2020年春運自1月10日正式開始，現(xiàn)已迎來節(jié)前客流高峰。根據(jù)國鐵集團數(shù)據(jù)，今年春運全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.4億人次，同比增長8.0%。乘坐高鐵出行的旅客比例不斷上升，“科技春運”也成為今年鐵路春運的重要標(biāo)簽。

據(jù)悉，為助力2020年鐵路春運，掌上高鐵集中發(fā)力，打造了多項智慧出行服務(wù)舉措。春運啟動以來，包括央視新聞在內(nèi)的多家媒體，對掌上高鐵的智慧體驗進行了直播報道，得到了社會各界和廣大旅客的極大關(guān)注。

今年春節(jié)時間較早，春運開始時間比去年提前11天，形成節(jié)前學(xué)生流、探親流、務(wù)工流疊加的客流高峰。2020年春運還迎來了首個“電子客票春運潮”，旅客不需要換取紙質(zhì)票，直接刷身份證即可通過閘機。記者發(fā)現(xiàn)，今年杭州東站等高鐵站增設(shè)了相關(guān)引導(dǎo)，幫助旅客使用掌上高鐵，享受智能化、科技化的乘車服務(wù)。

旅客可以通過掌上高鐵App或微信小程序，方便快捷地查詢自己的車次、檢票口、座位號，大大提升了進站乘車的效率。記者在杭州東站隨機采訪時發(fā)現(xiàn)，不少旅客已通過掌上高鐵綁定了電子客票，減少等待、輕松出行。整個車站候車大廳雖然繁忙擁擠，但是卻井然有序。

除此之外，掌上高鐵還具備高鐵WiFi、在途娛樂、高鐵訂餐、極速打車等服務(wù)，串聯(lián)了旅客整個高鐵出行環(huán)節(jié)。有了科技的加持，高鐵出行服務(wù)更加智能，旅客的回家之路也變得更加順暢。

與此同時，在上海虹橋站，記者看到上海虹橋站小程序的標(biāo)識已貼滿整個候車廳。旅客可以掃碼使用上海虹橋站小程序，進行電子客票同步，查看行程信息、接收行程動態(tài)提醒。此外，對于老幼病殘孕等重點旅客以及攜帶大件行李的旅客，上海虹橋站小程序還提供愛心服務(wù)及“小紅帽”行李搬運等便民服務(wù)。

據(jù)悉，上海虹橋站小程序已于2020年春運首日正式上線，由掌上高鐵的運營方國鐵吉訊聯(lián)合上海虹橋站共同推出，是國內(nèi)首個智慧車站小程序。

值得一提的是，在新春佳節(jié)即將來臨之際，1月18日，掌上高鐵在杭州東站還特別開展了“福氣驛站，大聲喊出你的新年愿望”大型公益活動，給旅客派發(fā)數(shù)百個新春福袋，讓高鐵出行更有“年味兒”， 給旅客帶來了一個有智慧、溫馨的旅途。

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