“我太難了，年前好不容易下定決心訂購了一套中央空調(diào)，結(jié)果暖通公司的施工隊(duì)干活拖拖拉拉，干到了春節(jié)還沒完工。本想年后催著他們趕進(jìn)度，結(jié)果遇到了新冠肺炎病毒疫情，暖通公司老板一再推遲復(fù)工日期，這幾天干脆連電話都不接了，我真怕他們給我留下個(gè)爛攤子跑了，這種事我聽說的也不是一次兩次了。”王先生在電話里尋求幫助時(shí)，對記者抱怨了一通，焦急的情緒溢于言表。

為了幫助王先生解決這個(gè)難題，記者“全副武裝”來到了這家暖通公司門前，發(fā)現(xiàn)大門依然緊閉。電話聯(lián)系暖通公司老板，他也是頗為無奈，”配合疫情防控需要不能上班，工人也都回不來，實(shí)在是沒有辦法開工。我也著急啊，本來這幾個(gè)月就是淡季，資金壓力大，早完工我還能早收尾款，故意不開工對我有什么好處!“

疫情的到來，攪亂了暖通行業(yè)的一池春水，讓本來就不牢固的供需關(guān)系變得更加微妙。如同王先生這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)，好在大部分都是虛驚一場，但也有一些人成為了“跑路潮”的犧牲者。記者在探訪地附近就發(fā)現(xiàn)了好幾家尚未營業(yè)的暖通公司，聽說其中一家已經(jīng)關(guān)門大吉了。

年關(guān)難過，“疫關(guān)”更難過

暖通行業(yè)作為一個(gè)發(fā)展僅十余年的年輕行業(yè)，隨著人們家居消費(fèi)升級趨勢的增強(qiáng)，開始了野蠻生長的狀態(tài)。大大小小的暖通企業(yè)如雨后春筍般拔地而起，但市場機(jī)制卻沒有相應(yīng)完善，導(dǎo)致了跑路、價(jià)格欺詐、產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊、售后無門等市場亂象頻發(fā)，擾亂了市場秩序，也寒了很多消費(fèi)者的心。

記者了解到，春節(jié)前后是暖通企業(yè)跑路的高峰期，這也是王先生心里打鼓的主要原因。有一些經(jīng)營不善的暖通企業(yè)，利用春節(jié)的空檔期，在年前大量收取訂金并拖延工期，然后逃之夭夭;等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)老板和員工早就不知道跑到什么地方去了。在這些害群之馬的運(yùn)作下，消費(fèi)者損失的不僅僅是一筆訂金，還有撬開的地板、切斷的水電管線等房屋的不可恢復(fù)傷害，讓人們憤恨不已。

另外，新冠肺炎病毒疫情的突然爆發(fā)，也為強(qiáng)現(xiàn)金流支撐的暖通行業(yè)增加了更多的變數(shù)。雖然疫情期間大量項(xiàng)目工程只是延期而沒有取消，但周期明顯加長，這使得大部分本就資金捉襟見肘的中小暖通企業(yè)處境更加艱難。工程停工一個(gè)多月，各項(xiàng)成本支出卻依然需要支付，“入不敷出”的現(xiàn)狀大大增加了暖通企業(yè)資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。有部分消費(fèi)者向記者反映，很多暖通公司為了緩解資金的尷尬現(xiàn)狀，也玩起了線上的把戲：線下尚未復(fù)工，線上卻已經(jīng)開啟了預(yù)約并要求交付訂金。記者再次提醒廣大消費(fèi)者：疫期也是“跑路”高發(fā)期，擦亮自己的眼睛，提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙!

亂象不斷，行業(yè)變革箭在弦上

除了不斷曝光的跑路現(xiàn)象，暖通行業(yè)其他違規(guī)行為也是絡(luò)繹不絕。曾有記者就采暖設(shè)備購買、安裝、維修等問題進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少暖通企業(yè)在價(jià)格上藏了很多貓膩：前期給消費(fèi)者模糊的低價(jià)而后增加運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等額外費(fèi)用，前期虛報(bào)高價(jià)后打折，輔材、人工不透明，等等，讓消費(fèi)者防不勝防，一不小心就會掉進(jìn)商家的價(jià)格陷阱之中。

施工過程也是暖通行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)，由于市場準(zhǔn)入門檻低，很多暖通施工隊(duì)伍資質(zhì)并不齊全，更有甚者連營業(yè)執(zhí)照都沒有，造成了產(chǎn)品品質(zhì)、施工質(zhì)量、售后服務(wù)均無保障。據(jù)記者了解，有一些中小暖通企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，打出了國外頂尖品牌材料的旗號，但實(shí)際上該品牌在國外并不存在，只是國內(nèi)某些小作坊的“作品”，其質(zhì)量和售后也就可想而知了。

對于一個(gè)行業(yè)來說，無信則不立，暖通行業(yè)的市場不規(guī)范，對這個(gè)新生行業(yè)造成了巨大沖擊，嚴(yán)重影響了行業(yè)未來的發(fā)展。隨著消費(fèi)意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者只看品牌不看工藝、只看價(jià)格不看質(zhì)量的現(xiàn)象勢必越來越少，更是從根本上壓縮了那些只顧眼前利益、投機(jī)取巧的中小暖通企業(yè)和雜牌軍的生存空間，促使暖通市場的變革迫在眉睫。

保護(hù)消費(fèi)，蘇寧疫外有“三招”

隔離疫情，消費(fèi)需求無法被隔離。為更好滿足集成家電需求用戶，蘇寧拿出“三招”：1.針對規(guī)范防疫安裝，蘇寧推出涉及服務(wù)前、中、后期的每一處細(xì)節(jié)的九道防護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2.針對暫時(shí)無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼;3.推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

事實(shí)上，近年來，蘇寧中央集成公司針對行業(yè)亂象，已經(jīng)精細(xì)化深耕多年。依托蘇寧全場景零售體系的品類、渠道、服務(wù)、品牌背書等天然優(yōu)勢，蘇寧中央集成從智慧賦能、流量整合、渠道再造、建標(biāo)定準(zhǔn)等方面入手，強(qiáng)勢推動了暖通行業(yè)變革的步伐。一方面，蘇寧中央集成以“包材料、包安裝，包維保”的一口價(jià)策略為武器，有效杜絕了暖通行業(yè)“雜牌軍”渾水摸魚的行為;另一方面，蘇寧中央集成匯聚了美的、格力、海爾、惠而浦、奧克斯、日立、松下、海信、科龍、三菱重工、天加等知名品牌，共同構(gòu)建透明的價(jià)格和服務(wù)體系，使得消費(fèi)者可以明明白白消費(fèi)、安安心心安裝。

同時(shí)，蘇寧中央集成也在不斷完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了《集成家電防坑手冊》、《中央空調(diào)安裝綠寶書》、《中央空調(diào)輔材標(biāo)準(zhǔn)》等，為行業(yè)參與者、消費(fèi)者提供了更加明晰的要求和準(zhǔn)則，有效規(guī)范了暖通行業(yè)的市場行為，也為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了借鑒。在疫情中，蘇寧中央集成還全面發(fā)力中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水等五大品類，推動了“五恒”健康生態(tài)的構(gòu)建，為疫情防控和消費(fèi)者未來的美好生活帶來了強(qiáng)大支撐。

通過多維度創(chuàng)新賦能，蘇寧中央集成成為行業(yè)內(nèi)唯一可實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)全產(chǎn)品覆蓋、一體化送裝、現(xiàn)場監(jiān)理、售后維保的“特殊所在”，為消費(fèi)者帶來了前所未有的全流程服務(wù)體驗(yàn)，開啟了暖通行業(yè)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的新時(shí)代。蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人指出，在消費(fèi)升級過程中，消費(fèi)者將更加注重體驗(yàn)性，蘇寧中央集成將以此為準(zhǔn)則，為消費(fèi)者提供更透明規(guī)范、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)全面發(fā)展。

疫情的到來，成為了暖通行業(yè)的一塊試金石，淘汰者眾多，但也激發(fā)了強(qiáng)者不斷創(chuàng)新的欲望，推動行業(yè)走向了規(guī)范、走向了輝煌。蘇寧中央集成作為行業(yè)的佼佼者，更是始終堅(jiān)守蘇寧“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，積極為消費(fèi)者謀福利、為市場謀發(fā)展，成為市場健康有序發(fā)展的最強(qiáng)推手之一。

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