“新冠”疫情下，全國(guó)人民進(jìn)入了居家隔離的狀態(tài)，線下零售在短時(shí)間內(nèi)門可羅雀，遭受很大影響。在這其中，難以繞過(guò)線下試穿和體驗(yàn)環(huán)節(jié)的鞋服時(shí)尚品類，是受到?jīng)_擊最大的品類之一，不少鞋服品牌在第一季度遭遇著收入斷崖式下滑的危機(jī)。如何正確判斷疫情影響并積極應(yīng)對(duì)，對(duì)未來(lái)行業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展至關(guān)重要。

伯俊軟件是一家重點(diǎn)服務(wù)鞋服時(shí)尚領(lǐng)域的零售數(shù)字化服務(wù)商，從1999年發(fā)布首款POS產(chǎn)品算起，已在此領(lǐng)域耕耘二十余年。如今，伯俊軟件為大中型鞋服時(shí)尚品牌商提供ERP、全渠道、智慧門店等解決方案，客戶超過(guò)3000家。

伯俊軟件創(chuàng)始人兼總裁孫一暉認(rèn)為，此次“新冠”疫情帶給以鞋服時(shí)尚領(lǐng)域的打擊可能不局限于最近幾個(gè)月的門店收入下滑，整個(gè)2020年都有可能變得挑戰(zhàn)重重。品牌商全年的業(yè)績(jī)很可能由于第一季度在生產(chǎn)和銷售方面的擱淺而受到連鎖反應(yīng)。

原因在于，鞋服時(shí)尚企業(yè)的生產(chǎn)周期普遍為半年到一年，鞋服商品大多需要反季生產(chǎn)。然而在疫情下，鞋服企業(yè)的員工，不論是產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，還是供應(yīng)鏈物流，都無(wú)法按時(shí)復(fù)工。所以，不僅第一季度的春季產(chǎn)品銷售會(huì)擱淺，而且本應(yīng)在春季進(jìn)行集中設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的下一季秋冬裝也會(huì)停滯。

同時(shí)從C端需求來(lái)看，孫一暉認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)鞋服時(shí)尚類商品的需求不會(huì)在疫情結(jié)束后發(fā)生“報(bào)復(fù)式”的反彈，因?yàn)樾r(shí)尚品類具有非常強(qiáng)的季節(jié)性。春季沒有產(chǎn)生消費(fèi)，不會(huì)直接導(dǎo)致夏季商品消費(fèi)激增。因此，整個(gè)鞋服時(shí)尚領(lǐng)域會(huì)緩慢地向原始狀態(tài)恢復(fù)，將經(jīng)歷較長(zhǎng)的恢復(fù)周期。不過(guò)，一些特定的零售品類可能會(huì)產(chǎn)生激增的需求，例如個(gè)人防護(hù)、消毒等用品。這些品類的商品原來(lái)屬于冷門小眾消費(fèi)品，但經(jīng)過(guò)疫情，可能會(huì)成為消費(fèi)者“囤積”的常備商品。

疫情帶給鞋服時(shí)尚品牌的挑戰(zhàn)，不僅在生產(chǎn)銷售上，還在企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程上。全民的“宅”切斷了品牌商與消費(fèi)者在線下直接接觸的機(jī)會(huì)，也切斷了他們對(duì)門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。這點(diǎn)醒了不少之前對(duì)消費(fèi)者、商品、門店運(yùn)營(yíng)等方面數(shù)字化意識(shí)不夠的品牌商。

然而在疫情下，一方面，斷崖式的收入緊縮，讓鞋服時(shí)尚品牌對(duì)增加數(shù)字化投入變得更加心有余而力不足;另一方面，由于目前部分品牌商還不適合使用純SaaS化在線交付的數(shù)字化產(chǎn)品，需要服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署和實(shí)施。這意味著在疫情下，數(shù)字化產(chǎn)品的部署實(shí)施也不得不停滯。

不過(guò)，雖然疫情帶給整個(gè)鞋服時(shí)尚領(lǐng)域不小的危機(jī)，但也是“危”與“機(jī)”并存。近年來(lái)隨著整個(gè)零售行業(yè)的火熱，鞋服時(shí)尚領(lǐng)域的新品牌層出不窮。孫一暉表示，業(yè)內(nèi)品牌水平參差不齊，而且同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重。此次疫情的大考，也給鞋服時(shí)尚領(lǐng)域帶來(lái)了市場(chǎng)整合的機(jī)會(huì)，弱者將被淘汰，保持競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才會(huì)適者生存。

疫情過(guò)后，隨著更多品牌商數(shù)字化意識(shí)的增強(qiáng)，零售數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求也會(huì)攀升。能否在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)和零售企業(yè)的數(shù)字化需求就是留給零售數(shù)字化服務(wù)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)命題。伯俊軟件在疫情期間，仍在持續(xù)地接收客戶不斷產(chǎn)生的新需求。未來(lái)，伯俊軟件也會(huì)一直積極地為零售企業(yè)研發(fā)更多數(shù)字化、在線化產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近期，愛分析對(duì)伯俊軟件創(chuàng)始人兼總裁孫一暉進(jìn)行了專訪，針對(duì)疫情對(duì)零售行業(yè)的影響，伯俊軟件的應(yīng)對(duì)策略等方面進(jìn)行了深入交流?，F(xiàn)將部分內(nèi)容分享如下。

疫情沖擊零售行業(yè)，恢復(fù)周期可能較長(zhǎng)

愛分析：這次疫情對(duì)零售行業(yè)的鞋服、快消等各個(gè)品類整體上產(chǎn)生了怎樣的影響?

孫一暉：總體上影響是負(fù)面的，正面的因素不是很多。因?yàn)榱闶郯l(fā)展到現(xiàn)在，線上零售總體的占比也就20%。雖然前幾年增長(zhǎng)得很快，但其實(shí)瓶頸或天花板已經(jīng)比較明顯了。在這次疫情的影響下，線上平臺(tái)的零售增長(zhǎng)并不是特別明顯，但是線下基本上直接降成零，也就是80%的業(yè)績(jī)等于直接沒了。所以，我們的大部分客戶都是通過(guò)私域流量，通過(guò)小程序、微信、會(huì)員服務(wù)在自救。影響不僅僅是當(dāng)前我們所看到的直接影響，后面還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

在供應(yīng)鏈、庫(kù)存環(huán)節(jié)，基本上從鞋服品類來(lái)看，春季直接擱淺了。當(dāng)然春季還好，因?yàn)榉b一年的重頭是在冬季。疫情爆發(fā)的時(shí)候冬季的銷售基本結(jié)束了，這是比較幸運(yùn)的一點(diǎn)。

但是春季擱淺會(huì)影響到秋季，因?yàn)榻衲甏杭镜纳唐窌?huì)拿到秋季去賣，秋季的商品不大會(huì)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。夏季的生產(chǎn)也會(huì)產(chǎn)生影響，所以影響會(huì)持續(xù)。如果說(shuō)短期內(nèi)3月份疫情能夠過(guò)去的話，影響到冬季才會(huì)比較好地消除掉，影響的周期會(huì)比較長(zhǎng)。

愛分析：為什么零售品牌的供應(yīng)鏈恢復(fù)周期較長(zhǎng)?

孫一暉：因?yàn)榇杭竞拖募臼侵攸c(diǎn)生產(chǎn)的周期，但現(xiàn)在工廠不能復(fù)工，這是一個(gè)比較大的問題。雖然每個(gè)企業(yè)情況不完全一樣，但正常情況下現(xiàn)在和夏天都應(yīng)該是生產(chǎn)今年冬裝的產(chǎn)品。但現(xiàn)在因?yàn)樯a(chǎn)制造型企業(yè)不能復(fù)工，所以一整條產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)受到影響。生產(chǎn)制造也好，供應(yīng)鏈也好，物流也好，都會(huì)受影響，層層傳遞。

愛分析：服裝行業(yè)的生產(chǎn)周期是怎樣的?

孫一暉：普遍情況是提前半年生產(chǎn)，也就是反季生產(chǎn)。大概有一半以上是提前半年，還有大概20%~30%是提前一年生產(chǎn)。夏天生產(chǎn)冬裝，冬天生產(chǎn)夏裝。當(dāng)然也有一些品牌會(huì)快反，比如冬裝快上市的時(shí)候，預(yù)先生產(chǎn)好的冬裝有一半，另外一半看銷售的情況進(jìn)行生產(chǎn)。但這對(duì)于供應(yīng)鏈等各方面的要求會(huì)比較高。

愛分析：服裝行業(yè)之外，伯俊軟件也有其他行業(yè)的客戶。疫情對(duì)其他細(xì)分行業(yè)的影響有哪些差異?

孫一暉：會(huì)有一些差異，服裝行業(yè)的影響會(huì)更大一些。因?yàn)榉b是更加需要體驗(yàn)的，它的商品不是標(biāo)準(zhǔn)品，需要試穿。這就是為什么線上銷量總體上很難達(dá)到一半以上，總體上來(lái)看也就20%左右。

所以鞋服這種強(qiáng)體驗(yàn)的商品的線上銷售需要有更多創(chuàng)新。比如現(xiàn)在通過(guò)一張圖片的分享，顧客下單以后，是不是能夠讓顧客在家里面先進(jìn)行試穿?如果試穿不滿意，可以直接讓快遞拿回去?逆向物流比重就會(huì)更高。逆向物流回去以后也是需要進(jìn)行比較復(fù)雜的處理，消毒也好，整理也好，各方面都會(huì)復(fù)雜很多。

愛分析：疫情是否會(huì)促使零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生變化?是否會(huì)有并購(gòu)整合出現(xiàn)?

孫一暉：我覺得行業(yè)整合有非常大的可能會(huì)發(fā)生。在差不多前10年左右的時(shí)間里，包括零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的行業(yè)，都是比較熱，或者說(shuō)得不好聽一些就是比較浮躁，全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)頭比較猛。所以在整個(gè)市場(chǎng)里面，我個(gè)人感覺品牌有點(diǎn)過(guò)多了。

通過(guò)這次疫情的影響，有很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)其實(shí)現(xiàn)金流不足以支撐超過(guò)三個(gè)月，目前的情況也不太可能拿到錢。另外甚至有一些大企業(yè)也需要抱團(tuán)，從成本、研發(fā)設(shè)計(jì)等各方面角度都可以合并起來(lái)，有更好的效率提升。

我們也看到非常多品牌都有獨(dú)立的研發(fā)、獨(dú)立的設(shè)計(jì)、獨(dú)立的產(chǎn)品。但從產(chǎn)品的角度來(lái)看，同質(zhì)化程度非常高，把商標(biāo)遮住的話，分不出來(lái)這到底是哪個(gè)品牌的。甚至好多品牌的生產(chǎn)廠商都是同一個(gè)。目前的疫情，也是對(duì)整個(gè)品牌零售行業(yè)整合的機(jī)會(huì)。我相信經(jīng)過(guò)這一輪以后能夠生存下來(lái)的品牌，以后的生命力會(huì)更強(qiáng)。

產(chǎn)品銷售及實(shí)施受阻，但需求依舊旺盛

愛分析：伯俊軟件的客戶在疫情下產(chǎn)生了需求變化，伯俊軟件在業(yè)務(wù)策略方面有怎樣的調(diào)整?

孫一暉：從目前的角度來(lái)看，我們把很多之前做傳統(tǒng)ERP、做POS的同事轉(zhuǎn)成了做線上的工作，因?yàn)閺哪壳耙咔榈那闆r來(lái)看，線下的需求會(huì)延緩，像我們以前上一個(gè)客戶要上線，如果他有1000家門店，需要到1000家門店去做培訓(xùn)，做POS的安裝講座，需要有很到場(chǎng)工作。

我們傳統(tǒng)ERP這一塊受的影響其實(shí)非常大。到目前為止，我們也簽了幾個(gè)單。在當(dāng)前的階段，線上的需求特別廣。比如小程序、微信微商有關(guān)的移動(dòng)化應(yīng)用需求特別廣。我們現(xiàn)在后端研發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品的同事雖然在家辦公，但是已經(jīng)很忙了。

對(duì)我們影響最大的還是在前端的銷售。目前客戶有需求，我們是先幫客戶去完成這個(gè)需求，因?yàn)楝F(xiàn)在要簽合同還比較麻煩，客戶要蓋章，快遞周期太長(zhǎng)。來(lái)不及迅速地去響應(yīng)，所以我們工作已經(jīng)開展起來(lái)了，但是從收入的角度受到影響會(huì)非常大。另外我們的銷售基本上很難開展工作，因?yàn)榭蛻舳紱]復(fù)工。

愛分析：在疫情下伯俊軟件團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公以及服務(wù)客戶的流程是怎樣的?

孫一暉：我們之前就比較深度地使用阿里釘釘，現(xiàn)在的使用率更高。因?yàn)槲覀儽旧砭褪亲鯥T的，工作也都是以代碼為主的，所以這一塊影響不是特別大，效率上會(huì)有一定的影響。過(guò)程比較麻煩的無(wú)非就是簽合同需要蓋章。

在工作模式和流程方面，我覺得對(duì)于零售企業(yè)而言，未來(lái)也會(huì)有更大的投入。以前都是按照約定俗成的方式一直繼承下來(lái)，我們之前也覺得有好多流程沒必要搞得很復(fù)雜，比如一定要去現(xiàn)場(chǎng)巡店、親眼看見門店的各個(gè)情況。但因?yàn)榱闶坌袠I(yè)這幾十年下來(lái)約定俗成都這么做的，所以很難去改變。但這次疫情可能會(huì)幫助大家對(duì)于流程的優(yōu)化、數(shù)字化程度會(huì)提高很多。我相信零售企業(yè)的在線辦公的比重也會(huì)提升很多。

疫情使零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程受阻，但同時(shí)教育市場(chǎng)

愛分析：在疫情影響下，是否會(huì)促使更多的零售品牌為了提升產(chǎn)業(yè)鏈各方面能力而增加數(shù)字化投入?

孫一暉：現(xiàn)在還不好判斷，總體上有正反兩面因素。一方面大家看到數(shù)字化越來(lái)越重要，對(duì)數(shù)字化的重視程度和未來(lái)建設(shè)可能會(huì)加大，但是因?yàn)闃I(yè)績(jī)受到疫情影響，大部分品牌客戶因?yàn)槭杖虢档?，本身?jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)問題。以前有錢但是不是特別重視，現(xiàn)在總體收入變少的情況下，要加大信息化投入實(shí)際上左右為難。這是一個(gè)矛盾。

客戶哪怕再想建設(shè)數(shù)字化，也存在很多物理上的問題。像我們從疫情開始到現(xiàn)在，客戶的需求很旺盛，特別是在移動(dòng)端、會(huì)員端的需求。但是除非是能夠完全SaaS化在線交付的產(chǎn)品，不然是很難做的。因?yàn)闆]法去培訓(xùn)，沒法去現(xiàn)場(chǎng)安裝或?qū)嵤?/p>

所以我認(rèn)為比如半年以后整個(gè)營(yíng)業(yè)情況恢復(fù)以后，行業(yè)是一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠹視?huì)更好地去重視和投入數(shù)字化建設(shè)。

愛分析：在疫情下保持強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)具備怎樣的特質(zhì)?

孫一暉：從我們客戶的情況來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)同度比較高的品牌會(huì)有優(yōu)勢(shì)。有些品牌可能甚至都沒有做線上，甚至只有顧客的電話號(hào)碼，但是他們一旦開始做，就能非常好地把線上消費(fèi)者的連接建起來(lái)，而不在于之前信息化做得怎么樣。

有些品牌之前在會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)上面投入很多，但是疫情一來(lái)，消費(fèi)者的黏性不夠，所以業(yè)績(jī)的恢復(fù)程度明顯不行。

舉個(gè)例子，比如我們有個(gè)高端的女裝客戶，以前大家感覺這個(gè)品牌很老，體量也不夠大(一年大概5-10億的營(yíng)業(yè)額)，線上也沒有很好的開展，所以預(yù)期受影響會(huì)非常大。他們一開始確實(shí)受到的影響很大，整個(gè)業(yè)績(jī)歸零。而且他們的會(huì)員建設(shè)主要是靠線下導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為主，而不是靠系統(tǒng)。

但是他們一旦開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在目前的情況下，開始做微商，業(yè)績(jī)恢復(fù)得特別快，差不多一天能有100~300萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，在當(dāng)前的情況下是比較優(yōu)秀的。

分析來(lái)看，能不能恢復(fù)不在于之前服務(wù)顧客的的系統(tǒng)建設(shè)或是門店的數(shù)量，而在于消費(fèi)者真實(shí)的黏性。只要有比較好的粘性，那么配合一些信息化工具，就能夠比較好地恢復(fù)，當(dāng)然不可能恢復(fù)到與原來(lái)一樣，但至少能夠活得比別人更長(zhǎng)。

愛分析：在疫情期間，鞋服等品類更多依靠的線上渠道的銷售履單流程是怎樣的?

孫一暉：這個(gè)流程就與以前的微信微商差不多。導(dǎo)購(gòu)會(huì)通過(guò)自己的朋友圈和微信群分享商品。導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)在沒生意，每天就會(huì)對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦商品。有的消費(fèi)者希望能夠直接送貨上門，就主要利用傳統(tǒng)的快遞物流來(lái)進(jìn)行送貨上門，要么通過(guò)門店直接叫快遞，要么由公司倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)快遞。

從消費(fèi)者的角度，大家對(duì)快遞到達(dá)時(shí)間的容忍度也會(huì)比以前高很多。以前是今天買，明天就要收到。現(xiàn)在等待的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，大家也都能理解。

愛分析：從C端消費(fèi)者的需求來(lái)講，您判斷疫情過(guò)后消費(fèi)需求會(huì)迎來(lái)大幅反彈嗎?

孫一暉：我不認(rèn)為一定會(huì)存在報(bào)復(fù)性的反彈。尤其是鞋服零售，它的一大特點(diǎn)就是季節(jié)性。特別是女裝，第一年買了衣服，第2年還是要買新款的，第一季已經(jīng)過(guò)去了。而且消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)橐咔檫^(guò)去所以要多買一些夏裝或秋裝、冬裝?？赡苣承┨厥馄奉悾热缈谡值葌€(gè)人防護(hù)用品會(huì)從以前的小眾產(chǎn)品變成主流消費(fèi)品了，但日用消費(fèi)品我覺得不會(huì)有特別大的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。能夠回到跟以前差不多的局面已經(jīng)是比較樂觀了。

愛分析：從2020年整年來(lái)看，現(xiàn)在是否能看到疫情過(guò)后零售行業(yè)的一些其他行業(yè)趨勢(shì)?

孫一暉：疫情之后，很多商品還是會(huì)回歸線下，還是需要線下體驗(yàn)式購(gòu)物為主，所以我們目前所做的努力是希望能夠幫助我們的客戶在當(dāng)前這個(gè)階段減少損失，在日后能夠迅速恢復(fù)原有生意規(guī)模。

對(duì)于其他方面的趨勢(shì)，現(xiàn)在還不是特別清楚。就像2003年SARS疫情過(guò)后，出來(lái)了淘寶。但是沒有SARS的話，淘寶也一樣會(huì)出來(lái)，也就是說(shuō)和疫情沒有必然的因果關(guān)聯(lián)。所以其他趨勢(shì)還需要繼續(xù)觀察。

愛分析：您對(duì)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù)或補(bǔ)救方面有哪些建議?

孫一暉：疫情一定會(huì)過(guò)去的，相信到最后能夠調(diào)整好生存下來(lái)的企業(yè)，未來(lái)的空間會(huì)更大。我覺得最重要的就是真正要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提上戰(zhàn)略議程，真正思考如何把公司各方面資產(chǎn)、流程、生意都變成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。以前顧客只是活生生的一個(gè)人，現(xiàn)在活生生的人都在家里，接觸不到了，也不會(huì)到店里了。如果零售企業(yè)的顧客資產(chǎn)和商品資產(chǎn)的數(shù)字化程度高，在疫情下受到的沖擊就會(huì)小很多。因?yàn)轭櫩投际且詳?shù)字的方式存在的，仍然可以直接跟顧客對(duì)接。

這次碰到了疫情，未來(lái)不確定因素會(huì)層出不窮。在數(shù)字世界能夠有更好的生存方式的話，是應(yīng)對(duì)未來(lái)變化重要的基礎(chǔ)。以前總體上零售企業(yè)的一把手，大家口頭上都很重視，但要把這件事當(dāng)做未來(lái)建設(shè)重點(diǎn)去抓。

我覺得在疫情過(guò)后在數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)有更大的提升。當(dāng)然也要看整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，像我們這樣的供應(yīng)商能否在比較短的時(shí)間里提供好的數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。