近幾年來(lái),快遞數(shù)量不斷增長(zhǎng),快遞理賠問(wèn)題一直是快遞業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。在2018年3月2日,通過(guò)第697號(hào)國(guó)務(wù)院令出臺(tái)了《快遞暫行條例》,并于2018年3月27日公開(kāi)發(fā)布,自2018年5月1日起施行。同時(shí),順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也根據(jù)《快遞暫行條例》對(duì)保價(jià)服務(wù)及具體內(nèi)容進(jìn)行了完善。

其實(shí)順豐理賠的保價(jià)服務(wù)早就對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的實(shí)際損失提供保障,并鼓勵(lì)消費(fèi)者寄遞貴重物品時(shí)如實(shí)申報(bào)物品價(jià)值。此次《快遞暫行條例》實(shí)施,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也順應(yīng)時(shí)代潮流做出了充分的改變調(diào)整,以迎合條例的推行。自此條例實(shí)施至今,理賠糾紛問(wèn)題變得有法可依,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。

順豐理賠的處理原則是快速解決客戶問(wèn)題,盡量縮短理賠時(shí)長(zhǎng)。只要消費(fèi)者及時(shí)將快件異常情況反饋給客服,2天內(nèi)就會(huì)有工作人員進(jìn)行內(nèi)部外部調(diào)查,和消費(fèi)者去協(xié)商如何賠償。達(dá)成一致之后,1個(gè)工作日內(nèi)就能完成審批核準(zhǔn),保價(jià)件2個(gè)工作日內(nèi)完成支付,非保價(jià)件3個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)中將保價(jià)情況分為以下三種:

一、等值保價(jià),即保價(jià)金額與物品的實(shí)際價(jià)值相符,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)2萬(wàn)元;二、不足值保價(jià),即保價(jià)金額小于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)1萬(wàn)元;三、超值保價(jià),即保價(jià)金額大于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)3萬(wàn)元。在以上三種保價(jià)方式中,推薦的是第一種等值保價(jià)。

順豐理賠的《快件運(yùn)單契約條款》中規(guī)定:“若您已選擇保價(jià)且支付保價(jià)費(fèi)用的,則本公司按照保價(jià)金額和損失的比例向您賠償,最高不超過(guò)托寄物的實(shí)際損失金額。”和”價(jià)值超過(guò)1000元的物品請(qǐng)您保價(jià),否則視為價(jià)值不超過(guò)1000元。

因?yàn)榭爝f企業(yè)自身不具備鑒定托寄物價(jià)值的能力,所以需要由寄件人提供托寄物價(jià)值證明。而順豐為了提高客戶寄件效率,保價(jià)采取了“寄件時(shí)不審查價(jià)值證明,理賠時(shí)審查價(jià)值證明”的審查方式。一旦需要理賠,寄件人再提供價(jià)值證明給快遞企業(yè)。在這里提醒大家,保價(jià)單,發(fā)票等價(jià)值證明不要丟棄,妥善保管。

順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《快遞暫行條例》和實(shí)際情況進(jìn)行了完善,并且越來(lái)越規(guī)范化。未來(lái),相信快遞行業(yè)會(huì)慢慢解決更多的問(wèn)題,讓整個(gè)行業(yè)發(fā)展得更好。

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