2月起，文玩藝術(shù)品線上交易平臺(tái)微拍堂再度升級(jí)客戶服務(wù)，在線客服時(shí)長(zhǎng)從原有的7x16小時(shí)延長(zhǎng)為7x24小時(shí)，配合7x24小時(shí)客服熱線，全天候?yàn)橛脩舸鹨山饣蟆?/p>

微拍堂，以用戶熟悉的電商售后服務(wù)理念，為用戶造良好購物體驗(yàn)，保障其合理的消費(fèi)者權(quán)益。讓用戶的文玩消費(fèi)更添保障。

打造文玩消費(fèi)客服售后體系 為消費(fèi)者保駕護(hù)航

近年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民生活水平的提高，精神文明需求日益增長(zhǎng)，文化消費(fèi)已然成為發(fā)展趨勢(shì)。其中，文玩藝術(shù)品消費(fèi)首當(dāng)其沖，從小眾變?yōu)榇蟊姡鸩竭M(jìn)入大眾視野。

與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活方方面面的當(dāng)下，以微拍堂為首的，革新傳統(tǒng)文玩行業(yè)交易模式與售后服務(wù)，讓普通大眾樂享文玩藝術(shù)品的樂趣。

微拍堂于2018年8月正式上線“消費(fèi)者千萬保障計(jì)劃”，并向公眾作出“建立1000萬消費(fèi)者保障基金”;“30秒客服極速響應(yīng)”;“7天無理由退貨”;“糾紛投訴0秒響應(yīng)”;“國檢鑒定服務(wù)，購買更安心”;“會(huì)員專屬服務(wù)，服務(wù)更貼心”六大承諾。

微拍堂客服7*24小時(shí)在線服務(wù)

根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，微拍堂于2019年11月，再度升級(jí)“消費(fèi)者千萬保障計(jì)劃”。根據(jù)用戶反饋與平臺(tái)實(shí)際情況，擴(kuò)大賠付范圍、提高賠付金額上限、將用戶體驗(yàn)正式納入賠付范圍。

此次微拍堂延長(zhǎng)在線客服時(shí)間至7x24小時(shí)，旨在全時(shí)段、全方位地解決用戶問題，全力為用戶的“鑒寶、撿漏、拍賣”之旅保駕護(hù)航。

打造“拍賣+鑒寶”文玩消費(fèi)新體驗(yàn)

據(jù)了解，微拍堂平臺(tái)內(nèi)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補(bǔ)等七大品類，累計(jì)用戶4000萬，匯聚30萬入駐商家，為喜愛傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)工藝的用戶們構(gòu)筑了一座包羅萬象的線上樂園。

微拍堂通過在線競(jìng)拍的方式，將文玩藝術(shù)品的交易模式變得簡(jiǎn)單、有趣，同時(shí)引入時(shí)興的直播元素，為用戶提供文玩消費(fèi)新體驗(yàn)。用戶在微拍堂內(nèi)尋寶撿漏之余，還可以在平臺(tái)社區(qū)板塊內(nèi)體驗(yàn)“直播鑒寶”。

微拍堂App頁面

入駐微拍堂的行業(yè)資深鑒定師為用戶提供免費(fèi)直播在線鑒寶，并且為用戶講解文玩鑒賞、收藏相關(guān)知識(shí)，打破傳統(tǒng)文玩圈與普通人群的社交壁壘。這對(duì)許多文玩愛好者而言，是難得的福利。

文玩收藏不僅滿足了自身的文化與精神需要，亦是文化消費(fèi)中不可或缺的一部分。微拍堂始終以客戶為中心，將不斷完善文玩消費(fèi)售后體系，讓文玩消費(fèi)更添保障。

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