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    徐雷執(zhí)掌京東一年,京東零售變了嗎?

    年關(guān)已至,回顧2019年的電商行業(yè),在經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的背景下,這一過去數(shù)年來炙手可熱的領(lǐng)域,看似格局已定,實(shí)則暗流涌動、競爭依舊激烈。過去一年,三大電商企業(yè)已進(jìn)入到“少壯派”帶隊(duì)的時代,蔣凡、黃崢、徐雷三位新電商領(lǐng)導(dǎo)人登上舞臺,標(biāo)志著電商正式由創(chuàng)業(yè)時代進(jìn)入的行業(yè)深耕時代

    三位電商“少壯派”領(lǐng)導(dǎo)人面面觀

    首先來看,阿里旗下淘寶天貓由80后蔣凡領(lǐng)導(dǎo),其為工程師出生,創(chuàng)業(yè)后公司被阿里收購,由此蔣凡一路躥升,逐步走向阿里權(quán)力中心。不過蔣凡本就如同站在巨人的肩膀上,面對近來風(fēng)頭正勁的挑戰(zhàn)者拼多多,目前還并沒有特別引起關(guān)注戰(zhàn)略舉動。

    而作為電商行業(yè)的破局者,拼多多創(chuàng)始人黃崢過去一年挾社交電商之威成為行業(yè)新貴,迎來高光時刻。不過,風(fēng)頭正勁的拼多多也面臨潛在危機(jī),首先增長正呈現(xiàn)下降趨勢,其次營銷費(fèi)用一直居高不下,帶來持續(xù)的虧損,今年年三季度財(cái)報(bào)發(fā)布后股價(jià)也一度暴跌22%。而且拼多多一直沒有很好地解決假貨問題。

    相比順風(fēng)順?biāo)氖Y凡和小有挑戰(zhàn)的黃崢,2019年執(zhí)掌京東零售帥印的徐雷面臨的挑戰(zhàn)最多,在一年前的2018年度京東商城表彰大會上,徐雷坦言他和員工一起承受著受著“焦慮”和“累”,這源于當(dāng)時的京東正面對著種種困難和挑戰(zhàn)。從外部來看,除開經(jīng)濟(jì)和行業(yè)大環(huán)境帶來的下行壓力,京東還面對著狙擊者阿里和挑戰(zhàn)者拼多多,行業(yè)地位岌岌可危。同時,從內(nèi)部來看,也存在種種問題。徐雷坦率地指出,京東商城的組織能力和行為方式出現(xiàn)了問題:“沒有統(tǒng)一的經(jīng)營邏輯、對外界變化反應(yīng)越來越慢,對客戶傲慢了。我們由一個行業(yè)的顛覆者‘客戶為先’的價(jià)值觀被稀釋、唯KPI論和‘交數(shù)’文化盛行、部門圍墻越來越高,變成了被挑戰(zhàn)者,但思想上和機(jī)制上都沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。”

    大刀闊斧闊斧重塑京東

    2019年初,京東商城升級為京東零售集團(tuán)。面對京東零售所處的困境,徐雷通過一系列大刀闊斧的舉措,引領(lǐng)京東零售進(jìn)行全方位變革,對公司開始由內(nèi)到外的重塑。

    徐雷執(zhí)掌京東一年,京東零售變了嗎?

    首先,徐雷帶領(lǐng)京東零售核心高管,對戰(zhàn)略進(jìn)行深入研討和梳理,這過程長達(dá)三天三夜。最終確立了“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念。確立經(jīng)營理念的過程,不僅僅是對過去反思的過程,也是思考京東零售未來的過程。以這一理念為指導(dǎo),京東零售停止了不能獲得長期可持續(xù)收益的項(xiàng)目,改變了以前的“什么都想做、想?yún)⑴c”的狀態(tài)。

    其次,推動“四大變革”:從單純追求數(shù)字,到追求有質(zhì)量增長的變化;從單純以貨為中心,到以客戶為中心的變化;從縱向垂直一體化的組織架構(gòu),到積木化前中后臺的變化;從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價(jià)值的人才激勵導(dǎo)向的變化。

    徐雷執(zhí)掌京東一年,京東零售變了嗎?

    重點(diǎn)來看組織架構(gòu)調(diào)整。徐雷將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu),變成了以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)。離客戶最近、最理解和洞察客戶需求、最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的職能為前臺;而中臺的核心關(guān)鍵詞就是專業(yè)化的能力沉淀,把過去十幾年所積累的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、平臺化、系統(tǒng)化再造,做好對前臺的賦能和支持。積木式的組織架構(gòu),讓京東可以快速響應(yīng)客戶需求、快速響應(yīng)市場。

    此外,徐雷還確立了新的人才激勵和考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制。全面落地NPS(用戶體驗(yàn)指數(shù))考核機(jī)制,體驗(yàn)類指標(biāo)首次成為KPI,體現(xiàn)出踐行經(jīng)營理念和實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長的決心。

    京東重回有質(zhì)量增長軌道

    經(jīng)過一系列的舉措,京東零售在一年的時間里悄然改變著。在最近的一段采訪中徐雷談到當(dāng)下的京東零售時說:“我真正滿意、特別在意的是,今年一年下來,整個團(tuán)隊(duì)的氛圍完全不一樣了,協(xié)作上、目標(biāo)上、管理上,是我在京東10年中最好的。”

    除了京東零售組織體發(fā)生的變化,過去一年京東零售在業(yè)務(wù)層面也收獲滿滿。例如在C2M反向定制方面,京東已經(jīng)成為行業(yè)引領(lǐng)者,目前京東平臺上40%的游戲本都是通過開放核心能力給合作伙伴反向定制產(chǎn)生的。而在社交電商方面,2019年京東旗下全新的社交電商平臺“京喜”推出,上線僅三個月,京喜即實(shí)現(xiàn)日均訂單量穩(wěn)超百萬的成果;而且。在京東11.11期間,京東全站新用戶中來自京喜的近4成。

    經(jīng)過頂層設(shè)計(jì)的全新打造和各個戰(zhàn)線的分進(jìn)合擊,變革成果初步顯現(xiàn)。今年京東618和11.11累計(jì)下單金額分別達(dá)2015億元和2044億元,創(chuàng)下了新的紀(jì)錄。京東2019年三季度財(cái)報(bào)主要核心業(yè)績指標(biāo)遠(yuǎn)超市場預(yù)期,連續(xù)15個季度盈利,凈收入同比增長28.7%,實(shí)現(xiàn)加速增長。過去12個月的活躍購買用戶數(shù)為3.344億,環(huán)比二季度同期新增1300萬,創(chuàng)下近7個季度以來最大增量。

    徐雷執(zhí)掌京東一年,京東零售變了嗎?

    通過對徐雷掛帥京東零售首年的行動,我們可以發(fā)現(xiàn)京東零售正在走上新的發(fā)展階段。過去的京東零售一直處在創(chuàng)業(yè)的狀態(tài),高速奔跑、快速擴(kuò)張是出于生存本能;當(dāng)它成為一個龐然大物時,尤其在行業(yè)已經(jīng)趨于成熟的當(dāng)下,就需要有人對組織系統(tǒng)和業(yè)務(wù)體系進(jìn)行重新梳理,而徐雷正在擔(dān)負(fù)這樣使命,把京東零售這艘巨輪帶向真正的目的地。

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    2019-12-30
    徐雷執(zhí)掌京東一年,京東零售變了嗎?
    年關(guān)已至,回顧2019年的電商行業(yè),在經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的背景下,這一過去數(shù)年來炙手可熱的領(lǐng)域,看似格局已定,實(shí)則暗流涌動、競爭依舊激烈。

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