2月15日,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》指出,要加強(qiáng)科技應(yīng)用,創(chuàng)新金融服務(wù)方式,提高線上金融服務(wù)能力。很顯然,新冠肺炎疫情讓廣大市民足不出戶,金融業(yè)務(wù)面臨巨大阻滯,這對(duì)金融機(jī)構(gòu)的科技能力,在線服務(wù)能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

金融壹賬通首席戰(zhàn)略官戴可表示:“前段時(shí)間,大家都聚焦在企業(yè)遠(yuǎn)程辦公上,但是對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言,遠(yuǎn)程辦公并不是簡(jiǎn)單等同于線上的溝通交流,真正考驗(yàn)的是一家金融機(jī)構(gòu)整體線上化運(yùn)營(yíng)和全在線服務(wù)能力。除了遠(yuǎn)程辦公外,還要解決前端線下營(yíng)銷、獲客難,中端沒有線上產(chǎn)品、智能化風(fēng)控跟不上,后端系統(tǒng)沒有上云、運(yùn)維跟不上等一系列難題,而且不能像平時(shí)那樣頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳式的打科技補(bǔ)丁,而是需要前中后臺(tái)的全流程、全在線無縫對(duì)接和暢通運(yùn)轉(zhuǎn),這對(duì)金融機(jī)構(gòu)來說堪稱一次大考?！?/p>

為了有效化解金融機(jī)構(gòu)線上化服務(wù)難題,幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全在線,金融壹賬通充分發(fā)揮自身領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì),為金融行業(yè)提供智能辦公、智能營(yíng)銷、智能風(fēng)控、智能產(chǎn)品、智能運(yùn)營(yíng)五大解決方案,全面助力金融行業(yè)升級(jí)“抗疫”戰(zhàn)斗力,保障業(yè)務(wù)高效暢通運(yùn)轉(zhuǎn),有效提升金融機(jī)構(gòu)前、中、后臺(tái)線上運(yùn)轉(zhuǎn)能力,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)保障。

智能辦公,復(fù)工神器助力遠(yuǎn)程辦公、在線培訓(xùn)

疫情襲來,既要復(fù)工,又不能人群聚集,遠(yuǎn)程辦公需求激增。平安集團(tuán)作為中國(guó)人員規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模屈指可數(shù)的大型企業(yè)集團(tuán),可想而知面臨著巨大的挑戰(zhàn)。但是憑借多年以來自主開發(fā)的快樂平安、知鳥等智能辦公產(chǎn)品,成功應(yīng)對(duì)了遠(yuǎn)程辦公中海量的客戶規(guī)模、全國(guó)180多萬的員工、遍布全國(guó)9000多的辦公職場(chǎng)、日均3000多萬封的員工郵件、20多萬封的公文、上千的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

但這些挑戰(zhàn)如果放在大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)身上,則可能造成業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大障礙。杭州某大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人就為此深感煩惱,受疫情影響公司近半個(gè)月業(yè)績(jī)比去年同期縮減了95%,員工更是人心不穩(wěn),公司急需通過智能線上辦公工具來管理和穩(wěn)定員工,并對(duì)員工進(jìn)行線上拓客的專業(yè)培訓(xùn),以此提升業(yè)績(jī)。

眼看著客戶的困難,金融壹賬通也非常著急。為了幫助客戶早日復(fù)工,公司加急整合快樂平安、知鳥等內(nèi)部智能辦公平臺(tái),對(duì)外輸出。在快樂平安APP上,員工可隨時(shí)通過移動(dòng)郵件、音視頻通話、語音輸入、AI翻譯、差旅報(bào)銷等功能提升辦公溝通效率。在知鳥APP上,打通“教、學(xué)、研、考、管” 五大核心環(huán)節(jié),形成O2O培訓(xùn)閉環(huán),并且具備智能教學(xué)、智能管控、智能作課、智能規(guī)劃、智能推薦、智能陪練、智能學(xué)習(xí)助理等多種功能。在智慧辦公系統(tǒng)的支持下,打通了內(nèi)部人事、行政、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù),形成協(xié)作順暢的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理模式。

疫情以來,現(xiàn)在除了平安集團(tuán)內(nèi)部使用外,外部也已經(jīng)有數(shù)萬保險(xiǎn)代理人使用該產(chǎn)品,未來預(yù)計(jì)將覆蓋行業(yè)中相當(dāng)一部分代理人。僅2月11日當(dāng)天,某保險(xiǎn)公司在知鳥平臺(tái)的學(xué)堂直播,單日?qǐng)龃谓?7000場(chǎng),觀看人次245萬,在線峰值70多萬人。

智能營(yíng)銷,三位一體解決線上獲客難題

員工可以遠(yuǎn)程辦公,但是用戶卻離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,客從何來?這成為很多金融機(jī)構(gòu)擺在眼前的生死存亡的問題。

為了解決金融機(jī)構(gòu)在疫情期間前端營(yíng)銷、獲客的難題,金融壹賬通為金融機(jī)構(gòu)提供Sales、Agent、Touch三位一體的SAT營(yíng)銷獲客解決方案,幫助金融機(jī)構(gòu)全面提升線上獲客、活客能力。

以銀行零售業(yè)務(wù)為例,由于線下營(yíng)銷獲客受阻,而短時(shí)間內(nèi)又無法為客戶提供現(xiàn)成的金融產(chǎn)品,而與此同時(shí)市場(chǎng)對(duì)于疫情相關(guān)的保險(xiǎn)健康產(chǎn)品需求暴增,為此金融壹賬通將SAT模式與保險(xiǎn)及健康產(chǎn)品相結(jié)合,提供全方位健康服務(wù),打造契合金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)及健康服務(wù)合作方案。

以某大型國(guó)有銀行為例,其在線上診療上線后,客戶日均停留時(shí)長(zhǎng)提升20%;某線上資產(chǎn)管理平臺(tái)在疫情相關(guān)產(chǎn)品上線后,其注冊(cè)量和訪問量也有近7%的提升。毋庸置疑,在SAT客戶經(jīng)理工具的支持下,金融壹賬通通過整合健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、線上診療、疫情地圖、衛(wèi)生用品等產(chǎn)品,讓客戶經(jīng)理在疫情中,雖然無法直接與客戶面對(duì)面,但是通過醫(yī)療健康產(chǎn)品,為客戶提供了相關(guān)的應(yīng)急支持,拉近了客戶距離,有效地幫助銀行提升了針對(duì)疫情的線上營(yíng)銷和服務(wù)能力。

此外,金融壹賬通還聯(lián)合山東多家企業(yè)、銀行以及供應(yīng)鏈單位共同打造的山東健康肉產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)產(chǎn)、供、銷、融一體化平臺(tái),在疫情期間,通過主動(dòng)聯(lián)絡(luò)銀行、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司等金融機(jī)構(gòu),為肉聯(lián)企業(yè)提供貸款,充分確保了特殊時(shí)期市民肉食供應(yīng),為阻擊疫情助力。

智能風(fēng)控,保障線上業(yè)務(wù)安全運(yùn)作,提升風(fēng)控效率

疫情期間,由于線下風(fēng)控人員無法到崗,線上業(yè)務(wù)量的增加極大考驗(yàn)著金融機(jī)構(gòu)中端的風(fēng)控技術(shù)實(shí)力。金融壹賬通智能風(fēng)控解決方案通過為金融機(jī)構(gòu)提供智能進(jìn)件、智能貸后、電子憑證、智慧合約和線上清收工具,幫助金融機(jī)構(gòu)全面升級(jí)無紙化線上業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化智能風(fēng)控能力,使金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)行變得更加便捷、高效和安全。

以區(qū)塊鏈智慧合約云平臺(tái)為例,受疫情影響,許多企業(yè)都面臨著人員難以到崗、紙質(zhì)文件存在感染風(fēng)險(xiǎn)、合同無法面簽、異地合同難以傳輸、線下履約情況難以追蹤的困難,極大程度上影響了業(yè)務(wù)進(jìn)程。金融壹賬通區(qū)塊鏈智慧合約云平臺(tái)則完美的解決了以上企業(yè)擔(dān)憂的問題,通過運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),區(qū)塊鏈智慧合約可以確保意愿真實(shí)、合法合規(guī)的前提下隨時(shí)隨地完成電子簽約,實(shí)現(xiàn)從擬約、簽約、履約到歸檔的全生命周期線上化、智能化管理。

北京某保理公司的楊先生表示,“疫情影響,我們的許多業(yè)務(wù)無法完成最后的協(xié)議簽署,即使線上完成審核的單子也由于合同需要面簽而一再停滯?，F(xiàn)在多虧了區(qū)塊鏈智慧合約云平臺(tái),公司合約撰寫效率比以前提升了4倍,運(yùn)營(yíng)管理效率提高了2倍,而人力建設(shè)成本減少了2/3,合約操作風(fēng)險(xiǎn)也降低了80% ?！?/p>

除了提供區(qū)塊鏈智慧合約服務(wù),電子憑證產(chǎn)品也是疫情期企業(yè)、銀行的好幫手。電子憑證是一種將應(yīng)付賬款信息區(qū)塊鏈化后的“付款承諾”?！俺?jí)壹信”電子憑證云平臺(tái)是基于核心企業(yè)信用將供應(yīng)商的應(yīng)收賬款憑證化,并為上游供應(yīng)商、核心企業(yè)、資金方提供電子憑證簽發(fā)、支付、流轉(zhuǎn)、貼現(xiàn)等一系列場(chǎng)景的在線產(chǎn)品與配套服務(wù)的生態(tài)云平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了賦能資金方、核心企業(yè)和中小供應(yīng)商企業(yè),為資金方拓展更多核心企業(yè)及供應(yīng)商資源,為核心企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身信用多級(jí)穿透,為中小企業(yè)提供更加迅速簡(jiǎn)捷的融資流程,解決廣大中小企業(yè)疫情期遇到的融資難題。

智能產(chǎn)品,加速產(chǎn)品在線化、智能化轉(zhuǎn)型,“抗疫情、保民生”

疫情期間,有了遠(yuǎn)程辦公,但如果沒有線上產(chǎn)品,最終也只能是竹籃打水一場(chǎng)空。所以,線上產(chǎn)品和交易才是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。為了幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)中端智能產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,金融壹賬通智能產(chǎn)品解決方案通過提供智能存款、零售線上貸款、中小企業(yè)線上貸三大產(chǎn)品服務(wù),幫助銀行更好的服務(wù)企業(yè)客戶和個(gè)人客戶,在疫情期間足不出戶便能讓客戶享受到全在線業(yè)務(wù)服務(wù)。

以智能存款為例,針對(duì)銀行整體受困于疫情影響無法開展線下營(yíng)銷與服務(wù),導(dǎo)致零售存款量上不去的情況,金融壹賬通推出了基于平安第三代銀行核心打造的智能存款解決方案,整合行業(yè)平臺(tái)資源,為銀行端到端一體化的互聯(lián)網(wǎng)存款業(yè)務(wù)服務(wù),建立多元化輔助攬儲(chǔ)體系和獲客通道,真正做到了打破時(shí)間、空間限制,幫助銀行提升存款規(guī)模、優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)、提高流動(dòng)性。

某地方城商行零售存款項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示:“我行是1月7日上線的金融壹賬通智能存款服務(wù)的,借助該服務(wù),截止到2月14日,我行在疫情期間一個(gè)月內(nèi)增加日終存款余額12億,新增電子賬戶數(shù)13000?！?/p>

除了零售業(yè)務(wù),突如其來的疫情也讓中小微企業(yè)陷入巨大的危機(jī)當(dāng)中,為了幫助中小微企業(yè)解決融資難題,金融壹賬通通過中小企業(yè)線上貸服務(wù),搭建起智能金融超市,連接廣大小微商戶和金融機(jī)構(gòu),整合電商貸、餐飲貸等多種貸款產(chǎn)品,解決電商商戶和餐飲商戶的燃眉之急,他們從申請(qǐng)貸款到獲得放款的每一個(gè)流程都無需出門,全程在線辦理,讓一筆筆救急貸款注入到踐行“抗疫情 保民生”的主體中。

智能運(yùn)營(yíng),AI助力線上化服務(wù)高效運(yùn)行

由于疫情打亂了企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)和社會(huì)運(yùn)行秩序,造成了一些服務(wù)出現(xiàn)困難或中斷,而線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上后,又可能導(dǎo)致線上處理能力的不足。為了全力支持金融機(jī)構(gòu)線上業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng),金融壹賬通智能運(yùn)營(yíng)解決方案通過提供金融云、智能語音和智能理賠三大服務(wù),助力金融機(jī)構(gòu)線上運(yùn)營(yíng)無憂。

由于線上業(yè)務(wù)的增加,許多金融機(jī)構(gòu)都在疫情期間面臨著后端線上運(yùn)維能力不足的問題,金融壹賬通提供的金融云產(chǎn)品,能夠在疫情期間為金融機(jī)構(gòu)提供安全、便捷、穩(wěn)定的服務(wù),幫助金融機(jī)構(gòu)在短期內(nèi)快速擴(kuò)容資源,支撐各業(yè)務(wù)場(chǎng)景高并發(fā)、遠(yuǎn)程協(xié)同作戰(zhàn),解決辦公痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)后端系統(tǒng)運(yùn)維的全面線上化。

針對(duì)疫情期間人工坐席無法按時(shí)返工、坐席無法集中辦公、大量客戶亟待觸達(dá)的情況,金融壹賬通智能語音服務(wù),通過智能外呼機(jī)器人+AI智能坐席,既幫助金融機(jī)構(gòu)客服簡(jiǎn)化了大量工作,節(jié)省了人力,又讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù),暢通服務(wù),實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。春節(jié)后,已有20多家合作銀行主動(dòng)找到金融壹賬通合作,開啟了應(yīng)急遠(yuǎn)程客服服務(wù),應(yīng)對(duì)疫情引起的客戶咨詢、投訴及還款提醒等場(chǎng)景,還款咨詢?nèi)站稍V量上升43%,處理了60%客戶延期還款問題。

疫情期間,線下處理交通事故過程中,當(dāng)事人、交警、保險(xiǎn)查勘員存在大量的人員接觸,為避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn),金融壹賬通上線了交通事故視頻快處快賠一體化解決方案,解決方案中的交通事故視頻快處平臺(tái)可以讓當(dāng)事人視頻報(bào)案,交警遠(yuǎn)程取證、在線判定責(zé)任,系統(tǒng)出具電子版責(zé)任認(rèn)定書,將事故信息同步保險(xiǎn)公司理賠系統(tǒng),并且可以一鍵對(duì)接救援、推薦修理廠并提供高品質(zhì)配件供應(yīng)。解決方案中還包括警保信息共享平臺(tái)和遠(yuǎn)程定損平臺(tái),警保信息共享平臺(tái)連接交警和保險(xiǎn)公司,遠(yuǎn)程定損平臺(tái)供保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及保險(xiǎn)公司使用,可實(shí)現(xiàn)小額案件遠(yuǎn)程定責(zé)查勘定損一體化完成。

為幫助客戶緊急應(yīng)對(duì)疫情,金融壹賬通推出快速部署上線活動(dòng),遠(yuǎn)程事故定責(zé)、遠(yuǎn)程查勘定損等開啟了事故處理全流程線上化,幫助當(dāng)事人、交警與及保險(xiǎn)公司在線處理交通事故,減少交通擁堵、縮減警力、降低保險(xiǎn)公司成本、提升市民滿意度。截至目前,交通事故視頻快處平臺(tái)已處理33多萬件事故,平均處理時(shí)長(zhǎng)從40分鐘降低為5分鐘,每天民警處理事故量從人均20件提升到300件,每天輕微事故擁擠時(shí)間從1小時(shí)減少到15分鐘,效果顯著。

疫情當(dāng)前,共克時(shí)艱。金融壹賬通在抗擊疫情的特殊時(shí)期,通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),推出的五大智能服務(wù),賦能金融機(jī)構(gòu)線上業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),幫助金融機(jī)構(gòu)從前端的獲客、營(yíng)銷,中端的風(fēng)控、產(chǎn)品,后端的系統(tǒng)、運(yùn)維以及經(jīng)營(yíng)管理全面實(shí)現(xiàn)線上化無縫鏈接,流暢運(yùn)轉(zhuǎn),全面提升金融機(jī)構(gòu)線上化水平,為金融機(jī)構(gòu)提供了更加便捷、安全、高效的金融支持與服務(wù),助力廣大金融機(jī)構(gòu)打贏這場(chǎng)抗疫持久戰(zhàn)。

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