10個(gè)群、數(shù)百人咨詢、5000多位熟客，這是家樂福天津海光寺店店長(zhǎng)李莉每日打交道最多的地方之一。身為門店店長(zhǎng)的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營(yíng)銷最高級(jí)別的“總裁級(jí)推客”，深入到蘇寧“全民營(yíng)銷”一線。

“雖然是店長(zhǎng)，但我覺得最近花在社群上的時(shí)間一點(diǎn)不比巡店少。”李莉告訴記者，“不過我覺得很有價(jià)值，這段特殊時(shí)期，就是通過這種純線上的上萬次的溝通和互動(dòng)，我才能更加了解我的消費(fèi)者。”

(李莉展示到家生鮮訂單)

日均訂單超100，生鮮果蔬成運(yùn)營(yíng)“殺手锏”

去年9月，家樂福正式進(jìn)入蘇寧時(shí)代，隨之而來的就是首次參戰(zhàn)雙十一。也正是在此時(shí)，為拓寬傳統(tǒng)門店的線上銷售渠道，持續(xù)進(jìn)行線上引流，推動(dòng)雙線銷售提升，蘇寧為家樂福帶來了以推客為代表的“全民營(yíng)銷”工具，并通過培訓(xùn)和指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行“武裝”，使其快速具備搶占社群“灘頭”的作戰(zhàn)能力。

李莉正是在這一時(shí)期”應(yīng)征入伍“，和許許多多初涉線上的零售老兵一樣，成為推客不僅意味著多了一個(gè)線上銷售的身份，更讓他們肩負(fù)起傳統(tǒng)賣場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化蝶變的使命。而隨著2020年初疫情的爆發(fā)，“宅經(jīng)濟(jì)”逐步興起，成為各大電商爭(zhēng)相逐鹿的全新戰(zhàn)“疫”。幾個(gè)月來，李莉在推客的道路上迅速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，即將晉升為“總裁級(jí)推客”的她也觀察到顧客的消費(fèi)方式正因疫情“黑天鵝”被重構(gòu)。

“疫情的隔離需要讓更多的人留在家里，而當(dāng)下年輕人也越來越‘宅’，雙重因素作用下，傳統(tǒng)賣場(chǎng)必須下大力氣去開拓線上渠道。”通過門店線下轉(zhuǎn)化、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著10個(gè)數(shù)百人規(guī)模的顧客群，李莉每天在門店工作之余，還在線上當(dāng)起了“店長(zhǎng)”，持續(xù)為顧客提供到店、到家的貼心服務(wù)。

(李莉在為微信群的熟客精選商品)

李莉告訴記者，針對(duì)疫情期間，生鮮及休閑類產(chǎn)品需求激增，她會(huì)每日進(jìn)行精細(xì)化選品和推廣，“做推客的幾個(gè)月，我總結(jié)下來的竅門是針對(duì)不同類型的顧客，精準(zhǔn)推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營(yíng)銷的精細(xì)化、專業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤活。”

(李莉在朋友圈推薦精選好物)

據(jù)了解，針對(duì)高粘性的微信群顧客，李莉每日會(huì)分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價(jià)比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據(jù)顧客需求實(shí)時(shí)調(diào)整選品結(jié)構(gòu);而面向朋友圈，李莉則“以質(zhì)取勝”，每日只推1個(gè)爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護(hù)、消殺用品，以及極具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過爆款產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習(xí)慣。

目前，通過這些推廣技巧并配合種類繁多的門店促銷活動(dòng)，李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個(gè)，并且憑借數(shù)十年積累下的對(duì)顧客需求的洞察，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，她所服務(wù)的顧客中自發(fā)拉熟人進(jìn)群、幫忙推廣產(chǎn)品的情況數(shù)見不鮮。李莉表示，曾經(jīng)時(shí)常光顧門店的很多上了年紀(jì)的顧客，也在自己和員工的耐心引導(dǎo)下摸索、學(xué)會(huì)了線上下單的使用方法，“很多上了年紀(jì)的顧客都在與時(shí)俱進(jìn)，我們更應(yīng)該積極接納這種新的渠道和工具，深入到‘全民營(yíng)銷’一線!”

全場(chǎng)景協(xié)同，家樂福O2O能力持續(xù)升級(jí)

3月份，家樂福中國納入蘇寧全場(chǎng)景版圖即將迎來半年紀(jì)，李莉?qū)覙犯０肽陙淼淖兓杏|頗多，“曾經(jīng)家樂福也曾嘗試過做網(wǎng)上商城、小程序，但都收效甚微，自從加入蘇寧以后，我認(rèn)為我們獲得了真正的‘互聯(lián)網(wǎng)基因改造’。”

通過推客等“全民營(yíng)銷”工具的助力，以及以李莉?yàn)榇淼男峦瓶偷某掷m(xù)努力，家樂福在到家業(yè)務(wù)方面發(fā)生了明顯的爆發(fā)式增長(zhǎng)，2020年2月，家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國家樂福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長(zhǎng)597%，其中蔬菜訂單同比增長(zhǎng)713%，線上渠道開拓收效顯著。有分析認(rèn)為，如今家樂福一方面通過推客開拓線上渠道獲取增量，另一方面通過社群觸達(dá)實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的提升，O2O能力正在持續(xù)升級(jí)。家樂福到家業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)離不開家樂福與蘇寧線上系統(tǒng)的快速融合，更離不開以李莉?yàn)榇淼牧闶廴朔e極順勢(shì)而為、擁抱新渠道新工具。

“今年是我在家樂福工作的第22年，也是成為蘇寧一員的第2年，我能明顯感受到家樂福正在發(fā)生積極的變化，而這種變化，就來源于我們老零售人一點(diǎn)一滴的改變。”成為推客，讓李莉成為了門店店長(zhǎng)之外的線上銷售能手，而面對(duì)未來，李莉很有信心，“只有把握住趨勢(shì)，家樂福才能夠真正完成蛻變，相信蘇寧時(shí)代的家樂福一定會(huì)給我們的用戶帶來更多驚喜。”

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