房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今已然成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)如火如荼的“狂熱”發(fā)展促進(jìn)了房產(chǎn)中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，但是隨著近兩年政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的政策調(diào)控，讓房地產(chǎn)行業(yè)開始降溫，特別是新房降溫二手房也隨之開始遇冷，整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整狀態(tài)，而大多數(shù)二手房中介公司的業(yè)務(wù)也在這個(gè)時(shí)候遇到了發(fā)展瓶頸——用戶接聽率低，飛單嚴(yán)重、經(jīng)紀(jì)人工作效率低。

玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)提升接聽率

電話一直是房地產(chǎn)中介行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通的重要通信工具，據(jù)調(diào)查，往往一個(gè)普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一天需要呼叫上百通電話來(lái)聯(lián)系客戶，拓展業(yè)務(wù)。但是固話接通率太低成為房地產(chǎn)行業(yè)降溫的附加難題，80%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話接通率不到3%，也就是超過(guò)一半以上的潛在客戶看到房地產(chǎn)中介的固話語(yǔ)音直接選擇拒接。為了改變困境，有些房產(chǎn)中介公司已經(jīng)選擇通過(guò)通信上的技術(shù)手段來(lái)解決問(wèn)題，如驕陽(yáng)地產(chǎn)和吉家網(wǎng)，這兩家在黑龍江和武漢當(dāng)?shù)胤浅Ｓ杏绊懥Φ亩址糠康禺a(chǎn)中介公司通過(guò)與玖云平臺(tái)合作進(jìn)行語(yǔ)音通信技術(shù)性改革來(lái)推進(jìn)企業(yè)接通率和整體綜合效率。

驕陽(yáng)地產(chǎn)

黑龍江省驕陽(yáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于2003年6月，主要經(jīng)營(yíng)二手房租售、樓盤代理銷售、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃等房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。驕陽(yáng)地產(chǎn)目前已在哈爾濱、北京、三亞均設(shè)立了分公司，其中，哈爾濱市6個(gè)主要城區(qū)設(shè)立了115家直營(yíng)連鎖店，擁有1,760名經(jīng)紀(jì)人及超過(guò)14.6萬(wàn)條的房源量，構(gòu)成了強(qiáng)大的租售網(wǎng)絡(luò)，年房產(chǎn)銷售面積超過(guò)120萬(wàn)平方米。

吉家網(wǎng)

吉家網(wǎng)是武漢中房科瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下管理運(yùn)營(yíng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺(tái)，是集二手房買賣、房屋租賃以及長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)線上服務(wù)平臺(tái)，其所依托的線下實(shí)體品牌——武漢吉家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱吉家地產(chǎn))于2010年8月正式創(chuàng)立，是一家以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心，同時(shí)涉足房地產(chǎn)咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃等多領(lǐng)域的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。在武漢市，吉家地產(chǎn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場(chǎng)占有率位居前列，并多次獲得武漢中介協(xié)會(huì)頒發(fā)的“武漢市誠(chéng)信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)“、“最具價(jià)值經(jīng)紀(jì)公司”等榮譽(yù)稱號(hào)，迅速成為優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌之一。

作為長(zhǎng)期服務(wù)于企業(yè)通信領(lǐng)域、專注于語(yǔ)音服務(wù)的云通信平臺(tái)——玖云平臺(tái)，多年來(lái)專注于對(duì)通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和集成，通過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的不斷測(cè)試，適時(shí)推出了基于真實(shí)手機(jī)號(hào)碼資源的虛擬小號(hào)方案。虛擬小號(hào)方案是拋去傳統(tǒng)的固話去電的方式轉(zhuǎn)而通過(guò)玖云平臺(tái)提供的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼建立聯(lián)系的呼叫方案。該方案為每次通話或者單個(gè)員工匹配手機(jī)號(hào)碼，員工及顧客可以通過(guò)該號(hào)碼建立通話。

驕陽(yáng)地產(chǎn)和吉家網(wǎng)分別啟用了該方案的2種匹配模式，第一種是員工與客戶的每次通話都隨機(jī)匹配真實(shí)的手機(jī)小號(hào)，第二種模式是直接把真實(shí)的手機(jī)小號(hào)綁定某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來(lái)聯(lián)系客戶，其優(yōu)勢(shì)分別是，隨機(jī)匹配模式可節(jié)省很多手機(jī)號(hào)碼資源，節(jié)省號(hào)碼通信費(fèi)用，固定綁定員工模式可在員工與客戶聯(lián)系的過(guò)程中，方便客戶記住經(jīng)紀(jì)人，找到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人，而且當(dāng)某一員工離職后，該手機(jī)小號(hào)由新員工繼承，繼續(xù)使用該號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。虛擬小號(hào)支持客戶回呼，客戶可找到最近與其聯(lián)系的經(jīng)紀(jì)人，防止經(jīng)紀(jì)人的客單漏接和流失。虛擬小號(hào)方案讓真實(shí)的手機(jī)小號(hào)比固話大大地提升了電話的接聽率，經(jīng)紀(jì)人在APP或網(wǎng)站后臺(tái)一鍵外呼，即可外顯真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客戶，適用于門店業(yè)務(wù)電話及營(yíng)銷電話場(chǎng)景，而且避免了固話資源被投訴和關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

隱藏真實(shí)信息，加密客源

在使用虛擬小號(hào)聯(lián)系客戶的過(guò)程中，這個(gè)真實(shí)的手機(jī)小號(hào)充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與客戶保持通話聯(lián)系的第三方號(hào)碼，員工和客戶的真實(shí)號(hào)碼都是被隱藏的。隱藏功能是虛擬小號(hào)產(chǎn)品另一個(gè)強(qiáng)大的功能，由于二手房中介常常面臨的是這樣一種狀況，一般情況下業(yè)主會(huì)把自己的房子售賣信息同時(shí)發(fā)布在好幾個(gè)二手房中介平臺(tái)，一家中介公司面臨的是眾多競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪客源，一旦有客戶對(duì)二手房感興趣，那么此客源一定是兵家必爭(zhēng)，如果某一家公司的經(jīng)紀(jì)人在拿到訂單后，不將訂單交由自己公司，卻將訂單放在別的公司做，自己賺取更高額的提成，一人拿2份工資，這種結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致房產(chǎn)中介公司損失重大。為了防止流單和跳單出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)與房產(chǎn)中介企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的溝通，玖云平臺(tái)通過(guò)技術(shù)方式解決了加密客戶信息難題，通過(guò)虛擬小號(hào)隱藏真實(shí)號(hào)碼功能，加密客源信息，實(shí)現(xiàn)一招及即可解決飛單問(wèn)題。即當(dāng)企業(yè)員工點(diǎn)擊一鍵呼叫時(shí)，企業(yè)員工自己的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)向玖云平臺(tái)的虛擬小號(hào)發(fā)起呼叫，再由虛擬小號(hào)向顧客的手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫，企業(yè)員工及顧客的手機(jī)中顯示的均為虛擬小號(hào)號(hào)碼。該方案有效地屏蔽了員工、顧客雙方的真實(shí)聯(lián)系方式，而員工、顧客在通話體驗(yàn)中的感受與運(yùn)營(yíng)商通話體驗(yàn)一致。

監(jiān)管員工，提升工作效率

除了利用虛擬小號(hào)的隱藏號(hào)碼服務(wù)來(lái)加強(qiáng)房源管理外，玖云平臺(tái)還將幫助房產(chǎn)中介企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的管理。玖云平臺(tái)的用戶控制中心可以將經(jīng)紀(jì)人每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，讓業(yè)務(wù)員在強(qiáng)監(jiān)管下做到遵守自己的職業(yè)操守。

簡(jiǎn)單集成，幾行代碼即可接入虛擬小號(hào)

虛擬小號(hào)功能強(qiáng)大，并不代表接入復(fù)雜，其實(shí)只需要平臺(tái)對(duì)接幾行代碼即可輕松接入虛擬小號(hào)通信功能，并能集成到房地產(chǎn)平臺(tái)的WEB、CRM、APP中，平臺(tái)隨時(shí)可根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費(fèi)，讓企業(yè)零設(shè)備投入、零維護(hù)成本，就可以通過(guò)云端共享更優(yōu)質(zhì)、更靈活、更便捷的語(yǔ)音服務(wù)。此外，玖云平臺(tái)的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，為平臺(tái)提供高質(zhì)量的語(yǔ)音通信能力，能夠保證在在電話溝通過(guò)程中語(yǔ)音質(zhì)量暢通，給客戶帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)。

關(guān)于玖云平臺(tái)

玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

生成海報(bào)

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