早上8點50分，她準時打開手機里“JoyMeeting”開始部門視頻會議，部門各品類同步當天銷售進度、庫存情況、貨源在途情況、需協(xié)助事項，會議結(jié)束之后她立即打開電腦處理各種群里消息。轉(zhuǎn)身倒杯水的時間，郵箱里就多了十幾封未讀郵件，偶爾還有單獨的語音私信、緊急電話，下午14點多實在餓得不行泡了一包方便面，緊接著又是連續(xù)“作戰(zhàn)”8-9個小時，直到晚上23點多才稍微喘了口氣……由于受到疫情影響，春節(jié)假期后的第一周，很多人在家開啟了遠程在線辦公模式，以上是京東零售消費品事業(yè)部沖調(diào)速食類目采銷經(jīng)理范丹的工作日常。

事實上，自疫情發(fā)生以來，作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東始終堅持以自身優(yōu)勢不斷保障民生，萬千員工凝心聚力、馳援一線。其中，京東超市更是責無旁貸，通過積極協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各節(jié)點、全方面的工作，助力消費者的日常生活穩(wěn)定。

京東超市馳援武漢一線 確保食品供應(yīng)

早在春節(jié)前夕，受疫情影響，京東超市的方便食品遭遇空前搶貨，銷量達到日常的4倍增長，多款產(chǎn)品面臨即將斷貨的問題。同時，由于工廠放假停產(chǎn)，以及封城、封路等交通現(xiàn)狀，導(dǎo)致生產(chǎn)和運輸都遭遇層層困難。

京東零售消費品事業(yè)部負責方便食品類目采控工作的孫琦蕾，是一位已經(jīng)懷孕五個多月的準媽媽，面對這樣的挑戰(zhàn)她毫無退縮，“我是最熟悉這一品類的采控人員，要保障每一個環(huán)節(jié)更高效運轉(zhuǎn)且不出差錯，我覺得還是我自己上陣最合適。”這個春節(jié)假期孫琦蕾一日未休，每天手機電腦多屏辦公，微信、咚咚、電話全天在線。

針對方便食品需求量最大也是工作困難最多的武漢地區(qū)，孫琦蕾和統(tǒng)一方便面武漢區(qū)域負責人夏偉齊心協(xié)力，兩人先后解決了貨源、車輛、入庫等問題，最終將貨物送至武漢京東倉庫，保障了當?shù)氐姆奖闶称饭?yīng)穩(wěn)定。夏偉表示，“我們很希望盡自己的一份力，這個過程中多虧了琦蕾，我們才把這些產(chǎn)品送到了疫情一線消費者的手中。”

　　統(tǒng)一方便面入駐京東倉庫

京東零售消費品事業(yè)部干貨食品部糧油品類采銷張思宇，也一直在為武漢地區(qū)的食品供應(yīng)緊急備戰(zhàn)。1月27日，他支持糧食生產(chǎn)企業(yè)十月稻田發(fā)起了支援武漢計劃，并通過溝通十月稻田物流總監(jiān)周遠峰和華中地區(qū)京東TC轉(zhuǎn)運的負責人孫云征，為武漢地區(qū)緊急補貨。

然而此時，由于武漢只允許當?shù)剀嚺七M入且完成運輸?shù)乃緳C還需再次隔離15天，愿意承運的司機少之又少，張思宇通過各種渠道尋找，終于找到兩位愿意接單的司機，保證了發(fā)貨時效。最終，在他的協(xié)調(diào)下，兩輛滿載60噸十月稻田大米的掛車分別于2月2日和4日成功抵達京東武漢倉庫。

京東超市清潔產(chǎn)品充足 保障防疫物資

除了食品的需求暴漲，防疫物資同樣是消費者采購的重點品類。自疫情爆發(fā)以來，武漢地區(qū)的消毒液和洗手液開始出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。來自京東零售消費品事業(yè)部負責清潔紙品采銷的葉敏和采控胡蕾，也選擇了放棄春節(jié)假期，積極溝通協(xié)調(diào)品牌方提前復(fù)工增產(chǎn)。

在得知藍月亮廠商可提供充足貨源后，兩人聯(lián)系到一位尚未回家的運輸司機，希望將這批緊缺物資火速運往武漢。然而在當天，她們卻得知了武漢封城的消息。但葉敏和胡蕾并未放棄，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，終于找到一條綠色運輸通道，第二天就將這批藍月亮的消毒液、洗手液物資輸送到武漢京東倉庫，在這片沒有硝煙的戰(zhàn)場上貢獻了一份自己的力量。

　　藍月亮消毒液和洗手液生產(chǎn)線

同樣來自京東零售消費品事業(yè)部清潔紙品部的楊帆，也在充實忙碌中度過了這個春節(jié)。從1月19日疫情發(fā)酵開始，楊帆發(fā)現(xiàn)滴露酒精免洗洗手液需求量激增，敏銳的她第一時間和品牌方溝通，緊急下單。在雙方的通力協(xié)作下，僅2天時間，滴露的首批防疫物資即送入京東全國各地8大倉庫。

此外，在楊帆的積極推動下，京東零售消費品事業(yè)部、京東物流和滴露品牌方還共同開啟了滴露沙市自提項目，由京東物流派出車輛和人員到滴露沙市工廠自提產(chǎn)品并轉(zhuǎn)運至全國京東倉庫，全力保障滴露的防疫用品及時供應(yīng)。

京東超市全品類備戰(zhàn) 提供民生支持

京東零售消費品事業(yè)部負責奶粉品類的董鵬程也在為這場疫情做出自己的貢獻。春節(jié)期間，在他的支持下，由惠氏營養(yǎng)品籌集到的5000個口罩，第一時間送到京東官方自營旗艦店的申領(lǐng)用戶手中，這次雪中送炭的活動，為很多媽媽解決了燃眉之急;惠氏營養(yǎng)品還在董鵬程的指導(dǎo)下，通過實時補貨操作，保障貨品的供應(yīng)和價格的穩(wěn)定。

此外，從大年初四開始，董鵬程協(xié)調(diào)惠氏每天不間斷為京東用戶帶來專家線上講堂，宣講疫情當前對于嬰幼兒和孕產(chǎn)婦的防護知識，持續(xù)提供關(guān)愛呵護的溫情建議?；菔蠟橐咔橛绊懙貐^(qū)提供的總價值3500萬營養(yǎng)支持的待產(chǎn)包項目，也在董鵬程的協(xié)調(diào)下，于2月6日和消費者見面，深受廣大媽媽們的認可。

　　惠氏待產(chǎn)包項目上線

隨著平臺訂單的數(shù)量激增，負責售后及質(zhì)控工作的岳清華也度過了一個不同尋常的春節(jié)。她表示，“在特殊時期，我們更要保障產(chǎn)品和服務(wù)，售后方面要隨時關(guān)注客戶聲音及需求，及時處理客訴;質(zhì)控方面要實時關(guān)注價格變動，并進行風險管控，同時還要支持活動促銷，保證客戶買到平價商品。”

春節(jié)期間，岳清華帶領(lǐng)團隊加班處理疫情商品排查及客訴，出具客戶端解決方案;響應(yīng)政府政策、聯(lián)動平臺排查野味類商品，最大程度防控風險;時刻監(jiān)控疫情防控類和民生用品價格，發(fā)現(xiàn)漲價商品及時下架并處罰，保障客戶權(quán)益;針對因封路、政府征用等因素導(dǎo)致無法發(fā)貨訂單，協(xié)助商家制定解決方案;同時針對預(yù)售訂單進行管控，避免客戶錯過尾款支付時間。岳清華和團隊每天保證24小時在線處理，及時有效地對商品質(zhì)量、價格、活動、售后等進行嚴格把關(guān)。

“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航。”京東憑借強大的供應(yīng)鏈體系、高效的基礎(chǔ)設(shè)施能力，可以有效保障抗疫情物資的充分供應(yīng)和及時配送。而京東超市這些疫情下的“守望者”，正是打贏這場“山河無恙、人間皆安”民生保衛(wèi)戰(zhàn)的中流砥柱。

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