從今年春節(jié)期間開始，新型冠狀病毒肺炎疫情大爆發(fā)，舉國上下全力抗疫。在這期間，受交通管制影響，特別是省界高速管制嚴(yán)重，物流行業(yè)也備受影響。隨著大部分地區(qū)解封，2月10號以后全國大部分地區(qū)快遞都能正常收寄，物流快遞尷尬現(xiàn)狀得以緩解，但春節(jié)期間快遞堆積以及目前正常發(fā)貨的快遞時(shí)效緩慢造成了新的困局——大體量的快遞等待發(fā)貨、運(yùn)貨、送貨、收貨，快遞物流行業(yè)的95通信話務(wù)正在面臨巨大考驗(yàn)，甚至都超過了物流高峰時(shí)段的雙十一期間，比如玖云平臺的物流大客戶中通、德邦等就面臨著這樣的問題。

在物流行業(yè)95通信大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行是很多大型語音通信系統(tǒng)需要考慮的問題。根據(jù)春節(jié)疫情爆發(fā)期間物流行業(yè)所面臨的局勢困境，玖云平臺提前預(yù)測到疫情爆發(fā)過后，當(dāng)交通管制逐步緩解，物流快遞逐漸正常復(fù)工，中通、德邦的物流通信話務(wù)量必定會突然上升暴漲，為了保障中通、德邦等物流行業(yè)95通信話務(wù)的穩(wěn)定性，玖云平臺提前考慮預(yù)測，全力以赴保證物流行業(yè)疫情期間的95通信話務(wù)。

疫情期話務(wù)爆發(fā)，保障通話性能及平臺安全和穩(wěn)定性

疫情期間，由于每天要負(fù)荷大量的話務(wù)量，玖云通信平臺必須具備高穩(wěn)定、高并發(fā)、高性能的處理能力。玖云平臺的底層系統(tǒng)采用的是華為IMS雙系統(tǒng)，雙系統(tǒng)最大可支持2000萬用戶，100萬并發(fā)會話。在業(yè)內(nèi)，其他云通信平臺并發(fā)會話的標(biāo)準(zhǔn)在30萬左右，玖云平臺則可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時(shí)通話聯(lián)系。除了好的通話性能，安全及穩(wěn)定性也是本次“疫情通信保障計(jì)劃”的考慮重點(diǎn)，玖云團(tuán)隊(duì)已啟動機(jī)房巡檢對三大運(yùn)營商各地的落地局機(jī)房、終端局機(jī)房以及平臺機(jī)房進(jìn)行巡檢，保證后續(xù)在疫情期間，機(jī)房線路、設(shè)備的安全性及可靠性。

智能云調(diào)度，防止話務(wù)溢出，保障接通率99%

為了防患于未然，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在疫情期間話務(wù)高峰時(shí)段有條不紊的呼入及呼出。玖云平臺智能云調(diào)度保障話務(wù)接通率達(dá)99%——玖云平臺啟動智能云調(diào)度方案根據(jù)客戶坐席資源、話務(wù)分布和業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行話務(wù)合理調(diào)度和分配，最大化地實(shí)現(xiàn)客戶坐席資源利用率;面對2月10號后物流話務(wù)高峰期，玖云平臺做到坐席彈性擴(kuò)容，確保在高峰期高并發(fā)的語音質(zhì)量的穩(wěn)定和最大程度減少話務(wù)的溢出、話務(wù)排隊(duì)的現(xiàn)象發(fā)生;話務(wù)高峰期時(shí)，智能云調(diào)度提供了可圍繞保障應(yīng)答指標(biāo)提供溢出代答、IVR自助語音導(dǎo)航等服務(wù)，合理利用和分配線路、資源，力求完美應(yīng)對物流客戶的各種話務(wù)語音問題，提升疫情期間物流行業(yè)的客戶體驗(yàn)。

運(yùn)維保障，爭取零故障，做到萬無一失

玖云平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì)一方面是將運(yùn)維系統(tǒng)全面優(yōu)化升級，做到各呼叫中心容量實(shí)時(shí)監(jiān)測，分別對整網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，分級告警。為了保障極端情況(如機(jī)房故障或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障)正常進(jìn)行，玖云平臺在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了“主備切換”功能，即假設(shè)當(dāng)北方機(jī)房出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，玖云平臺通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行中繼線路單獨(dú)倒換或整體倒換，倒換后玖云平臺業(yè)務(wù)可由南方機(jī)房接管，保證業(yè)務(wù)正常、暢通的運(yùn)作。另一方面，玖云團(tuán)隊(duì)啟動了疫情期間7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線應(yīng)答的計(jì)劃，以保證所有客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，爭取做到零故障。如果發(fā)生極端狀況，玖云團(tuán)隊(duì)響應(yīng)每次故障時(shí)間不超過10分鐘，并在30分鐘內(nèi)幫助客戶解決問題。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。

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