遭遇突發(fā)疫情以來，零售業(yè)受到巨大打擊，企業(yè)紛紛采取縮短營業(yè)時間與暫時關店等措施自救，并不約而同的開始從線下轉線上的嘗試，通過微信公眾號、企業(yè)微信、微信群、直播等渠道，獲取線上消費客流量。

新零售家居服務品牌ONEZONE自去年開始已推進線上線下整合融通“新零售”改造，在這個非常時期厚積薄發(fā)，品牌以成熟的社群運營經(jīng)驗與積極主動的應對措施，短時間創(chuàng)下百萬營業(yè)額，同時收獲空前的客戶滿意度和品牌忠誠度。

零接觸供應疫情商品，社群創(chuàng)下百萬營業(yè)額

全民關注疫情發(fā)展之際，對口罩、消毒產(chǎn)品等疫情商品的需求爆發(fā)。ONEZONE極速響應，同步采取多個措施，迅速在特殊時期實現(xiàn)全程與消費者零接觸供貨。

ONEZONE第一時間與門店所在商場對接洽談免租事宜，安撫加盟商并積極輔助門店迅速轉向線上銷售。其次，以門店原有的微信社群為主陣營，并同步應用多個渠道端口，包括品牌的線上商城、門店所在商場的線上銷售和互動，并推動在營門店進駐外賣平臺。同時，ONEZONE總部倉庫緊急與順豐達成溝通共識，確保大倉能同步電商訂單發(fā)貨，并從具有相關資質的正規(guī)生產(chǎn)廠家緊急調(diào)配疫情商品，以實現(xiàn)為消費者提供有效、便捷、迅速、安全的購物服務。

ONEZONE的火速響應以及對供應鏈的動員力，及時讓門店充足的春節(jié)檔備貨與消費者抗疫需求匹配，投入全民“戰(zhàn)疫”。從疫情爆發(fā)至今，品牌近50個門店社群已完成百萬營業(yè)額，主要疫情商品預售單群破萬元。

花式運營急人所急，疫情期間社群銷售形成口碑效應

疫情期間，除了特價促銷和老客帶新客的成熟玩法以外，ONEZONE在社群運營思路上進一步細化，想客戶所想，為客戶解憂。

在特殊時期，品牌社群仍然每日推出不同的特價爆品，成功在短期內(nèi)實現(xiàn)引流，提高成交比率。隨著抗疫進展，社群及時跟進更多互動和人文關懷。疫情初期信息混雜真假難辨，社群內(nèi)一直及時普及相關科學知識，包括如何辨別口罩產(chǎn)品及其優(yōu)劣，如何安全使用醫(yī)用酒精;如何選用居家、辦公消毒液和消毒劑等等。同時，針對群內(nèi)疫情相關的信息也嚴格明辨真?zhèn)危瑴p少客戶的恐慌情緒，并有效引導。提醒大家勤洗手，戴口罩，安全度過一個積極向上的假期。

當疫情控制渡過焦慮期，進入居家辦公和逐步復工的階段，致力于打造新北歐設計生活館的ONEZONE，進一步展現(xiàn)多元化的日常家居生活用品，協(xié)助大家建立在家辦公環(huán)境與儀式感，遠離疫情的焦慮和不安，安心在家辦公。

ONEZONE社群營銷憑借消費者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應，從而獲得更多客源以及信任度。

長期運營厚積薄發(fā)，高活躍度品牌社群深受消費者信賴

自去年6月份開始，新零售家居服務品牌ONEZONE持續(xù)為終端門店強勢賦能，大力推進將線上線下整合融通的“新零售”改造，開啟新零售數(shù)字化服務升級2.0。品牌通過會員體系、社交裂變、精準推薦等等，打造線上線下全場景直連用戶的數(shù)字化營銷，進一步實現(xiàn)線下店鋪高坪效、線上商城高轉化的新零售模式，成為加盟商業(yè)績推手。

當其他線下零售企業(yè)面對疫情一時束手無策的時候，ONEZONE對應急商品的備貨、處理和發(fā)貨，到成熟應用社群運營經(jīng)驗與消費者溝通互動，全程高效有序，水到渠成。

自春節(jié)假期至今，ONEZONE及時提供優(yōu)質疫情商品、貼心服務、和人文關懷，令社群活躍度居高不下。社群內(nèi)的互助互動互相鼓勵，也成為全民“戰(zhàn)疫”過程中的暖心一幕。ONEZONE期待疫情早日過去，與新老顧客在社群分享春暖花開、安居樂業(yè)的全新生活。

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