北森《對話HRD》，一檔面向國內(nèi)知名企業(yè)人力資源總監(jiān)的高端訪談欄目，致力于為中國企業(yè)的人力資源高級管理者們提供一個發(fā)聲和交流的平臺。

時間上溯到2011年，那是房多多創(chuàng)業(yè)初期，在深圳一個居民樓的兩層復(fù)式里，8年奮戰(zhàn)，從深圳到上海再到全國各地，2019年11月登陸納斯達克上市。

本期嘉賓 劉曉宇，是房多多創(chuàng)業(yè)團隊的元老之一，從一線業(yè)務(wù)到中臺，業(yè)務(wù)支撐管理，再到HR，以房多多生態(tài)合伙人兼總政委的身份見證了敲鐘上市的一幕。

以下為采訪摘要：

從創(chuàng)業(yè)到敲鐘：未來的路更長

劉志斌：2019年11月1日是值得紀(jì)念的日子。在納斯達克敲鐘上市的那一刻您的心情如何?

劉曉宇：和房多多一路走來，整整8年的時間，內(nèi)心有一種和團隊創(chuàng)造業(yè)績新紀(jì)元的喜悅和自豪，同時，也知道上市是公司的一個階段性選擇，是一個新的開始，未來的路會更長，要求會更高。所以慶?；顒又挥械谝惶?，第二天就召開了2020年的戰(zhàn)略會。

劉志斌：2011年，應(yīng)該是團購網(wǎng)站最火的時候，各種機會也很多，曉宇您為什么選擇加入房多多，從事房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)?

劉曉宇：房多多的三位創(chuàng)始人我是通過中歐邂逅的，看到這個行業(yè)在交易過程中普遍存在效率低的痛點，認為互聯(lián)網(wǎng)正在改變各行各業(yè)，但唯獨居住領(lǐng)域沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變，于是迸發(fā)了一起創(chuàng)業(yè)的想法，希望用一些科技和數(shù)據(jù)的力量去改變這個行業(yè)。那時我在房地產(chǎn)行業(yè)從事銷售工作，感同身受，毫不猶豫地加入，最開始加入房多多時，我們只有幾個人。

劉志斌：房多多跟那些同時在做的同行或者已經(jīng)倒閉的公司有什么不一樣的地方?

劉曉宇：經(jīng)營一家公司或企業(yè)，初心很重要，我們會看到進入這個行業(yè)的門檻并不高，但房多多是希望通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方式改變這個行業(yè)，為行業(yè)創(chuàng)造價值。

早期，開發(fā)商認為二手房從業(yè)者對樓盤不太熟悉，擔(dān)心發(fā)生銷售風(fēng)險，二手房從業(yè)者擔(dān)心客戶歸屬界限的模糊，中間缺失了一個公正性的平臺幫助他們嫁接資源。

房多多作為平臺在其中充當(dāng)了信用背書的作用，通過獨立開放的定位，讓雙方可以放心地在平臺上進行合作。同時房多多不斷通過移動互聯(lián)網(wǎng)、SaaS和大數(shù)據(jù)，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商戶提供業(yè)績增長解決方案與服務(wù)，提高他們的服務(wù)效率，增加業(yè)務(wù)類型并拓寬服務(wù)范圍。同時解決信息不對稱的問題。

劉志斌：目前房多多在全國有多少員工?

劉曉宇：現(xiàn)在有1600多人。

劉志斌：經(jīng)歷了人員的波峰和波谷變動，HR團隊為整個房多多的發(fā)展甚至上市帶來了哪些價值?

劉曉宇：我們不斷引進適配人才，優(yōu)化公司基因。房多多的三位創(chuàng)始人分別來自傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，初創(chuàng)時期團隊中不少是從房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域當(dāng)中成長起來的業(yè)務(wù)型人才，深耕房地產(chǎn)行業(yè)。

而我們創(chuàng)業(yè)第一天建立的第一支團隊是研發(fā)團隊，確立了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人才導(dǎo)向的內(nèi)核。發(fā)展至今，團隊經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)驅(qū)動，產(chǎn)品驅(qū)動，再到運營驅(qū)動階段。我們最年輕的一位合伙人是1988年的一位女性，同時也是運營型人才的代表。

企業(yè)的發(fā)展對人才的要求是很高的。早期人力資源工作以服務(wù)支撐型為主，中期慢慢發(fā)現(xiàn)，組織能力決定戰(zhàn)略能否落地，業(yè)務(wù)能否持續(xù)增長。所以未來我們將是由組織驅(qū)動發(fā)展的。

房多多的關(guān)注：人效與溫度

劉志斌：我留意到房多多在過去三年的營收增長比較快，未來，HR會做哪些更有挑戰(zhàn)性或策略性的動作，加速增長?

劉曉宇：說到增長，我們其實非常注重人效，人力資源最重要的是為組織效率做貢獻，也就是人效的結(jié)果。從我的角度來看，人效分為兩個維度：

一是組織效率，房多多從傳統(tǒng)的、科層式的組織，到BU事業(yè)部組織，再到現(xiàn)在平臺型組織。我們用平臺賦能業(yè)務(wù)部門，為用戶實現(xiàn)價值。

二是個人效率。房多多在過去的幾年，人數(shù)在下降，人效卻在提升，從房多多最成熟的新房業(yè)務(wù)來看，和2016年相比，人數(shù)大概下降了40%，但人效從2018年比2017年提升了110%以上。

劉志斌：房多多在人才培養(yǎng)方面做了哪些有特色的工作?

劉曉宇：房多多對人才的培養(yǎng)，倡導(dǎo)戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)合。

我一直跟HR團隊強調(diào)我們的使命是通過人力資源工作打造一支價值觀和組織能力匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的隊伍。

為什么用打造這個詞呢?因為人力資源工作沒有終點，需要持續(xù)，并且我們這個行業(yè)是沒有辦法完全引進市場上的現(xiàn)成人才的。

同時我們會發(fā)現(xiàn)，針對不同崗位和職位的人才培養(yǎng)，我們要做分類和分級。

舉個例子，我們公司有5個動力成長營搭建內(nèi)部人才梯隊，分為核動力、源動力、啟動力、新動力和潛動力，未來也會持續(xù)打磨優(yōu)化。

劉志斌：在雇主品牌領(lǐng)域，房多多做了哪些工作，增強員工幸福感，吸引外部潛在人才的加入?

劉曉宇：從雇主品牌上來說，我們有兩個關(guān)鍵詞：吸引和保留。我們注重員工真實的體驗感，為了讓員工有更好的體驗，我們會透明化地和員工交流考核、激勵、晉升等機制規(guī)范，在每個員工生命周期內(nèi)，逐漸嘗試和努力從員工面試、入職到晉升甚至離職，在關(guān)鍵節(jié)點對員工進行關(guān)懷，除了物質(zhì)激勵也有人文關(guān)懷，提升員工在工作中的歸屬感、幸福感。

劉志斌：對于從房多多離職的員工，房多多有沒有針對性的關(guān)懷呢?

劉曉宇：任何一位曾為房多多奮斗過的多多蟻(多多蟻為房多多員工昵稱)，都值得尊重和記憶。

我們會給離職員工發(fā)一些祝福短信，也會保留每一員工的工號。我們定期還有離職員工招回計劃，每一個多多蟻回來的時候，會發(fā)現(xiàn)ta的工號還在，感受很不一樣。

我們想傳遞的是，只要你想回來，房多多的懷抱一直為你敞開，歡迎回家。

曾經(jīng)一位入職五年多的員工，因為家族事業(yè)要離開公司，離開的那一晚，他發(fā)了一個朋友圈，說：報告首長，XXX號員工前來報道。感恩在公司的日子，感恩所有歷練讓自己從一個職場小白到老兵。感恩在房多多的所有。

這個朋友圈配了他成長的9張圖，他的變化和成長歷歷在目。每次我想起這個朋友圈，都讓我非常感動。

劉志斌：這是一個非常棒的事情，也看到了房多多的獨特魅力和人力資源的溫情。當(dāng)下最流行的一個詞語是人力資源數(shù)字化，也想請曉宇分享一下，房多多在人力資源數(shù)字化方面做了哪些嘗試與實踐?

劉曉宇：分兩個層面吧。

在經(jīng)營維度上，我們主張把人力資源的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，比如整個公司的人效投產(chǎn)比、某個崗位的人均產(chǎn)出，由上至下細化剖析。

在個體維度上，每個員工的背后都是一串?dāng)?shù)字，技術(shù)信息、晉升數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)素質(zhì)評分等等。

舉個例子，每個崗位分類后都有對應(yīng)的關(guān)鍵詞條，這個詞條會分為ABCD不同場景，主管根據(jù)每個月的數(shù)值信息，對應(yīng)每個崗位的關(guān)鍵詞條，給每個崗位的人員進行周期評分。

在標(biāo)準(zhǔn)化的模型背后，每個月都有數(shù)值沉淀，我們可以從素質(zhì)能力、崗位分類、業(yè)績高低多個維度展開洞察，當(dāng)需要崗位移動或人才補缺的時候，如何組合一目了然。這些數(shù)據(jù)對經(jīng)營非常有幫助，員工也比較認可。

HR團隊：持續(xù)成長、不斷內(nèi)化

劉志斌：房多多“總政委”這個Title是不是在公司只有一個?

劉曉宇：對。但每一個經(jīng)營單位都會有個政委，也就是大眾認知的HRBP，全公司有20多位政委。

劉志斌：房多多政委的職責(zé)是什么?

劉曉宇：政委是戰(zhàn)略的深度理解者、推動者。

了解經(jīng)營目標(biāo)與策略路徑，進行業(yè)務(wù)協(xié)同，通過組織架構(gòu)設(shè)計保障工作流程、分工明確;

關(guān)注人才，保證人崗匹配，讓個體發(fā)揮出價值;

最重要的還有文化傳遞，除價值觀外要保證戰(zhàn)略共識、目標(biāo)共識，讓團隊“利出一孔”。

當(dāng)然，員工在工作和生活中遇到的的難題，我們也會盡全力地幫助解決。

劉志斌：這樣聽來，房多多應(yīng)該有很多類似俱樂部的文化體現(xiàn)?

劉曉宇：對，我們有一種叫做“前中后場”的足球文化。很容易理解，前場負責(zé)進球，中場負責(zé)協(xié)同，后場負責(zé)守底線。

這種競技類文化，能夠幫助團隊提升完成目標(biāo)的凝聚力，同時也鍛煉了要贏、要進取的心態(tài)。每年，我們還會舉辦房多多足球賽，不僅僅面向內(nèi)部，還會延伸到經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人、加盟商等。

劉志斌：房多多目前人力資源架構(gòu)是怎么樣的?

劉曉宇：我們采用了“三支柱”方式。

政委(HRBP)是人力資源部的前鋒，在各個經(jīng)營主體和業(yè)務(wù)線中發(fā)現(xiàn)問題、診斷組織。

COE是人力資源部的中臺，包含組織發(fā)展、文化、調(diào)配資源、制定規(guī)則等解決方案的支持。

后臺則有SSC共享服務(wù)。

我們還有房多多大學(xué)，除了內(nèi)部培訓(xùn)，也會賦能我們的商戶。

劉志斌：大家平時怎么進行自我學(xué)習(xí)和成長的?

劉曉宇：成長學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的，站在更高的理念上來去看待人力資源工作，加以專業(yè)方法，再內(nèi)化成房多多的獨特實踐，不斷迭代，是整個團隊的進化理念。

房多多的HR團隊比較年輕，大多都是90后，經(jīng)常聚在一起頭腦風(fēng)暴，也相信沒有任何一套人力資源管理體系能夠直接落地到房多多，所以會學(xué)習(xí)一些比較典型的行業(yè)實踐，邀請資深外部顧問定期培訓(xùn)。這些組合學(xué)習(xí)，從行業(yè)視角、專業(yè)工具、實戰(zhàn)演練多個方面帶來了積極影響。我們的素質(zhì)模型和員工生命周期體驗感就是在這些基礎(chǔ)上不斷內(nèi)化實踐而來的。

劉志斌：現(xiàn)場也有曉宇HR團隊的小伙伴，我想問下小伙伴，提到曉宇，你馬上會想到哪三個詞?

HR團隊代表：三個詞的話，第一個是溫暖。以前我也是做政委的，在前線和業(yè)務(wù)團隊難免有意見不一致的地方，自己挫敗感很強。曉宇姐會像娘家人一樣鼓勵你，安慰你，并且?guī)椭闶崂硭悸罚瑓f(xié)調(diào)資源。給你最好的支持，幫你兜底。

第二個詞是格局。自己的視角和思考相對片面，考慮事情可能不周全。但與曉宇姐共創(chuàng)工作時，總會被她周全的思考和大局的思維給震撼。

第三個詞是接地氣，或者說親民。我剛進公司，會被“總政委”這個名號給“嚇到”，從而產(chǎn)生距離感。但曉宇姐日常非常接地氣。沒有獨立的辦公室，她的工位與我們在一起，這樣就能隨時跟我們溝通。除了關(guān)心我們的工作，也非常關(guān)心我們的生活。

劉志斌：這三個詞語特別好地詮釋了曉宇給大家留下的印象。作為一家上市公司的總政委，您平時的工作非常忙碌，同時也是一位母親。您平時是如何平衡好工作和生活的?

劉曉宇：我認為，如果自己工作有價值成就感，快樂，就可以平衡好，反之則很難平衡，我的方式是和家人充分溝通，讓他們理解認可我工作的價值和成就感。工作中則要平衡工作精力，最好的方式實際上是要培養(yǎng)團隊，讓他們能夠更快更好地成長，我們的組織發(fā)展、房多多大學(xué)、SSC負責(zé)人都是是90后，找勤奮好學(xué)，聰明自省的年輕人，也是我們的用人理念。

劉志斌：咱們團隊里面有很多新生代的小伙伴，職場上也有非常大規(guī)模的年輕人正在探索職業(yè)，有些小伙伴未必能夠在工作中馬上找到方向，曉宇能不能給初入職場的年輕人一些建議?

劉曉宇：第一點，希望大家在保留自己的棱角或者性格的同時，能夠開心地工作和生活，不希望他們一進入職場，只一味地服從順應(yīng)。大家可以多去感受企業(yè)給自己帶來的活力，去積極進取，感受不同的思維方式。

第二點，做事情沉下心，真正地去吸收、貫穿、實踐學(xué)習(xí)到的東西，務(wù)實一些。同時，要明確自己的輸出價值，目前對公司能付出什么，哪怕最簡單的一件事是否能全心全意做好。其實，對一個人最好的評價是靠譜，是交給你最放心。

劉志斌：我留意到北森和房多多合作蠻不錯的，為什么選擇北森，北森幫助房多多解決了哪些問題?

劉曉宇：選擇北森的切入點是希望在信息化、系統(tǒng)化的時代，選擇一家擁有優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)基因的SaaS公司，提升HR的工作效率。

深入合作之后，我們發(fā)現(xiàn)北森的服務(wù)是令人信服的，我們感受到北森不僅僅是做了SaaS，其實是做了一個系統(tǒng)化的企業(yè)服務(wù)，在人才測評、系統(tǒng)，雇主品牌打造、行業(yè)交流上都可以提供資源。所以，北森對我們來說，不只是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商，而是一個合作伙伴。

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