眾所周知，一家有成熟生態(tài)能力的智能硬件企業(yè)，都至少有一套對(duì)外開放的API接口和設(shè)備在線管理平臺(tái)。對(duì)火河科技來講，前者是已經(jīng)開放已久的OpenAPI平臺(tái)，而后者則是被數(shù)萬家客戶所熟悉的火河商業(yè)大居住管理平臺(tái)——簡(jiǎn)稱“火河LM平臺(tái)”。

火河科技自主研發(fā)的火河LM平臺(tái)作為火河服務(wù)的載體，一直承載著對(duì)客戶高品質(zhì)服務(wù)的橋梁作用，在日常工作中不可或缺。

上百萬設(shè)備和上萬用戶的管理平臺(tái)升級(jí)無小事

火河LM平臺(tái)自上線以來已穩(wěn)定服務(wù)上萬賬號(hào)，高效管理著超過百萬臺(tái)設(shè)備。僅從靜態(tài)的數(shù)據(jù)來看似乎并沒有像電商、大型社交等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那么大的數(shù)據(jù)量，但其背后卻承載著上萬家長(zhǎng)短租公寓運(yùn)營商和上百萬戶家庭大門的管理任務(wù)。

雖然平臺(tái)目前廣受客戶認(rèn)可，但為進(jìn)一步提升火河服務(wù)品質(zhì)，2020年初火河便制定了平臺(tái)級(jí)服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，其中火河LM平臺(tái)的升級(jí)是重中之重。

隨著系統(tǒng)的升級(jí)，在線服務(wù)也會(huì)更全面，盡最大可能減少因?yàn)闀r(shí)間、空間等問題帶來業(yè)務(wù)延遲，還能讓整個(gè)服務(wù)流程有記錄有監(jiān)督有回溯，形成真正的閉環(huán)。

據(jù)火河軟件研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，由于火河LM平臺(tái)涉及到的設(shè)備數(shù)量眾多且不能間斷，所以平臺(tái)整體升級(jí)工作會(huì)在未來1到3個(gè)月內(nèi)陸續(xù)開放上線，日前已開放系統(tǒng)賬號(hào)認(rèn)證服務(wù)，可以簡(jiǎn)單的理解為平臺(tái)中賬號(hào)的 “實(shí)名認(rèn)證”。完整認(rèn)證后，才能享有陸續(xù)開放的其他功能權(quán)益。

對(duì)于賬號(hào)認(rèn)證后可以享有的功能權(quán)益，火河軟件研發(fā)負(fù)責(zé)人給筆者提供了部分截圖。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，只有完成賬號(hào)認(rèn)證，火河才好根據(jù)賬號(hào)的資質(zhì)和特征提供有針對(duì)的服務(wù)，才能更高的調(diào)配資源和人力。

火河LM平臺(tái)賬號(hào)認(rèn)證后會(huì)陸續(xù)開啟的部分功能

另外，火河科技商務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)歷過疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響，火河會(huì)加大在線化處理業(yè)務(wù)，盡量減少受環(huán)境和其他客觀條件的影響，而且后期會(huì)通過該平臺(tái)推出線上采購產(chǎn)品和服務(wù)的特殊優(yōu)惠通道，同時(shí)火河的客戶可與對(duì)接的商務(wù)人員進(jìn)行具體的溝通。

3分鐘即可完成賬號(hào)認(rèn)證操作

為了把賬號(hào)認(rèn)證的難度降到最低，火河軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過多次的“交鋒”，最后定下來三步完成賬號(hào)認(rèn)證策略，即“登錄LM賬號(hào)-完善資料并提交資質(zhì)材料-人工審核”。

經(jīng)過多次的驗(yàn)證，完成該操作一般只需要幾分鐘。但業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也坦陳，該操作如果系統(tǒng)幾萬賬戶扎堆認(rèn)證，會(huì)對(duì)他們?nèi)斯徍说墓ぷ鲙硪欢▔毫Α?/p>

平臺(tái)認(rèn)證流程指引如下：

經(jīng)歷過2020年春節(jié)期間這場(chǎng)突如其來的疫情，讓很多客戶和用戶體會(huì)到火河產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠和持續(xù)的人性化的服務(wù)。未來，火河會(huì)持續(xù)在創(chuàng)新和研發(fā)方面發(fā)力，提供更值得信賴的全套智能家居產(chǎn)品及服務(wù)。

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