日前，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知。通知明確，各地要在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線，結(jié)合本地公眾需求提供24小時免費心理服務(wù)。

當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵時期，做好防控疫情的社會心理服務(wù)工作迫在眉睫。為了向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓。1月26日京東健康上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺，針對疫情期間易出現(xiàn)的緊張、焦慮情緒或強迫癥狀等，為尋求心理幫助的用戶，提供免費心理疏導(dǎo)熱線。

從心理疏導(dǎo)熱線的的接診情況來看，用戶的心理咨詢主要集中于“過度擔心自己被傳染”“自己有疑似癥狀，擔心傳染給家人”“感染人數(shù)增多精神壓力變大，導(dǎo)致失眠”“自己沒有異常，擔心是無癥狀感染”等問題。通過京東健康全職醫(yī)生的詳細解答和耐心疏導(dǎo)，許多咨詢者戰(zhàn)勝了焦慮的心理，逐漸理性地面對疫情。

值得一提的是，京東健康特別向戰(zhàn)斗在防疫一線的醫(yī)生、護士等工作人員開通了熱線服務(wù)，為在高強度、高壓力環(huán)境中工作的他們，提供免費心理疏導(dǎo)。

除心理疏導(dǎo)熱線外，全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的用戶，可以在“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺上免費獲得在線問診服務(wù)。據(jù)悉，京東健康聯(lián)動了數(shù)千名呼吸科、感染科等與“新冠肺炎”相關(guān)科室的醫(yī)生(全職+兼職)，每天為數(shù)萬用戶提供了免費的在線咨詢服務(wù)，極大地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非接觸診療的特點，在特殊時期響應(yīng)政府對于減少外出、居家防護的號召，幫助輕癥患者降低了因不必要的外出而面臨的交叉感染風險，一定程度上幫助醫(yī)院門診緩解了壓力。

　　(疫情期間深夜值班的京東健康全職醫(yī)生)

近日，京東健康還邀請了多位權(quán)威醫(yī)學專家——包括呼吸內(nèi)科領(lǐng)域?qū)＜伊纸瓭淌冢?ldquo;新冠肺炎”主診專家、感染病學王貴強教授，以及中國工程院院士、北京市SARS醫(yī)療救治指揮中心總指揮韓德民教授等，通過視頻直播的形式，對民眾進行防護措施的科普、疫情流言的辟謠、和在線問答解疑等。

一系列的權(quán)威醫(yī)學專家通過視頻直播，讓更大范圍的網(wǎng)絡(luò)受眾以一種容易接受、便捷輕松的方式，獲得了可信賴的疫情相關(guān)信息和專業(yè)建議，在幫助減少焦慮情緒，增強民眾信心方面，發(fā)揮了不可忽視的作用。

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