精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    前臺(tái)大媽成OYO酒店招牌,服務(wù)熱情顧客就認(rèn)“老姐姐”

    酒店前臺(tái)就像一家酒店的門(mén)面,不少老板會(huì)選擇雇傭青春靚麗的年輕店員,而張姐的想法恰恰相反,在自家賓館,她雇傭了兩位年過(guò)六旬的“老姐姐”做前臺(tái)。

    張姐家的賓館在寧夏銀川市西夏區(qū),屬于大學(xué)城片區(qū),周末入住的大學(xué)生很多。張姐發(fā)現(xiàn),學(xué)生們“認(rèn)面孔”,回頭客特別多。對(duì)此,張姐的體會(huì)是,“老大姐愛(ài)‘嘮叨’,但是顧客喜歡聽(tīng)。什么事需要她幫忙,大姐都特別認(rèn)真。”

    前臺(tái)大媽成OYO酒店招牌,服務(wù)熱情顧客就認(rèn)“老姐姐”

    老大姐做前臺(tái),靠譜

    張姐家的酒店叫疊翠賓館,規(guī)模中等,有28個(gè)房間,上下兩層。開(kāi)業(yè)十幾年來(lái),守著大學(xué)城商圈的地利,賓館一直不愁客源,不過(guò)從去年開(kāi)始,生意開(kāi)始轉(zhuǎn)冷。

    張姐做著幾行生意,在她看來(lái),受宏觀經(jīng)濟(jì)下行的影響,酒店也需要找個(gè)“靠山”,規(guī)避潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。10月底,在張姐的主持下,疊翠賓館加盟了國(guó)內(nèi)最大的單品牌酒店OYO酒店。雙方合作后,OYO酒店派駐了一位專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理閆樸到店,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及管理提升。

    作為OYO酒店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,閆樸要負(fù)責(zé)前臺(tái)培訓(xùn)、OTA平臺(tái)維護(hù)、日常運(yùn)營(yíng)管理等一系列工作。新店接手后,閆樸的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)就是教會(huì)前臺(tái)使用OYO酒店的PMS(酒店管理系統(tǒng)),為了達(dá)到品牌化的協(xié)同管理效果,OYO酒店為每個(gè)加盟店都免費(fèi)配備這款PMS。

    年輕人三天能學(xué)會(huì)的東西,到了疊翠賓館,就成了老大難。兩位前臺(tái)大姐都年過(guò)六旬,對(duì)于電子系統(tǒng)操作比較生疏,其中一位65歲的鄭大姐,不懂拼音,也不會(huì)打字。通過(guò)PMS錄入顧客姓名,對(duì)她來(lái)說(shuō)都有困難。

    閆樸想了個(gè)辦法,他自費(fèi)給鄭大姐配了一個(gè)手寫(xiě)板,立馬解決了錄入的問(wèn)題。為了教好這兩位老大姐,閆樸還自己錄制了各種系統(tǒng)操作的教學(xué)視頻,如果忘了,方便她們隨時(shí)回看。“兩位大姐特別虛心,求知欲很強(qiáng),有什么不懂的就第一時(shí)間問(wèn)我。”閆樸說(shuō)。

    前臺(tái)大媽成OYO酒店招牌,服務(wù)熱情顧客就認(rèn)“老姐姐”

    平時(shí),鄭大姐遇到搞不定的操作問(wèn)題,就立刻找閆樸視頻,“半夜三更給他打電話,他也從來(lái)沒(méi)有怨言,手把手的教我們。”

    兩位前臺(tái)大姐在疊翠賓館工作已經(jīng)有一年多了,業(yè)主張姐對(duì)兩位老大姐的工作情況非常滿意。“之前我雇過(guò)不少前臺(tái),還是上年紀(jì)的姐姐靠譜一點(diǎn)。年輕人愛(ài)請(qǐng)假,愛(ài)跳槽,不像兩位姐姐在我這上班,不會(huì)換地方。老顧客認(rèn)面孔,回頭客也多。”張姐說(shuō)。

    張姐覺(jué)得,兩位前臺(tái)大姐做事特別認(rèn)真,顧客有事問(wèn)詢(xún),她們總是很熱情地回答,當(dāng)?shù)睾贸院猛娴牡胤剑齻儠?huì)主動(dòng)向顧客介紹。“大姐愛(ài)‘嘮叨’,但是顧客喜歡聽(tīng),這給他們出游帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)。”張姐說(shuō)。

    OYO會(huì)員在客源占比中超過(guò)6成

    剛接手的時(shí)候,閆樸發(fā)現(xiàn),疊翠賓館的網(wǎng)評(píng)很成問(wèn)題,美團(tuán)上,一共400多條評(píng)論里,100多條都是差評(píng)。接手后,閆樸對(duì)該店的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)進(jìn)行了整體整頓,要求前臺(tái)問(wèn)詢(xún)每一位顧客的入住體驗(yàn),并及時(shí)改善。此后,疊翠賓館再OTA平臺(tái)上再未出現(xiàn)過(guò)差評(píng)。

    對(duì)于前來(lái)入住的客人,閆樸定了一個(gè)新規(guī)矩。在辦理入住前,要求前臺(tái)先帶客人看房,滿意即入住,不滿意可撤單,實(shí)際操作下來(lái),絕大部分客人都對(duì)疊翠賓館的性?xún)r(jià)比表示滿意,入住反饋普遍良好。

    加盟OYO酒店一個(gè)月來(lái),疊翠賓館在美團(tuán)上的好評(píng)率達(dá)到了100%。

    “OYO的客源特別好,能占到總體的六七成,之前美團(tuán)、攜程只能達(dá)到百分之一二十。”加盟一個(gè)月來(lái),張姐還看到疊翠賓館的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。

    過(guò)去,翠疊賓館周末總能滿房,可周一到周四上門(mén)的客人就很少。加盟OYO酒店后,來(lái)自O(shè)YO會(huì)員的客源彌補(bǔ)了這個(gè)短板。

    目前疊翠賓館的客源中,來(lái)自O(shè)TA的訂單只占2成多,6成以上的客源都來(lái)自O(shè)YO酒店自有會(huì)員體系,會(huì)員用戶會(huì)通過(guò)OYO酒店APP或微信小程序下單。目前,翠疊賓館的平均入住率已經(jīng)爬升至70%以上

    前臺(tái)大媽成OYO酒店招牌,服務(wù)熱情顧客就認(rèn)“老姐姐”

    在閆樸負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的5家大學(xué)城商圈酒店中,都存在OYO酒店會(huì)員訂單支撐流量大頭的情況,OYO酒店會(huì)員訂單占比普遍達(dá)到了六七成。

    通過(guò)打造完整的用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán),OYO酒店構(gòu)筑了屬于自己的用戶流量池,實(shí)現(xiàn)了用戶的真實(shí)增長(zhǎng)和OYO酒店的快速擴(kuò)張,也成為眾多模仿者無(wú)法趕超的“流量護(hù)城河”。以今年520為例,OYO酒店抓住了年輕人的消費(fèi)需求,在全國(guó)百余個(gè)城市發(fā)起“玫瑰與房卡”的主題活動(dòng),通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券,吸引年輕用戶入住。最終在520當(dāng)天,鐘點(diǎn)房銷(xiāo)量整整增加了280%。

    目前,OYO酒店已在全國(guó)擁有1910萬(wàn)會(huì)員。截止今年10月,OYO酒店已進(jìn)駐全國(guó)338個(gè)城市,加盟酒店數(shù)量超過(guò)1.9萬(wàn)家,客房總量超過(guò)78萬(wàn)間。

    OYO酒店副總裁邱凱表示:“增長(zhǎng)不是一個(gè)新概念,但是最近幾年在互聯(lián)網(wǎng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)中,增長(zhǎng)成為一個(gè)熱門(mén)的話題。但增長(zhǎng)的落腳點(diǎn)不在過(guò)程,而在于結(jié)果。”OYO酒店構(gòu)筑的自有用戶流量池,正在全國(guó)OYO加盟店中起到重要作用。數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店自有渠道已經(jīng)貢獻(xiàn)了整體流量的65%以上。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

    免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。

    2019-12-31
    前臺(tái)大媽成OYO酒店招牌,服務(wù)熱情顧客就認(rèn)“老姐姐”
    酒店前臺(tái)就像一家酒店的門(mén)面,不少老板會(huì)選擇雇傭青春靚麗的年輕店員,而張姐的想法恰恰相反,在自家賓館,她雇傭了兩位年過(guò)六旬的“老姐姐”做前

    長(zhǎng)按掃碼 閱讀全文