久其數字傳播：我們終會在春天揮別寒冬

冬天尚未結束，至少在春天到來之前。

國際貨幣基金組織在去年10月發(fā)布的《世界經濟展望報告》中對2020年全球經濟增長預期為3.4%，而在今年1月20日更新的報告中，下調至3.3%。市場的寒冬是身處這個行業(yè)中每個人最真實的感受。

2019年，我們經歷了中美貿易戰(zhàn)、英國脫歐、消費降級等事件，這些復雜且瞬息萬變的國際局勢，讓所有行業(yè)在動蕩中艱難前行。

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這一年結束的時候，每個人都覺得自己又挺過了一年，企業(yè)還活著，至少是件值得慶幸的事情，如果企業(yè)還在成長，那簡直可以大肆慶祝了。

在去年年底召開的各種營銷會議上，無論是企業(yè)對于自身發(fā)展的全球戰(zhàn)略布局，還是營銷行業(yè)對于未來的展望，大家雖身處寒冬，但仍未放棄希望。

2019年的忙碌，是為了2020年獲得更大發(fā)展。而誰也不曾想到，那些寫在2019年的計劃和宏圖還沒來得及展開，就被一場始料不及的疫情打亂了節(jié)奏。

一開始，只在一個城市;一開始，只以為是一個局部地區(qū)公共衛(wèi)生安全事件。所有人揪著心，關注著事情的發(fā)展。然而很快，人們發(fā)現，那些影響不是局限在新聞里，而是和每個人息息相關。就像最近一直在被引用的“流浪地球”的開篇：

“起初，沒有人在意這一場災難，這不過是一場山火，一次旱災，一個物種的滅絕，一座城市的消失，直到這場災難和每個人息息相關。”

自疫情爆發(fā)至今，1個月的時間。這似乎是我們經歷過最漫長的一個月，每天早上醒來都在期盼著好消息。原本春節(jié)后上班的日期延至2月中旬，又隨著各地防控的需求和呼吁而不斷向后推遲。然而身處海外營銷這個行業(yè)的我們知道，看不見的危害，不只有病毒。

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因受疫情影響，國內疫情管控政策不斷升級，有關國家的出入境管制一再收緊，海外商旅及游客的出行計劃頻頻取消，依賴線下經營的旅游業(yè)、酒店餐飲業(yè)受到巨大影響;零售、傳統(tǒng)制造業(yè)無法正常開展生產銷售，收入銳減;中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂的危險。

對于出海企業(yè)而言，若海外市場信心再喪失，那無疑是雪上加霜。而現在在海外社交媒體平臺，這個危機的苗頭正在醞釀。

在海外，影響力最大的兩個社交媒體平臺，Facebook和Twitter已經形成了社會學中所說的公共領域，人們通過社交媒介分享信息并進行討論，持相似觀點的人們形成了心理群體，“而心理群體一旦形成，就會獲得一些暫時的然后又十分明確的普遍性特征。”(《烏合之眾大眾心理研究》古斯塔夫·勒龐)

在疫情之初，海外網友從指責“第一個吃蝙蝠的人”轉向“中國人飲食不干凈”。之后便開始發(fā)酵成為對一個城市、一個國家、一個種族的怨念。甚至是對中國制造的抨擊。

盡管我們擁有無敵爆棚的正能量心態(tài)，但面對海外不斷涌現的不友善言論，仍悲憤交加。那是我們最親愛的祖國，最可愛的同胞，最努力的中國制造/中國創(chuàng)造，看到他們遭受如此非議，焉能不心痛?

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在經歷幾天的沮喪過后，我們決心振作。我們相信，任何事情都具有兩面性。

現在，無疑是中國的高流量時刻。雖然不是正向的，但既然流量來了，那我們就要把它用好。

首先，存亡之道，不可不察也。——《孫子兵法》

對于已經擁有海外社交主頁的組織機構及企業(yè)，社交媒體主頁的第一要務是要做好輿情監(jiān)控，包括對自身社媒主頁負面評論的實時監(jiān)控，以及與自身相關的關鍵詞的全網監(jiān)控。在發(fā)現和判斷危機端倪時提前預警，另外也可能找到對自身有利的機會。

其次，怯防勇戰(zhàn)，此之謂也。——《梁書·馮道根傳》

從防守的角度而言，我想再謹小慎微也不為過。無論是哪個國家，無論這個國家的文明發(fā)達到什么程度，都不可避免的存在著一些喜歡在社交媒體上宣泄情緒的人。

在這次疫情中，一些與中國相關的主頁遭遇到用戶無端惡意攻擊。而我們要防止這種惡意情緒的擴大。

就如同我們前面說過的那樣，當海外的受眾在社交媒體上分享信息并討論時，持相似觀點的人們會形成心理群體。而此次疫情最大的危機在于——這不是對事情看法的不同，而是對于人生命的威脅。因此人會本能的產生擔憂、恐懼、厭惡的情緒。這種情緒經過社交媒體的發(fā)酵，很容易發(fā)展成為一個心理群體。而隨著信息分享數量的增加、評論和討論內容的增長，大眾很容易更改或者失去原有的解讀判斷能力，進而被帶入一種從眾的狀態(tài)，甚至做出與其原本性格矛盾的舉動。而海外社交平臺有著多語種、多人種、多地域、多文化的特征，因此在原本疫情的負面情緒下，情況變得更加復雜。所以為了保護運營主體不在這種情況下被誤傷，就需要使用相應的社交媒體工具來控制輿論發(fā)酵，保護品牌形象。

根據輿論發(fā)展的狀態(tài)，適時的調整頁面的展示與互動狀態(tài)，避免過激的言論對品牌造成傷害，對民眾造成誤導。

(Facebook可通過設置權限，關鍵詞篩選等功能自動過濾掉一些評論)

在防守的同時，對于傷害性的言論，也要主動出擊，化解危機。在疫情初期，在我們運營的一些頁面，發(fā)現了一些惡意的攻擊，甚至出現了一些侮辱性的語言。

憑借多年的海外媒體運營經驗，我們很快冷靜下來，并對這些攻擊性的言論做出了分類。我們發(fā)現，這些情緒包含了抱怨、恐懼、自危、擔憂、憤怒、嘲笑等情感因素。安撫這些不同的情緒，有著共性，但是每種情緒也有著特殊性。

所以歸類的好處在于，我們能夠及時的利用共性做出回應模板，在第一時間安撫情緒不要向惡性極端化發(fā)展;而我們根據不同情緒特征做了細節(jié)上的調整，讓海外用戶感受到了品牌對他們言論和觀點的重視，同時，也讓他們感受到了品牌所釋放的善意。

于是，情況朝著好的方向發(fā)展，我們收到了很多的二次回復，在二次回復中，原本的負面情緒，開始轉向了同情、祈福、鼓勵、信任。潛在的爆發(fā)性危機在無形中得到了化解，引導輿論朝健康的方向發(fā)展，這種方法的好處在Twitter上尤為明顯。

第三，善戰(zhàn)者，因其勢而利導之。——《史記·孫子吳起列傳》

世界很大很美好，也很復雜。相比之下，國內社交媒體平臺擁有普遍意義上的國家認同感、文化認同感，環(huán)境較為單純。而海外社交媒體平臺則不同。

身處于不同國家的人們通過海外社交媒體平臺，在全球構建了一個虛擬現實的社會形態(tài)，在這種溝通機制下，每個賬號背后的普通人或明星、群組或組織都具有全球的可見性，并擁有理論上的全球影響力。多國家、多人種、多宗教、多語言、多立場的人們在這里對于一件事情的看法各抒己見，我們難免的要面對由文化的多樣性和差異性而產生的文化相對主義——不同國家的受眾會用自己的標準、體會、價值觀去判斷事件。

當疫情的負面情緒在海外社交平臺上蔓延，并從恐懼疾病本身轉而擴大到抵制種族、企業(yè)、國家時，我們除了需要尋求跨文化的理解和認同以外，更需要在海外社交媒體平臺上掌握話語的主動權，并重新構建海外受眾對中國和中國人的的印象，并進一步投射到中國國家形象和中國品牌形象上。

多年的出海運營經驗讓我們發(fā)現了存在于海外社交平臺上的價值觀——重視個體對于整體的重要性以及貢獻。這一點從好萊塢影片在世界范圍內的受歡迎程度中可見一斑。他們把所宣揚的價值觀輸出成為普通的詞匯，喚起的形象高于詞語本身的含義并產生正向的聯(lián)想，比如，拯救、奇跡、責任……

普通人隨時能成為英雄，而英雄就是每一個普通人。他們所追求的人性價值，成為吸引各國粉絲所期待的心理投射。

2020年的魔幻開局，就像是一個災難片的開場。普通人、企業(yè)、國家，因著社會角色不同，承擔不同的任務。但，可以用一些同樣的詞匯來形容。比如積極、努力、堅持、責任、守望相助。不同的社會角色，對于同一個詞的傳達方式有所不同。

在海外社交平臺通過輿論的因勢利導，讓海外受眾更加全面的看到，在這場疫情中，不同角色的中國人所作出的相同的選擇——用最樂觀積極的生活態(tài)度，讓一切回歸正軌。也讓他們去看到那些為了拯救這個國家和民族而義無反顧的“逆行者們”。

中國的企業(yè)就是由這些普通人構成的。因此企業(yè)的選擇，在此時更具有人性的光輝。當車企、手機廠商改生產線做防護用品;為了減少失業(yè)，企業(yè)互助中產生的“共享員工”模式;十天造好醫(yī)院的奇跡，是配套企業(yè)在其中作出的巨大貢獻促成的。

中國人身上所擁有的善良、樂于助人、高效、以己及人、犧牲奉獻精神等品質在中國企業(yè)身上體現的淋漓盡致。這些品質為幫助國家迅速控制疫情起到了至關重要的作用，而這種范式效應也讓國際社會看到了中國企業(yè)的實力與擔當。

這種及時介入的印象管理，可以幫助我們扭轉在海外的印象頹勢，改變海外受眾在此次疫情發(fā)生后對于中國的偏見，引導海外公共輿論向理解、支持、尊重的方向發(fā)展，減少國際社會對中國和“中國制造”的排斥行為的發(fā)生，為疫情后中國國家形象的恢復，以及中國品牌的國際化打下堅實的基礎。

第四，媒介即是訊息。——麥克盧漢

海外社交媒體平臺，是海外用戶聚集和表達思想的重要媒介，也必將是政府類賬號和企業(yè)類賬號消除負面影響的最為重要的陣地!

疫情發(fā)生在中國境內，然而海外受眾所獲得的所有相關信息均來自于海外媒體，特別是在某些海外媒體對疫情了解的不夠全面，甚至帶著有色眼鏡的情況下，正面、健康的輿論引導就顯得尤為重要，因此，我們倡議：每一個中國政企類海外社交媒體賬號都應該把自己當作信息傳遞的窗口，讓海外受眾看到我們的努力，看到中國人的光芒。

就像我們正在做的事情一樣，消除誤讀和偏見，獲得理解和支持，讓現有的負面聲音轉化為正面的祝福，讓我們能夠在這個寒冬堅強的活下去，也為了迎接充滿希望的春天!

“沒有誰是一座孤島，在大海里獨居;每個人都像一塊小小的泥土，連接成整個陸地。”——約翰·多恩

久其數字傳播是國內同時具備Facebook、Twitter、Google、TikTok牌照的官方認可合作伙伴，我們愿意用自己的專業(yè)守護每一個客戶的品牌形象，從輿情監(jiān)測到輿論引導，我們希望能夠幫助中國品牌發(fā)出最真實的聲音。即便我們發(fā)出的聲音很微小，哪怕我們僅僅是一縷微光，我們也堅信，當所有的微光聚集在一起，也能點亮更加燦爛和輝煌的明天。

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