消費(fèi)升級(jí)的浪潮為沉寂已久的暖通行業(yè)注入一絲生機(jī)，人們對(duì)于冬季采暖設(shè)備的強(qiáng)需求有望帶來(lái)巨大紅利，各色暖通企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

與大多尚未標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)一致，暖通行業(yè)仍處于起步階段，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，安裝過(guò)程暗藏玄機(jī)，企業(yè)信譽(yù)亟待提升，市場(chǎng)急速發(fā)展的同時(shí)暴露了種種亂象。2019年12月，消保委就此問(wèn)題發(fā)出消費(fèi)提示，從渠道、品牌、價(jià)格、安裝、售后等多方面揭露選購(gòu)陷阱，提醒消費(fèi)者行業(yè)深坑。更讓人心驚的是，這些“套路”往往在與暖通企業(yè)接觸之初的報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)就赫然存在。

解讀暖通行業(yè)報(bào)價(jià)“套路”

根據(jù)暖通行業(yè)一項(xiàng)用戶(hù)調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%。也就是說(shuō)，半數(shù)以上的消費(fèi)者對(duì)于目前享有的采暖服務(wù)體驗(yàn)持不滿態(tài)度，原是“暖”通卻“涼”了人心。為此，記者特意走訪了業(yè)內(nèi)有一定代表性的暖通公司，就采暖設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、安裝、維修等問(wèn)題展開(kāi)咨詢(xún)，也的確在收到的4份報(bào)價(jià)單中發(fā)現(xiàn)了隱含陷阱。

其一，低價(jià)誘惑。簡(jiǎn)而言之，就是以低于市場(chǎng)的價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，前期在費(fèi)用明細(xì)上較為模糊，后期極易產(chǎn)生增項(xiàng)，比如運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等等，騎虎難下消費(fèi)者不得不為此買(mǎi)單。在記者聯(lián)系到四家暖通公司中，只有一家明確標(biāo)注，另幾家起初說(shuō)是免費(fèi)，可在追問(wèn)之下，又改口若高于兩層，需收取一定費(fèi)用。

更有甚者，直接在前期虛報(bào)價(jià)格，動(dòng)輒打折優(yōu)惠，充分利用了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。如圖，在記者詢(xún)價(jià)時(shí)，兩家暖通公司都承諾給出7折優(yōu)惠，然而最終折扣價(jià)卻與另外兩家相差無(wú)幾。

此外，還有個(gè)別暖通公司直接聲明不開(kāi)具發(fā)票，如消費(fèi)者需要，還得支付額外的稅費(fèi)。有違工商管理規(guī)定不談，這筆金額也十分可觀。

其二，混水摸魚(yú)。因市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)、行業(yè)門(mén)檻較低，市面上許多暖通公司不過(guò)是沒(méi)有施工資質(zhì)的“皮包公司”，采取“游擊隊(duì)”式生存法則，這類(lèi)一般沒(méi)有自有安裝團(tuán)隊(duì)，服務(wù)全靠外包公司完成。

比如圖中這種輔材、安裝都沒(méi)有明細(xì)，只有一個(gè)打包價(jià)的大概率是依靠外包團(tuán)隊(duì)，人工費(fèi)也不透明的同時(shí)也會(huì)更貴。而在記者收到的四份報(bào)價(jià)中，有三份都是如此，可見(jiàn)“中獎(jiǎng)”幾率之大。

既是魚(yú)龍混雜，對(duì)其報(bào)價(jià)的專(zhuān)業(yè)性自然也不必抱多大希望。對(duì)比四家報(bào)價(jià)單，仍然只有一家公司專(zhuān)業(yè)標(biāo)注了散熱片的熱負(fù)荷計(jì)算，畢竟涉及到屋內(nèi)面積、朝向等差異，其他三家卻一筆帶過(guò)，只報(bào)了數(shù)量或規(guī)格，專(zhuān)業(yè)度有待考究。

除了在消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)范圍外大做文章，有些暖通公司直接算是“嘲諷”用戶(hù)智商，比如將人工費(fèi)、材料費(fèi)等以不同名字重復(fù)進(jìn)行價(jià)格核算，妄想瞞天過(guò)海多賺“黑心錢(qián)”，這還不是個(gè)例。

其三，含糊其辭。采暖安裝工藝極其復(fù)雜，能夠暗箱操作的地方不勝枚舉，當(dāng)然也給了商家更多可乘之機(jī)，特別是在輔材環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者作為買(mǎi)方起碼擁有一定的知情權(quán)，可在輔材報(bào)價(jià)上，只有一家給到了明確的品牌、型號(hào)、規(guī)格等各項(xiàng)參數(shù)，其它三家只有類(lèi)型、品牌。而對(duì)于只標(biāo)注品牌，沒(méi)有標(biāo)注型號(hào)和規(guī)格的情況，后期難以避免以次充好的風(fēng)險(xiǎn)。此外，哪怕是同品牌同型號(hào)，各家價(jià)格也相差甚大，可見(jiàn)其中水分。

業(yè)內(nèi)人士親授“避坑“法則

行業(yè)亂象著實(shí)給了消費(fèi)者甚至是潛在消費(fèi)者們沉重一擊，或許關(guān)于規(guī)范暖通行業(yè)秩序這個(gè)問(wèn)題尚且遙遠(yuǎn)，也不是一朝一夕可以達(dá)成的，但如何在價(jià)格環(huán)節(jié)避坑卻是目之所及。

那么對(duì)于上述報(bào)價(jià)套路，消費(fèi)者究竟該如何正確選購(gòu)采暖設(shè)備呢?其實(shí)答案非常明朗，即暖通購(gòu)買(mǎi)渠道抉擇，這是選購(gòu)采暖設(shè)備中最為關(guān)鍵的一步，也在一開(kāi)始扼殺了被坑騙的可能性。

眾所周知，暖通行業(yè)其實(shí)并不算是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展已有十余年，然而仍未進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段。原因就在于暖通公司品質(zhì)良莠不齊，所以消費(fèi)者在選擇暖通公司時(shí)的考慮就尤為重要。

好在這一塊的市場(chǎng)開(kāi)始為人所知，也不乏巨頭入局，比如全球500強(qiáng)企業(yè)蘇寧。據(jù)了解，蘇寧2018年底成立中央集成公司，開(kāi)始整合暖通板塊，不斷推進(jìn)設(shè)計(jì)、安裝、收費(fèi)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并推出集成家電“一口價(jià)”銷(xiāo)售政策，包材料、包安裝、包維保，從根源上避免了報(bào)價(jià)“套路”，做到消費(fèi)透明省心。這一舉措得到眾多品牌廠家的認(rèn)可，更聯(lián)合打出了中央空調(diào)5匹一拖四19999元、明裝采暖3室2廳19999元的“蘇寧放心一口價(jià)”套餐。

強(qiáng)大的品牌背書(shū)，無(wú)疑給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，也為暖通行業(yè)的穩(wěn)步前行盡了一份力。記者特意采訪了蘇寧中央集成公司的一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，當(dāng)務(wù)之急是要從建立起完善的從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系、增強(qiáng)行業(yè)的自律意識(shí)等瑣碎小事去中規(guī)范行業(yè)秩序，這是一個(gè)持久戰(zhàn)。而蘇寧能做的就是助力暖通板塊標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，增加市場(chǎng)認(rèn)可度，讓“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為此，蘇寧中央集成公司發(fā)布了《中央采暖安裝綠寶書(shū)》，明確了規(guī)范采暖施工流程和施工工藝，為采暖施工定標(biāo)立準(zhǔn)，讓采暖施工有章可循且公開(kāi)透明。

如果說(shuō)一路狂奔十余年的暖通行業(yè)是脫韁的野馬，蘇寧這樣的頭部企業(yè)便是韁繩，牽制著整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展，讓套路不再，深坑填滿。

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