在疫情面前，希望與愛比病毒蔓延得更快。早在1月24日疫情發(fā)生初期，作為第一批響應(yīng)馳援的企業(yè)，集團(tuán)就已發(fā)起第一次的緊急馳援行動(dòng)，定向捐贈(zèng)100萬元資金用于湖北省紅十字會(huì)購(gòu)買防護(hù)物資，并向武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院捐贈(zèng)100萬元合生元益生菌沖劑。在健合集團(tuán)的統(tǒng)籌下四次迅速有力的馳援行動(dòng)，逾360萬醫(yī)用物資的使命必達(dá)，為奮戰(zhàn)在一線的逆行英雄們提供了有力支持，為抗擊疫情盡一份力。

(心系湖北，致敬醫(yī)者。從1月24日開始，日夜兼程，使命必達(dá)，健合集團(tuán)將捐贈(zèng)物資送到武漢多家醫(yī)院。)

(健合集團(tuán)目前已發(fā)起4次馳援行動(dòng))

與此同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局啟動(dòng)的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，全力保障寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)，在這個(gè)病毒肆虐的特殊時(shí)刻，在集團(tuán)管理層的提前統(tǒng)一部署下，集團(tuán)利用合生元媽媽100零售通打造了從生產(chǎn)、物流、無接觸配送保障母嬰的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

保生產(chǎn)：全員奮戰(zhàn)“合”力戰(zhàn)“疫” 復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下加速鍵

全面抗擊疫情，切實(shí)保障疫情期民生產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)供應(yīng)，就是首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為寶寶重要口糧的嬰幼兒配方奶粉，作為育兒剛需的嬰幼兒紙尿褲，還有國(guó)家衛(wèi)健委的試行抗疫方案里提及對(duì)防治疫情有助力作用的益生菌，這些都是疫情當(dāng)下重要的民生產(chǎn)品，同時(shí)也是集團(tuán)的主營(yíng)產(chǎn)品。在疫情期間，保持這些產(chǎn)品的穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)，集團(tuán)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，就變得刻不容緩。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在疫情拉響全國(guó)性警報(bào)之前，國(guó)家原定2月3日正式上班，但1月下旬形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，復(fù)工一推再推。健合集團(tuán)立刻意識(shí)到形勢(shì)嚴(yán)峻的可能性，2月3日就提交了復(fù)工申請(qǐng)，按下了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加速鍵。

(從2月5日開始，生產(chǎn)工廠開始復(fù)工。在生產(chǎn)車間，隨處可見做好防疫防護(hù)的工人們忙碌的身影。)

早在2月1日，合生元益生菌工廠就開始籌備產(chǎn)線復(fù)工，致力解決各種復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難。復(fù)產(chǎn)防護(hù)物資緊缺怎么辦?集團(tuán)想方設(shè)法在國(guó)內(nèi)、泰國(guó)、印度、澳大利亞等全球多地采購(gòu)到了足夠員工使用一個(gè)多月的口罩應(yīng)急物資;因?yàn)榉饴贩獯宸獬菃T工返廠復(fù)工難怎么辦?集團(tuán)對(duì)生產(chǎn)部門員工行程進(jìn)行篩查后，一對(duì)一解決其返程難題，在員工的積極響應(yīng)下，集團(tuán)不僅提供了相應(yīng)證明文件和個(gè)人防護(hù)用品，還為他們提供交通補(bǔ)貼、妥善可靠食宿并給予復(fù)工獎(jiǎng)勵(lì)等方式支持員工復(fù)工;生產(chǎn)的上下游環(huán)節(jié)無法銜接怎么辦?合生元用獲得的政府批準(zhǔn)復(fù)工批文幫助合作的上游企業(yè)獲得相關(guān)批文，確保所需生產(chǎn)材料的100%供應(yīng)……

合生元通過克服重重困難，同時(shí)制定嚴(yán)格的防疫生產(chǎn)應(yīng)急方案，并提前對(duì)廠房進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒處理。從2月5日開始，工廠正式復(fù)產(chǎn)，通過組織供應(yīng)鏈、生產(chǎn)及物流等各部門晝夜接力，生產(chǎn)線實(shí)行倒班制，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消毒和從業(yè)人員安全防護(hù)，科學(xué)有序生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。目前，益生菌生產(chǎn)線5條線中3條線恢復(fù)，在仍有部分員工(包含湖北籍)不能返崗的情況下達(dá)到達(dá)到70%的產(chǎn)能，預(yù)計(jì)2月底就能滿足月度100%的產(chǎn)能需求，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能恢復(fù)。

這也是當(dāng)?shù)卦谏a(chǎn)口罩器具之外的企業(yè)當(dāng)中，最早復(fù)工的其中一批。在春節(jié)“人難求料難尋”的情況下，再加上疫情到來各種不可控的因素影響，能實(shí)現(xiàn)這樣的復(fù)產(chǎn)速度，合生元益生菌生產(chǎn)工廠負(fù)責(zé)人Jam以前想都不敢想。

保物流：上下一心搶速度保供貨 5天發(fā)貨率達(dá)92%

要保證持續(xù)穩(wěn)定的供給，除了一線生產(chǎn)部門要給力，物流團(tuán)隊(duì)的搶速度也同樣重要。疫情當(dāng)前，正當(dāng)我們普通人安居于室時(shí)，合生元物流團(tuán)隊(duì)依然帶著保證供應(yīng)的重任負(fù)重前行。

受疫情影響，除了益生菌的需求量暴增外，很多地區(qū)一些母嬰店無法正常營(yíng)業(yè)，部分嬰幼兒口糧出現(xiàn)短缺，還有加之多地交通不暢、物流受阻，部分地方這些急需品甚至出現(xiàn)了斷貨、缺貨的情況。面對(duì)這種情況，為了確保疫情期間備貨充足，作為久經(jīng)一線的物流團(tuán)隊(duì)，合生元物流團(tuán)隊(duì)取消放假，著手部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”，全力保障產(chǎn)品配送供應(yīng)。

針對(duì)嚴(yán)峻的干線支線物流形勢(shì)，集團(tuán)采取了三個(gè)措施：

第一，拿到了廣州市開發(fā)區(qū)工信局提供的《民生保供企業(yè)資質(zhì)證明》，由市交通局開出針對(duì)不同目的地(武漢、孝感、仙桃等)的通行證，拿到目的地和路線上的綠色通行權(quán);

第二，選擇有綠色通道的物流公司合作;

第三，同一地區(qū)的經(jīng)銷商，根據(jù)配送的車型號(hào)，湊單成一整車，可以盡快安排發(fā)貨。

三個(gè)措施合力之下，通過努力，除了疫區(qū)全國(guó)其他地區(qū)的供貨物流都實(shí)現(xiàn)了保障，合生元僅僅5天就實(shí)現(xiàn)了發(fā)貨率達(dá)92%;而對(duì)于湖北疫區(qū)，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie紙尿褲產(chǎn)品已送達(dá)疫區(qū)湖北全境。

保服務(wù)：為消費(fèi)者和母嬰門店解決疫期送貨“最后一公里” 合生元媽媽100零售通升級(jí)上線

疫情當(dāng)前，除了要解決生產(chǎn)、物流方面的難題，如何在消費(fèi)者不能出門、導(dǎo)購(gòu)不能上班、門店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產(chǎn)品從門店送到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問題，是品牌、經(jīng)銷門店以及消費(fèi)者都共同擔(dān)心的問題。而面對(duì)這個(gè)難題，合生元早已率先探索到獨(dú)特解決方案。

早在1月27日年初三，集團(tuán)管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)為媽媽100零售通。

媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門店將會(huì)出現(xiàn)的第一個(gè)痛點(diǎn)：貨怎么送到消費(fèi)者手上。當(dāng)時(shí)電商物流還沒復(fù)工，不攬件，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向門店購(gòu)物，卻遭遇疫區(qū)嚴(yán)厲的交通管制和防疫管制，不能上門，不敢上門，門店送貨上門吧，效率低下不說，由于口罩防護(hù)服的嚴(yán)重緊缺，安全完全沒有保障，員工和老板都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

因此合生元媽媽100零售通細(xì)分了三個(gè)痛點(diǎn)場(chǎng)景：

1.上門取貨，0接觸急速送達(dá)。

合生元和順豐合作，通過“順店通”，同城配送。消費(fèi)者購(gòu)買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號(hào)密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達(dá)到消費(fèi)者手里。

(2月10日，順豐“順店通”快遞員到門店提貨。)

順豐是1月26日國(guó)家郵政局欽點(diǎn)的春節(jié)疫情期間優(yōu)先選用的三大物流公司之一，另外兩家是郵政、京東。選擇順豐作為配送伙伴，非常時(shí)期，要付出額外的物流費(fèi)用，而這些都由合生元承擔(dān)。之后不久，合生元又與京東達(dá)成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢(shì)區(qū)域互補(bǔ)，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了中國(guó)最好。

(2月14日，京東快遞員在配送合生元產(chǎn)品的路上。)

2.渠道庫(kù)存不足，合生元總倉(cāng)就是門店的倉(cāng)庫(kù)。

母嬰門店倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨到消費(fèi)者手中，保障門店利潤(rùn)，而消費(fèi)者能快速拿到貨物。

3.消費(fèi)者在異地，合生元總倉(cāng)代發(fā)貨物。

顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來常住地的母嬰門店老板下單。如果原來母嬰門店無法寄送產(chǎn)品到異地的消費(fèi)者，母嬰門店老板把需求報(bào)給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉(cāng)出貨快遞，利潤(rùn)還計(jì)入原來門店的賬上。

不管哪種情況，老客進(jìn)老店，新客就近派，維護(hù)門店利益，一直都是合生元的渠道準(zhǔn)則。

短短的幾天內(nèi)，全國(guó)近3萬家母嬰門店進(jìn)入媽媽100零售通系統(tǒng)。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統(tǒng)背后成熟的運(yùn)營(yíng)模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎(chǔ)上壯大起來的合生元媽媽100零售通，通過聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者、實(shí)體店和門店線上商城三方，實(shí)現(xiàn)700萬會(huì)員有效觸達(dá)、700位專家講師在線專業(yè)教育、超過6000名促銷員上百名克客服精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)、連接3萬家會(huì)員門店線上線下聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等方式完成用戶協(xié)同、營(yíng)銷協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費(fèi)者和合作伙伴門店提供更好的線上精準(zhǔn)服務(wù)。疫情的突如其來，線下服務(wù)的中止，讓完整系統(tǒng)的線上服務(wù)變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運(yùn)行，對(duì)于目前合生元的供貨運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵作用。正是因?yàn)楹仙獘寢?00是一個(gè)已經(jīng)成功運(yùn)行十幾年的廠商共建平臺(tái)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對(duì)性的升級(jí)，就能應(yīng)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的新問題。

通過保生產(chǎn)、保物流、保服務(wù)等全鏈條防疫閉環(huán)體系，合生元順利搭建了強(qiáng)有力的“合”力戰(zhàn)“疫”的護(hù)城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)。

疫情無情，人間有愛，隔離病毒，但絕不會(huì)隔離愛。集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展和需求，提供切實(shí)的幫助和支持，希望大家做好自身防護(hù)，保護(hù)好自己和家人;同時(shí)希望攜手社會(huì)各界，“合”力戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)，我們眾志成城，共同守護(hù)!

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