一直以來(lái)，3Glasses的服務(wù)贏得了合作伙伴及客戶的一致好評(píng)。作為根植于線下體驗(yàn)店的VR整體解決方案提供商，2020年3Glasses在服務(wù)業(yè)務(wù)模塊，基于原有的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品各功能進(jìn)行了梳理和合理優(yōu)化，極大地提高了用戶體驗(yàn)。本次服務(wù)內(nèi)容“升級(jí)”，圍繞“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，從四大模塊完善了3Glasses整體服務(wù)體系，以產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)，用服務(wù)反哺產(chǎn)品，讓更多合作伙伴了解3Glasses的產(chǎn)品與服務(wù)。

一、新升級(jí)中的服務(wù)路徑——廣而全的服務(wù)入口

找對(duì)正確的服務(wù)入口是獲取品質(zhì)服務(wù)的第一步。基于原有基礎(chǔ)上的服務(wù)入口，在這一次升級(jí)中，我們?cè)谠蟹?wù)入口中新增至八個(gè)服務(wù)路徑：官方論壇、官網(wǎng)、官方微博、服務(wù)社群、官方微信服務(wù)號(hào)、服務(wù)郵箱、服務(wù)熱線以及大客戶微信技術(shù)支持。

大家分別可以通過(guò)線上渠道找到我們的服務(wù)人員進(jìn)行咨詢。

通過(guò)以上服務(wù)路徑，您可以根據(jù)自己的情況優(yōu)先選擇最便捷的渠道。

二、新升級(jí)中的定制化服務(wù)——深度了解需求，深度服務(wù)客戶

3Glasses秉承好服務(wù)先從好品質(zhì)開始，為了給客戶提供滿意的產(chǎn)品，我們推出了獨(dú)有的定制化

特色服務(wù)，即3Glasses提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù)，為客戶提供一站式VR解決方案。同時(shí)，在此方案中，我們也會(huì)優(yōu)先配置了項(xiàng)目型服務(wù)支持，包括專業(yè)團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持，系統(tǒng)搭建調(diào)試，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，后臺(tái)支持，系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)。通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶賦能。

定制化服務(wù)包括：

1.400 “VIP”大客戶服務(wù)專線支持

2.1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)

3.全國(guó)優(yōu)先備品備件支持

4.軟件免費(fèi)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)

5.免費(fèi)遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持服務(wù)

6.提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù)

7.3Glasses 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)(含專家、技術(shù)負(fù)責(zé)人、服務(wù))

三、新升級(jí)中的“隨需而動(dòng)”

隨叫隨到，有問(wèn)必答是3Glasses在服務(wù)行動(dòng)中貫徹執(zhí)行的理念。3Glasses支持7天24小時(shí)在線服務(wù);同時(shí)，如有上門服務(wù)需求，3Glasses服務(wù)人員在1小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)， 24小時(shí)內(nèi)上門完成修復(fù)，為您解決后顧之憂。

除咨詢?nèi)斯し?wù)外，客戶還可根據(jù)自己的服務(wù)需求登陸線上智能客服系統(tǒng)。3Glasses不僅搭建了自主服務(wù)軟件系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，用戶還可隨時(shí)隨地報(bào)修，跟蹤服務(wù)訂單的進(jìn)展。

在服務(wù)期間，我們的服務(wù)維修人員將在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，如遇到特殊情況，急客戶所急，為客戶解決困難，支持免費(fèi)遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持服務(wù)。

四、新升級(jí)中“技術(shù)與服務(wù)”體系優(yōu)化

升級(jí)后的3Glasses服務(wù)體系，囊括了圍繞產(chǎn)品的一系列說(shuō)明與講解，從文檔到拆機(jī)視頻，通過(guò)更加直觀的展現(xiàn)方式，讓用戶了解整個(gè)產(chǎn)品的安裝及配件拆裝，可通過(guò)學(xué)習(xí)故障排錯(cuò)文檔，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易故障排除;同時(shí)，我們建立了專屬的培訓(xùn)機(jī)制。3Glasses服務(wù)人員可根據(jù)客戶需求進(jìn)行遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn);一旦成為我們的客戶，將根據(jù)項(xiàng)目需要，建立專屬客戶大數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行服務(wù)追蹤，更好地實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，讓用戶更了解產(chǎn)品、更了解服務(wù)流程。在合作的過(guò)程中，通過(guò)資料文檔及視頻輸出，提供教學(xué)及培訓(xùn)額外服務(wù)，降低服務(wù)成本，排除客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)盲區(qū)，建立長(zhǎng)期信任合作機(jī)制。

這一全新服務(wù)升級(jí)，既是3Glasses對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)管理根基扎實(shí)的信心，亦彰顯我們對(duì)行業(yè)上下游資源的儲(chǔ)備與積累，做同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中用戶最認(rèn)可服務(wù)品牌之一的決心。為答謝合作伙伴一直以來(lái)的支持，3Glasses于2020年推出針對(duì)新老客戶官方服務(wù)回饋活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)感恩新老客戶的厚愛(ài)。

“溫暖服務(wù)”具體活動(dòng)流程如下：

第一步：客戶確認(rèn)

經(jīng)銷售代表確認(rèn)，屬于行業(yè)客戶性質(zhì)均可參與本次活動(dòng)

第二步：出貨登記

活動(dòng)期間出貨產(chǎn)品序列號(hào)3Glasses均有登記，綁定序列號(hào)即可享受本次活動(dòng)內(nèi)容

第三步：服務(wù)申請(qǐng)

根據(jù)本次活動(dòng)的福利內(nèi)容，客戶可在下單后的備注欄中分別填入以下信息：

1、“延保”：登陸服務(wù)系統(tǒng)后，請(qǐng)?jiān)趥渥谧⒚?ldquo;溫暖服務(wù)-延保“字樣

(延長(zhǎng)保修的計(jì)算方式：以綁定的序列號(hào)出貨時(shí)間開始計(jì)算)

2、“配件”： 與銷售產(chǎn)品同步進(jìn)行銷售流程

3、“折扣”： 登陸服務(wù)系統(tǒng)后，請(qǐng)?jiān)趥渥谧⒚?ldquo;溫暖服務(wù)-8折”字樣

3Glasses服務(wù)團(tuán)隊(duì)將根據(jù)查實(shí)情況為您提供相關(guān)服務(wù)政策。

第四步：溫暖服務(wù)申請(qǐng)路徑

1) 在首頁(yè)菜單欄點(diǎn)擊“服務(wù)平臺(tái)”-“服務(wù)支持或底端點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”-“服務(wù)支持”- “服務(wù)中心”-“服務(wù)申請(qǐng)”發(fā)起服務(wù)需求申請(qǐng)

最后，感謝您對(duì)3Glasses的支持與信賴， 2020年我們將再接再厲為您提供更好的服務(wù)。

3Glasses擁有以上內(nèi)容唯一解釋權(quán)。

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