21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足福特車主需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進入服務(wù)制勝的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向以服務(wù)為中心靠攏，而在汽車行業(yè)的服務(wù)中，售后服務(wù)占了尤為重要的地位。在新的一年里，福特汽車為了給福特車主更好的服務(wù)，提出了四“心”服務(wù)承諾。

在“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”活動上長安福特全國銷售機構(gòu)聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布了四“心”服務(wù)承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價格省心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容，表明了長安福特堅決維護福特車主在汽車消費和服務(wù)過程中的合法權(quán)益的信心和決心，提升福特車主擁車生活。目前，該承諾在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實行。與此同時，長安福特還邀請福特車主成為長安福特服務(wù)體驗官，接受來自客戶的監(jiān)督。

為福特車主更好的服務(wù) 長安福特提出四“心”服務(wù)

長安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓福特車主放心使用;針對維修過程的價格，提前告知，絕不強制福特車主，切實保障福特車主的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓福特車主可以舒心的享受維修服務(wù)。

面對車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時長難以知曉等消費痛點，長安福特會邀請客戶一同預(yù)檢，告知專業(yè)的八步預(yù)檢流程，并提供30項免費檢查，承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問會在維修報價環(huán)節(jié)向客戶清晰說明所需要的維修項目、維修費用以及該項目對車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項目的必要性，真正做到絕不過度維修。另外，維修顧問也會提前告知福特車主工作時長，準時交車。而對于福特車主二手車置換需求，長安福特提供了一站式置換新車服務(wù)，免費評估，優(yōu)值收購，全程透明誠信。讓福特車主擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

另外，服務(wù)承諾中再次強調(diào)，福特車主在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領(lǐng)界，即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪，傾聽福特車主的聲音，以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

服務(wù)承諾宣誓

售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品，是最沒有保障的商品。一直以來，長安福特都以“提升福特車主滿意度”作為目標，持續(xù)為福特車主提供豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇和一流擁車體驗，同時也在不斷完善和優(yōu)化其服務(wù)的品質(zhì)。所以，福特提出的四“心”服務(wù)將把售后服務(wù)做的更好、更細，讓福特車主更加滿意，享受更好的擁車生活!

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