12.20日微盛團(tuán)隊受邀至北京國家會議中心參加小程序行業(yè)頂級盛會“阿拉丁第三屆全球小程序生態(tài)大會”,微盛創(chuàng)始人楊明在會議上作出題為《企業(yè)微信+SCRM小程序,助力企業(yè)私域流量打造》的演講,與現(xiàn)場來賓分享了微盛基于企業(yè)微信的SCRM私域流量經(jīng)營輕閉環(huán)策略;

作為國內(nèi)最專業(yè)、最具有影響力的小程序媒體,阿拉丁舉辦的全球小程序生態(tài)大會,亦是行業(yè)內(nèi)最具影響力的頂級年度盛會,不僅是頂級投資人、小程序生態(tài)從業(yè)者等每年都會參加的交流大會,更是展現(xiàn)小程序行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的權(quán)威代表,實時反映著行業(yè)的發(fā)展及趨勢。阿拉丁神燈獎更是被譽(yù)為“小程序界的奧斯卡”,微盛以出色的“企業(yè)微信+SCRM小程序”私域輕閉環(huán)打法方案,榮獲“奧斯卡”大獎——小程序年度最佳第三方服務(wù)商。

楊明說:公域流量越來越貴,私域流量的經(jīng)營已經(jīng)成為趨勢,但對絕大部分中小企業(yè)來說,未必有足夠的預(yù)算和人員去實施“私域流量經(jīng)營”,而基于27000家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的微盛,在此時提出一個私域流量輕閉環(huán)的解決方案:簡單來說,就是幫助商家徹底打通企業(yè)微信、小程序、微信用戶三個環(huán)節(jié),建立起自己的私域數(shù)據(jù)經(jīng)營的輕閉環(huán);

首先企業(yè)微信提供了免費(fèi)的IM和OA功能,承擔(dān)起內(nèi)部連接的角色。微盛則重點圍繞企業(yè)成員與微信外部客戶之間的“連接”進(jìn)行能力增強(qiáng)開發(fā),打通企業(yè)成員內(nèi)部組織架構(gòu)與信息流轉(zhuǎn)、對外消息觸達(dá)與內(nèi)容營銷以及統(tǒng)一用戶微信生態(tài)畫像等。引導(dǎo)用戶從一個小程序用戶或者公眾號粉絲成為一個企業(yè)微信成員好友,把“即用即走"的弱連接變?yōu)閺?qiáng)連接好友關(guān)系,并進(jìn)一步將用戶數(shù)字化資產(chǎn)化。會上分享了紅豆集團(tuán)wenwenselected,和微盛基于這套打法的案例情況;

在提高客戶轉(zhuǎn)化的過程中,其中的重點是:建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像和CDP私域數(shù)據(jù)平臺;對于大部分中小企業(yè)來說,移動互聯(lián)網(wǎng)等同于微信互聯(lián)網(wǎng)。隨著社會與移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,大家的時間成本越來越高,見面服務(wù)與交易的時間減少,客戶對商家而言是客戶是一個個的微信好友、公眾號粉絲、小程序訪客....

微盛小程序SCRM系統(tǒng)能夠?qū)ι碳业目蛻暨M(jìn)行唯一身份識別,統(tǒng)一客戶在小程序端的訪問歸集、公眾號上的文章閱讀、和商家員工微信好友聊天記錄、線下門店微信刷臉支付等信息,全方位獲取客戶與商家交互的行為軌跡與數(shù)據(jù),集成到SCRM后臺,此外還可以集成會員數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)、外部第三方數(shù)據(jù)等,做出最全面的客戶畫像。這樣商家在服務(wù)一個客戶過程中,能準(zhǔn)確的了解客戶的所有軌跡和相關(guān)數(shù)據(jù),對客戶的意愿和動向?qū)崿F(xiàn)最全面的了解,實時干預(yù)和服務(wù),提高轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于在推動客戶復(fù)購和售后服務(wù)中,微盛scrm推出千人千面的運(yùn)營思路:

這樣一個場景:今天客戶購買了一瓶眼霜的客戶,正常使用3個月,2.5個月后,如果能主動提醒客戶或者商家的銷售人員,推動客戶購買新的眼霜,并同時推送一張眼霜專享優(yōu)惠券,那么相信這個客戶一定會心動,并有很大可能復(fù)購。在做活動過程中,有的客戶希望直接打折,有的客戶喜歡買一贈一,有的客戶希望更好的服務(wù),那么針對不同客戶應(yīng)該提供不同的服務(wù)思路,這些可以通過scrm系統(tǒng)做自主學(xué)習(xí)給商家提供策略。

在最后的趨勢判斷做了如下結(jié)論:

“所有企業(yè)私域化、私域團(tuán)隊正規(guī)化”。大部分企業(yè)都應(yīng)考慮私域流量的經(jīng)營,之前已經(jīng)涉足私域流量經(jīng)營的團(tuán)隊會往正規(guī)化發(fā)展,包含工具和運(yùn)營方式。

而私域流量經(jīng)營的本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營,精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵是建立統(tǒng)一客戶畫像。在個人微信流量商業(yè)化逐漸見頂?shù)慕裉?企業(yè)微信時代才剛剛開始。

微盛公司簡介:

-成立于2015年,總部位于江蘇無錫,在北京 上海 深圳等城市設(shè)立分部,團(tuán)隊300人,核心成員來自騰訊、阿里、惠普等公司;核心業(yè)務(wù)是基于企業(yè)微信和小程序提供多場景SCRM解決方案,部分產(chǎn)品已上架企業(yè)微信應(yīng)用市場;目前已服務(wù)于27000家付費(fèi)企業(yè)在內(nèi)的13萬余家企業(yè),在全球有500余家渠道伙伴,產(chǎn)品進(jìn)入騰訊云市場、聯(lián)通集團(tuán)、銀聯(lián)、廣電等公司合作銷售

-2018年獲得騰訊投后企業(yè)戰(zhàn)略投資,是騰訊云區(qū)域服務(wù)中心,阿拉丁年度最佳小程序服務(wù)商 省級雙軟和高新技術(shù)企業(yè),電商示范企業(yè), 政府瞪羚企業(yè)。是企業(yè)微信行業(yè)方案服務(wù)商和私有化服務(wù)商核心成員通過企業(yè)微信私有化技術(shù)培訓(xùn)和考試。

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