“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說是最重要的決定之一”，2017年2月16日，騰訊公司推出成長守護平臺，騰訊高級副總裁馬曉軼如是說。作為國內(nèi)首個面向未成年人健康游戲的系統(tǒng)解決方案，成長守護平臺通過提供游戲時長、游戲消費的提醒、查詢和設(shè)置等功能，協(xié)助家長對未成年子女的游戲行為進行引導(dǎo)。

3年來，以成長守護平臺為起點，騰訊構(gòu)建了包括事前設(shè)置的成長守護平臺、事中管理的健康系統(tǒng)、以及事后服務(wù)的少年燈塔主動服務(wù)工程等涵蓋游戲行為全環(huán)節(jié)的未成年人健康上網(wǎng)保護體系，并聯(lián)合越來越多的家長、孩子、老師、專家以及許多行業(yè)伙伴，合力引導(dǎo)未成年人培養(yǎng)健康的上網(wǎng)習慣，共同為下一代構(gòu)建良好的成長環(huán)境。

　　成長守護平臺完成三大升級

近日，騰訊游戲發(fā)布未成年人保護工作回顧，作為騰訊未成年人健康上網(wǎng)保護體系的重要組成部分，成長守護平臺過去在三年來不斷完善，在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性上進行了升級。

在產(chǎn)品形態(tài)上，成長守護平臺已從單一的家長管理產(chǎn)品進化為涵蓋家長守護、師生互動、自我管理為一體的產(chǎn)品矩陣，能讓家長、教師加入對未成年人的游戲行為的管理和引導(dǎo)。在“家庭守護”模式下，家長可在綁定未成年人的游戲賬號后，實現(xiàn)對其游戲時間和游戲消費的提醒、查詢和設(shè)置;家長也可以與子女共享彼此游戲時長等信息，建立平等伙伴關(guān)系，通過互相了解和激勵實現(xiàn)目標。在師生互動模式下的“星星守護”功能，則為教師提供了解學生游戲行為的工具。成長守護平臺也鼓勵未成年人通過自我管理模式下的“自我管理”功能，合理分配自己的娛樂、生活和學習時間。

目前，成長守護平臺的覆蓋產(chǎn)品已從騰訊游戲旗下產(chǎn)品延展至微信小游戲、QQ空間小游戲、騰訊視頻等泛娛樂平臺。

在產(chǎn)品屬性上，成長守護平臺也從工具類產(chǎn)品升級為公益類產(chǎn)品，希望驅(qū)動家長、教師與未成年人在線下進行有效溝通。成長守護平臺陸續(xù)推出了“童畫車票公益行動”“守護在身邊”“成長相伴，守護有愛”等一系列公益活動，鼓勵父母與孩子加強交流，分享快樂。

最新數(shù)據(jù)顯示，騰訊成長守護平臺的用戶超過2000萬，綁定成長守護平臺的用戶中，有82%游戲時長下降。

未成年人保護體系漸趨完善

2017年年中，在推出成長守護平臺后不久，騰訊公司就推出健康系統(tǒng)，對未成年人游戲賬號執(zhí)行嚴格的游戲時長限制規(guī)則。健康系統(tǒng)先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺強化實名校驗”、“金融級別人臉識別驗證”、“基于自然人合并計算多賬號總游戲時長”等新技術(shù)、新功能，以強化對未成年人的嚴格限玩。

據(jù)統(tǒng)計，在騰訊主動發(fā)起的人臉識別驗證環(huán)節(jié)中，62%的用戶被判定為未成年人。而“基于自然人合并計算多賬號總游戲時長”的推出，則讓未成年用戶無法通過“開小號”的方式規(guī)避限制。最新數(shù)據(jù)顯示，有25%未成年用戶因登錄“小號”被系統(tǒng)識別出來，游戲總時長受到限制。

健康系統(tǒng)取得了明顯的效果，相比啟用公安實名校驗前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時長下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時長下降40.3%。

而為避免未成年人在繞過家長監(jiān)管的情況下進行非理性消費，騰訊公司還在2018年發(fā)起少年燈塔主動服務(wù)工程，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞€客服專線，對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒，并建立了未成年人非理性消費申訴和受理機制，同時，為有需要的家庭提供免費教育輔導(dǎo)服務(wù)。

落實行業(yè)規(guī)范，開啟未成年人保護的下一章

2019年底，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，騰訊快速響應(yīng)，以期更好地保護廣大未成年人健康成長。

騰訊旗下4款試點產(chǎn)品已根據(jù)《通知》規(guī)定內(nèi)容，圍繞實名認證、游戲時長限制、游戲消費限制等方面進行了相關(guān)落實。

此外，騰訊于旗下產(chǎn)品陸續(xù)上線適齡游戲提示的內(nèi)容。目前，已有10款產(chǎn)品在各自游戲界面中率先上線了適齡提示的相關(guān)信息，其他產(chǎn)品在界面上的適齡提示信息也正陸續(xù)發(fā)布。

考慮到用戶關(guān)切，騰訊還把北京大學教育學院關(guān)于游戲正向功能評價的研究成果運用在適齡提示中，為家長選擇適合孩子的游戲提供一定參考。2019年12月，成長守護平臺上線“給家長的游戲指引”，將游戲信息前置告知、提醒家長，將適齡探索的結(jié)果更直觀、精準地觸達2000萬目標用戶。

在回顧的最后，騰訊表示，未來，我們期待與大家攜手，共同守護下一代健康成長，在未成年人保護的道路上走得更遠。

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