前言

春天的意志和暖流正在趨走寒冬—安德烈.紀(jì)德

2020年的這個春節(jié)過得格外膽戰(zhàn)心驚。

面對突如其來的新型冠狀病毒，不出門成了全國同胞的鐵紀(jì)律。

一個艱難的起始點(diǎn)

在新型冠狀病毒這只黑天鵝的影響下，讓本該在春節(jié)這一黃金時期，生意紅火的零售業(yè)和餐飲行業(yè)遭受重創(chuàng)，各大商場渺無人煙，線下門店門可羅雀?；厥?019年除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元，2020年同期受損嚴(yán)重。

雖說此次疫情帶給零售行業(yè)的線下門店沖擊不小，但反觀具有線上線下全渠道銷售通路的零售商，如沃爾瑪線上生鮮板塊今年的初一至初三訂單量同比增長超過150%，線上日用品也增長了65%，步步高超市正式上線“小步到家”服務(wù)，僅上線一個小時，就突破了1000單;部分企業(yè)因私域流量做的好，庫存已經(jīng)消化50%以上。

疫情之下，零售行業(yè)如何在逆境中抓住機(jī)遇？

樂觀主義者總能在“危機(jī)”中看到機(jī)遇。此次疫情讓足不出戶的消費(fèi)者，加深了對線上購物的依賴。更深遠(yuǎn)樂觀的來說，由于長時間的不出門，等疫情過去，零售行業(yè)將迎來整個線上線下的爆發(fā)式消費(fèi)增長。

由此可見，積極拓展線上渠道，全力向線上線下全渠道轉(zhuǎn)型升級是零售企業(yè)的重中之重。那如何有效拓展線上渠道，與消費(fèi)者保持實(shí)時互動，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長?如何打破空間限制提供貼心服務(wù)，拉近與消費(fèi)者的距離，塑造良好的品牌形象，為疫情過后的爆發(fā)式增長做好前期鋪墊?

縱觀新零售行業(yè)近幾年的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、新場景、新技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)增長方面具有不可替代性和必然性，也幫助了眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在線化、數(shù)字化、智能化。

在疫情這一關(guān)鍵時刻，線上獲客培育為主的私域流量;緩解線下銷售乏力，實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同的智慧零售;突破空間與時間限制，提供專業(yè)服務(wù)的智慧導(dǎo)購;無疑是幫助零售業(yè)構(gòu)建新場景，搭建數(shù)據(jù)智能用戶運(yùn)營體系的最佳選擇。實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路的效率競爭。

私域流量—精細(xì)化用戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)銷售逆襲

實(shí)踐證明，私域流量是成本最低的一種銷售轉(zhuǎn)化方式。

除了“蓄、養(yǎng)、收”是玩轉(zhuǎn)私域流量的不變法則之外，內(nèi)容是貫穿用戶精細(xì)化運(yùn)營的核心。

蓄：品牌主基于全域用戶觸點(diǎn)，通過全域會員通、一物一碼等產(chǎn)品，以營銷裂變、老帶新的方式將前端的用戶引流到私域流量池。為日后的用戶精細(xì)化運(yùn)營打好基礎(chǔ)。

養(yǎng)：根據(jù)SCRM平臺的客戶數(shù)據(jù)，可以得到清晰完整的用戶畫像。這為生產(chǎn)更契合用戶需求的內(nèi)容，提供了“心理圖譜”。再通過使用營銷自動化工具和趣味活動與用戶持續(xù)互動，為用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性與品牌認(rèn)可度。

收:在抗“疫”期間，企業(yè)需要智取能力，通過前期對用戶的精細(xì)培育和忠誠度管理，為電商平臺續(xù)航，為線下終端賦能，為社交電商墊基，待到拐點(diǎn)來臨，便能為銷售增長蓄勢。

智慧零售—一體化多渠道的解決方案

智慧零售是一套面向品牌商與零售商的一體化多渠道的解決方案。

該方案的關(guān)鍵是通過數(shù)字化的方式賦能小b(即在某一特定區(qū)域、圈層有一定影響力的個體)，在疫情期間，零售商們可以利用線上渠道，開拓大量的小b,幫助企業(yè)高效、低成本獲客。

如此次群脈為某500強(qiáng)食品企業(yè)搭建了營銷獲客+商城交易、分銷+導(dǎo)購激勵等新零售平臺，基于這一平臺，發(fā)起了全民分銷活動。在全國各地招募便利店主、街道志愿者、保險(xiǎn)顧問等具有一定影響力的小b，在疫情期間，導(dǎo)購與小b齊發(fā)力，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，有效改變了因疫情影響，線下銷售乏力現(xiàn)狀。提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。

品牌商、零售商、小b在智慧零售的體系下，相互影響，相互賦能，讓彼此之間的利益最大化。

品牌商：品牌商可以通過智慧零售直接觸達(dá)小b，共同服務(wù)于用戶，數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)去中間化。

同時，品牌商的營銷費(fèi)用可以直接作用于小b與用戶，讓營銷效果最大化。

服務(wù)與福利雙重享受的用戶，自然而然提升了對品牌的好感度與忠誠度，助力品牌商輕松贏得客戶。

小b：數(shù)字化平臺可以觸達(dá)成千上萬的小b。

眾所周知，小b是離用戶最近的渠道，可以精準(zhǔn)有效的幫助企業(yè)沉淀豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

因小b的靈活性與主觀能動性強(qiáng)，所以小b的口碑傳播更具可信性、實(shí)效性、精準(zhǔn)性。這與品牌以往以往單點(diǎn)中心式的傳播模式截然相反，有效促進(jìn)了用戶增長。

零售商：在智慧零售的模式下，零售商通過小b可以將線下門店的用戶引流到線上商城，達(dá)到線下流+線上流的協(xié)同作用，零售總部也可以對門店進(jìn)行統(tǒng)一的商品、活動、資金等管理，提升管理效率。

智慧導(dǎo)購—實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化，激活導(dǎo)購銷售力

智慧導(dǎo)購作為重要的社交觸點(diǎn)，在門店“數(shù)字化”中扮演著重要角色。疫情特殊時期，在智慧導(dǎo)購的幫助下是零售業(yè)利用企業(yè)微信、小程序、公眾號將銷售場景線上化的機(jī)會。

可以根據(jù)品牌商的特性，搭建專屬的SCRM平臺，利用智慧導(dǎo)購將全部的線下門店納入到SCRM體系當(dāng)中，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

·客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：通過智慧導(dǎo)購，將人變成“場”的一部分，導(dǎo)購作為連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，可以引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼，將消費(fèi)者信息線上化，全鏈路打通各個觸點(diǎn)，沉淀豐富的客戶數(shù)據(jù)，以期實(shí)現(xiàn)更清晰的用戶洞察。

·提高銷售轉(zhuǎn)化：更重要的是，獎勵機(jī)制的引入有效激勵銷售轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不斷拉新，結(jié)合活動助手、群助手、導(dǎo)購社交電商等客戶關(guān)懷小工具，將營銷活動精準(zhǔn)觸達(dá)離店用戶，從而提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

·口碑傳播裂變式增長：在智慧導(dǎo)購體系下，結(jié)合企業(yè)微信3.0，品牌主可以統(tǒng)一品牌宣傳內(nèi)容與路徑，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營，幫助導(dǎo)購打造專業(yè)的客戶朋友圈，與用戶進(jìn)行互動評論、種草。導(dǎo)購也可以為用戶提供1對1的專屬服務(wù)，讓用戶能夠跨越時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)無障礙的咨詢、消費(fèi)、支付。專業(yè)的服務(wù)，促進(jìn)用戶良好的口碑傳播，提高用戶粘性和品牌忠誠度。

肆虐的病毒，并不能阻止我們前進(jìn)的步伐。無論疫情的沖擊有多強(qiáng)烈，我們都不應(yīng)該原地踏步，應(yīng)勇于打破傳統(tǒng)的束縛，在充滿壓力的挑戰(zhàn)下，善于發(fā)現(xiàn)行業(yè)的更多可能性，抓住機(jī)遇全力整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、智能化變革。

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