繼向武漢市內(nèi)援漢醫(yī)療隊(duì)捐助100臺洗烘一體機(jī)、國美安迅物流開通武漢綠色通道后，1月28日，國美服務(wù)品牌“國美管家”宣布，開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步)，提供家電遠(yuǎn)程即時維修服務(wù)。期間，如用戶家中的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器(如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器?發(fā)生故障，可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個省市服務(wù)熱線(微信同步)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時服務(wù)或上門服務(wù)，此外，國美管家全國服務(wù)熱線400-811-3333持續(xù)在線。

國美管家接到用戶需求后，承諾3分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，專業(yè)人員即時在線解答問題，還可通過視頻指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程排除故障。如果遠(yuǎn)程無法解決問題，在用戶所在轄區(qū)/社區(qū)可以正常出入的前提下，國美管家還可安排工程師上門服務(wù)。

國美管家負(fù)責(zé)人表示，此舉在降低人群交叉感染風(fēng)險的情況下，可以更有效地為用戶第一時間解決問題，提供專業(yè)家電維修服務(wù)，保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。

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