2月25日,蘇寧易購召開家樂福分析師電話會(huì)議,吸引了境內(nèi)外110位投資者參會(huì)。會(huì)上,蘇寧家樂福CEO表示,經(jīng)過五個(gè)多月的整合,家樂福已在2019年第四季度實(shí)現(xiàn)盈利,這也是家樂福首次實(shí)現(xiàn)7年來單季度盈利。

另外,從這次電話會(huì)議的內(nèi)容來看,家樂福在疫情防控期間也交出了一份不錯(cuò)的成績單。而作為投資者,在得知這些成績之后,也更加關(guān)心家樂福未來的走向和打法。通過對(duì)疫情期間零售行業(yè)的觀察,結(jié)合一些機(jī)構(gòu)的調(diào)研和自己的想法,可以用四個(gè)關(guān)鍵詞來概括。

關(guān)鍵詞一:戰(zhàn)略加碼

在疫情防控期間,家樂福的到家業(yè)務(wù)可以說是給消費(fèi)者和投資者都帶來了“驚喜”。數(shù)據(jù)顯示,1月24日至2月8日期間,家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍。如果把時(shí)間段繼續(xù)拉長到2月中下旬,相信這個(gè)數(shù)字依然不會(huì)差。

在大家居家隔離期間,家樂福的到家業(yè)務(wù)已然讓不少用戶嘗到了“甜頭”,接下來要做的,就是繼續(xù)加碼,持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)這一業(yè)務(wù)的認(rèn)同感、依賴感。原因很簡單,疫情期間到家業(yè)務(wù)雖然取得了飛速增長,但一大因素在于目前擁有這一項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)不多。換句話說,到家業(yè)務(wù)就像是小孩子,未來會(huì)有更加壯大的一天。如果等到各行各業(yè)都開始發(fā)力,家樂福再去加碼就遲了。欣喜的是,蘇寧也看到了到家業(yè)務(wù)的更多機(jī)遇,已在繼續(xù)優(yōu)化發(fā)展,包括擴(kuò)大平臺(tái)接入,發(fā)揮自有物流優(yōu)勢,與蘇寧小店加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)等等。

關(guān)鍵詞二:角色定位

目前家樂福這種大型生活超市,更多的是扮演“生活供應(yīng)品分發(fā)中心”的角色,消費(fèi)者的即時(shí)性消費(fèi)占據(jù)主要業(yè)績流量,但往往會(huì)忽視大型生活超市的服務(wù)功能。

作為蘇寧智慧零售體系中的一塊重要拼圖,家樂福“背靠大樹好乘涼”,在蘇寧金融、蘇寧物流、蘇寧小店、蘇寧易購等板塊的支撐下,家樂福完全有能力給消費(fèi)者帶來更多生活服務(wù)上的新體驗(yàn)。比如這次疫情,家樂福到家業(yè)務(wù)就打造了“3公里1小時(shí)達(dá)”和“10公里內(nèi)半日達(dá)”服務(wù),顯然等到疫情過去,家樂?？梢杂懈鄤?chuàng)新。

這次電話會(huì)議上,家樂福CEO回答一個(gè)投資人問題的時(shí)候就說道,公司把家樂福定義為社區(qū)生活中心,未來會(huì)進(jìn)行門店的全面改造。可以期待一下,家樂福將以超市業(yè)務(wù)為中心,完整配套社區(qū)生活的核心訴求,即餐飲、生鮮、百貨和生活服務(wù)等,輔以影院、娛樂等引流業(yè)態(tài),打造成居民生活必不可少的一大場景。今年預(yù)計(jì)就會(huì)誕生模型店,拭目以待。

關(guān)鍵詞三:自主品牌

按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,在沒有外界力量干預(yù)的情況下,各行各業(yè)都會(huì)出現(xiàn)寡頭和壟斷現(xiàn)象。這也就是為什么快遞、快餐等行業(yè),面對(duì)市場廝殺要大力發(fā)展自主品牌的核心原因之一。自主品牌的形成,意味著品牌的脫穎而出和消費(fèi)者的心智占領(lǐng),對(duì)家樂福來說,同樣如此。

進(jìn)入中國25年來,“家樂福”三個(gè)字已經(jīng)深入人心,逛超市的時(shí)候,家樂福的自主產(chǎn)品(據(jù)我觀察,食品很多,還有不少是進(jìn)口的)也是比較受歡迎的。今后一方面會(huì)繼續(xù)沿用家樂福之前做的好的自有品牌,另一方面也會(huì)和蘇寧小店、線上超市聯(lián)合開發(fā)蘇寧自有品牌的產(chǎn)品。品類上或許可以除了生鮮食品之外再有更多突破,定位中高端,早日在快消行業(yè)樹立品牌價(jià)值,我想這也是眾多投資者比較樂于看到的。

關(guān)鍵詞四:用戶基礎(chǔ)

客觀來看,家樂福和蘇寧本身的用戶數(shù)量已經(jīng)非?？捎^。數(shù)據(jù)顯示,家樂福的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000萬,蘇寧易購2019年的半年報(bào)顯示,蘇寧注冊會(huì)員數(shù)量達(dá)到4.42億。在25日的分析師電話會(huì)議中,管理層也表示,目前家樂福會(huì)員已與蘇寧會(huì)員打通,未來會(huì)統(tǒng)一使用云鉆作為會(huì)員權(quán)益的虛擬貨幣,通過云鉆加錢購、云鉆換券,云鉆商城等不同玩法,聯(lián)動(dòng)蘇寧易購等各業(yè)態(tài),進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。

除了有龐大的用戶基數(shù),更為重要的是用戶活性與粘性。市場更期待家樂福未來可以加強(qiáng)社交和社群營銷,把會(huì)員體系打通、盤活,并形成“擴(kuò)散式聚合”。所謂“擴(kuò)散”就是依托現(xiàn)有體系,通過社交社群營銷,把家樂福的輻射力不斷向外擴(kuò)張;聚合則是,不管怎么擴(kuò)張,最終目標(biāo)都是把這些影響人群統(tǒng)一到家樂福的會(huì)員體系中來。我看現(xiàn)在蘇寧推客和蘇寧拼購都做的風(fēng)生水起,創(chuàng)新玩法、調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性,蘇寧的不少現(xiàn)有做法就挺值得借鑒的。

結(jié)語:

從這次家樂福的分析師電話會(huì)議中可以看到,在蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的框架內(nèi),家樂福也在進(jìn)行全場景融合。戰(zhàn)略加碼、角色定位、自主品牌、用戶基礎(chǔ),會(huì)成為家樂福未來打法的有力武器,值得投資者期待的,遠(yuǎn)不止業(yè)績增長的成績單。

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