè)模式的大考驗。

具備數(shù)字化意識與轉(zhuǎn)型積淀的蘇寧，在第三個十年發(fā)展內(nèi)完成一個驅(qū)動智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)——智慧零售OS的建設(shè)、檢驗、開放。在2019年的雙十一嘉年華發(fā)布會上，蘇寧正式宣布全場景零售布局落地，并發(fā)布了蘇寧智慧零售OS。智慧零售OS的發(fā)布并非只是向外界宣布蘇寧要開始做系統(tǒng),而是已經(jīng)實打?qū)嵉慕⒘送暾信_架構(gòu),并經(jīng)過了全場景零售的檢驗。

集成云計算，大數(shù)據(jù)，AI技術(shù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，蘇寧智慧零售OS是場景零售的支撐算力和驅(qū)動算力運(yùn)籌中心，也是其進(jìn)化引擎和賦能中樞。智慧零售OS通過聚焦零售的前臺研發(fā)協(xié)同體系，場景驅(qū)動的中臺研發(fā)賦能體系以及穩(wěn)定安全的后臺支撐體系，形成“前中后”臺協(xié)同高效運(yùn)行的生態(tài)系統(tǒng)，具備模式全場景、業(yè)務(wù)易擴(kuò)展、系統(tǒng)高可用等優(yōu)勢。

面對疫情，零售企業(yè)面臨的不僅僅是技術(shù)升級的考驗，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。蘇寧智慧零售OS始終聚焦以用戶為核心，對供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行賦能，對智慧門店和全場景零售業(yè)態(tài)形成科技支撐，并推動包括社交營銷、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)等多場景落地。

不難理解，蘇寧的技術(shù)平臺能力不是單純的技術(shù)升級，而是技術(shù)能力與供應(yīng)鏈能力、產(chǎn)業(yè)化場景、生態(tài)體系等的有機(jī)融合。以智慧零售OS支撐全場景布局，進(jìn)行技術(shù)場景匹配，最終形成零售企業(yè)平臺化生態(tài)體系，進(jìn)而推動零售商業(yè)模式升級。基于此，蘇寧在疫情中為民生服務(wù)、科學(xué)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等全方位提供強(qiáng)勁有力的技術(shù)支撐與保障。

毋庸置疑，這次疫情對民眾物資供應(yīng)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等帶來的影響是巨大的，對于零售企業(yè)而言，更是一次技術(shù)功底的大比拼，也是一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)模式革新的新思考與新機(jī)遇。

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