企業(yè)所有的活動其實都是圍繞營銷展開的。客戶是企業(yè)的核心資源，所有圍繞客戶進(jìn)行營銷都是為了促進(jìn)銷售，提升業(yè)績。因此，越來越多企業(yè)選型、實施CRM也就不足為奇了。

目前，有機(jī)構(gòu)在各地接受調(diào)查近260個使用CRM企業(yè)中，有近四分之一表示他們的CRM系統(tǒng)使他們的速度變慢或不支持其業(yè)務(wù)流程，超過三分之二表示，他們的CRM系統(tǒng)無法幫助他們專注于日常目標(biāo)，五分之四表示，他們并不認(rèn)為CRM系統(tǒng)是他們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，可見預(yù)期并不理想。

當(dāng)被問及最不喜歡目前系統(tǒng)的哪些方面時，21%受訪者認(rèn)為訪問速度不理想。 14%的人表示系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程不匹配，以及11%用戶認(rèn)為系統(tǒng)的語言和術(shù)語根本不是他們的行業(yè)術(shù)語，也有日常表格里復(fù)雜的必填字段跟本與目前的業(yè)務(wù)不相關(guān)等問題。

其實，CRM的最佳實踐方法需要能夠幫助客戶關(guān)注自己業(yè)務(wù)、，按需配置、貼合行業(yè)、底層技術(shù)易于使用并且與其他系統(tǒng)和流程集成，CRM系統(tǒng)才能成功。這些都是目前生態(tài)型CRM所具體的特點，如國外的Salesforce, Dynamics CRM Cloud ，國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM。

5G普及，網(wǎng)速提升

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，5G的普及，人們走在哪里都能夠迅速上網(wǎng)，更快速使用一切APP。并且多種產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重現(xiàn)象，已無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的個性化需求，導(dǎo)致更多商戶以提升客戶的體驗為核心競爭力。因此，現(xiàn)代社會，客戶體驗經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占據(jù)越來越多的分量，而通過網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)正在成為一種主流管理方式和競爭能力，來主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展。

客戶體驗至關(guān)重要

當(dāng)社交和移動成為主流，良好的客戶體驗便是產(chǎn)品競爭的核心。但是越來越難滿足的客戶預(yù)期體驗，正在考驗著CRM廠商的各方綜合實力。神州云動CloudCC CRM從提升客戶體驗管理的角度進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計與調(diào)整，切實幫助企業(yè)更好地開展客戶體驗管理工作。海量存儲的各種客戶信息，與數(shù)據(jù)爆炸式增長的信息碎片化相輔相成，經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術(shù)的加工，能夠得出更多有意義的規(guī)律和結(jié)論，來幫助企業(yè)提升客戶體驗管理。一次良好的客戶體驗經(jīng)歷，能夠讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠的感情，最終能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，來促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

個性化需求，按需定制更貼合業(yè)務(wù)

5G時代，客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長影響重大。 神州云動CloudCC作為中國企業(yè)生態(tài)CRM市場和開創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。目前已服務(wù)萬家企業(yè)客戶。 產(chǎn)品操作簡便、易用、按需定制。企業(yè)通過PaaS平臺創(chuàng)建應(yīng)用，通過鼠標(biāo)拖、拉、拽即可完成，整個過程實施人員可以像搭積木一樣簡單、快捷的完成。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合各行業(yè)企業(yè)的個性化需求，且隨需而變!

CRM雖說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的生態(tài)型CRM將讓客戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)，敏捷銷售，從而提高企業(yè)的運營效率，增加收益。

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