一場疫情讓酒店行業(yè)面臨大考,數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的拐點(diǎn)是否已經(jīng)到來

2020年的這一場名為新型冠狀病毒肺炎的疫情,對全國餐飲、文旅等服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了不可不勉的沖擊,酒店行業(yè)也同樣面臨嚴(yán)重危機(jī),必定給酒店這個(gè)傳統(tǒng)了三十多年的行業(yè)帶來一波深入的行業(yè)變革。

“信息化,數(shù)字化,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”技術(shù)準(zhǔn)備條件已經(jīng)成熟,而酒店行業(yè)也應(yīng)該及時(shí)把握住疫情危機(jī)當(dāng)中的“機(jī)遇”,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升運(yùn)營效率,提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

疫情爆發(fā)以來,為保障人民安全,已經(jīng)有一些頭部的酒店集團(tuán)推行了智能化無接觸服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的前提下,最大程度實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營與保障客人及一線員工住宿安全。在無接觸服務(wù)方面具備天然優(yōu)勢的酒店智能化升級(jí),也將成為酒店行業(yè)的最優(yōu)選擇。

輝驛科技打造無接觸服務(wù),正是憑借智能化的力量,直擊疫情下的酒店痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一:前臺(tái)人員流動(dòng)大,交叉感染風(fēng)險(xiǎn)高

解決方案:通過刷臉自入住系統(tǒng),自助式入住

自助機(jī)取代傳統(tǒng)人工前臺(tái),酒店大堂人員將由“復(fù)雜、較多”變?yōu)?ldquo;簡單、較少”,人員密集度的降低有效減少人與人的直接接觸,避免傳染。于此同時(shí)同時(shí),還能加智能機(jī)器人等產(chǎn)品的使用,亦將通過其“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化”的服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步提升酒店接待工作效率,減少客人在公區(qū)排隊(duì)、停留的時(shí)間,有效降低病毒傳播及交叉感染的可能性。

痛點(diǎn)2:客房服務(wù)頻率高,面對面?zhèn)鞑ヒ赘腥?/p>

解決方案:送物機(jī)器人非接觸性客房服務(wù)

客人入住過程中各類服務(wù)需求無疑是減少交叉感染的一大難題,酒店除了要做好消毒殺菌等日常工作,還可以利用送物機(jī)器人代替人工工作,盡最大可能避免風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)住客提出“幫我送雙拖鞋”“我要一瓶水”等需求時(shí),無需員工上門,送物機(jī)器人即可自行完成客房配送,真正將非接觸性客房服務(wù)落至實(shí)處。

痛點(diǎn)3:客房設(shè)備繁冗,接觸傳染隱患大

解決方案:通過語音,實(shí)現(xiàn)全客房設(shè)備智控

在智能酒店,住客可輕松實(shí)現(xiàn)“非接觸性的客房智能控制”,從刷臉入住到聲控客房到微信退房、開票,無需用手接觸開關(guān)面板、窗簾、遙控器等客房設(shè)備,通過更為前沿的刷臉+語音+微信等技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)“住前-住中-住后”全流程智能控制,極大程度降低接觸式感染風(fēng)險(xiǎn)。

智能化正是酒店提質(zhì)增效、節(jié)省成本的“對癥藥”

“行業(yè)+技術(shù)”,充分利用“數(shù)字化,智慧化”帶來的價(jià)值,對酒店行業(yè)賦能,對從業(yè)人員賦能,突破原有的思考邏輯局限,也就打開智慧酒店運(yùn)營的新篇章。智能化升級(jí)、改造,也切實(shí)可以提高酒店服務(wù)流程的衛(wèi)生性及安全性,贏得客戶信賴感;并有效管控運(yùn)營成本及工作效率,讓酒店具備更強(qiáng)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的韌性,形成“先進(jìn)、高效、可持續(xù)”的科技賦能生態(tài)鏈。

疫情對酒店業(yè)來說是一次“鍛造”的過程。浴火新生,能夠順應(yīng)市場潮流,并及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)心理進(jìn)行升級(jí)改造的酒店,必將挺過重創(chuàng),在存續(xù)市場的同時(shí)獲得新的發(fā)展機(jī)遇,從而進(jìn)化為更強(qiáng)大、更具生命力的企業(yè)。

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