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    OYO酒店的用戶口碑是怎么建立的

    OYO酒店的客源正在發(fā)生著深刻的變化。

    從OYO酒店與攜程、美團等OTA平臺達成戰(zhàn)略合作后,海量客源就源源不斷地流入了加盟酒店。同時OYO酒店開啟了自有會員體系的建設,通過線上線下多渠道打造,目前OYO酒店已經(jīng)擁有1910萬會員,會員數(shù)量月均增長過百萬。更為重要的是,隨著OYO酒店會員體系的不斷完善,OYO酒店對于OTA流量的依賴也在不斷減弱,目前,OYO酒店自有渠道已經(jīng)貢獻了整體流量的65%以上。

    OYO酒店自有會員體系的迅速建立除了得益于行之有效的營銷外,用戶實實在在的口碑才是根本原因,那OYO酒店是如何贏得用戶的心呢?

    花少了,住的反而好了

    劉洋是一個資深的旅游達人,用他的話說,旅游這個事,事前多用一份心,玩的時候就能省心省錢。所以他在選擇酒店上總是貨比三家。以往經(jīng)濟型連鎖酒店是劉洋的首選,如家、7天、漢庭他都是老顧客。

    但是現(xiàn)在提起這些耳熟能詳?shù)拿?,劉洋卻連連搖頭。“首先就是經(jīng)濟型酒店不劃算了,以前不到200就可以,服務衛(wèi)生條件都有保障,住起來還挺舒服。但是這幾年開始,房價翻倍,服務質(zhì)量下去了,衛(wèi)生也是總爆出來有問題,性價比不高,所以我現(xiàn)在很少選擇經(jīng)濟型酒店了。”

    對于現(xiàn)在選擇酒店,劉洋給了記者一個小訣竅,選OYO酒店,“它和別的酒店不一樣,它整合了不同的小酒店,既有原來小酒店的特色,但是又有了統(tǒng)一的標準,最重要的是價格很便宜。”喜歡錯峰旅游的劉洋算了一筆賬,越是淡季出行,OYO酒店的價格就越便宜,有時候還有優(yōu)惠,一趟旅游出去十幾天,可能住宿才花費幾百塊錢,旅游成本一下子就降了很多。

    劉洋還說,OYO酒店還有一個其他酒店比不了的優(yōu)勢,就是在一些縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游景區(qū)居然還有OYO酒店,“一般去太偏遠的景區(qū),為了親近大自然,就是能住的也原生態(tài)一些了,真沒想到OYO酒店也愿意整合那里的小農(nóng)家樂,一下就讓當?shù)氐穆糜螌哟紊蟻砹恕?rdquo;劉洋這樣說。

    選時間、選地點,OYO酒店讓旅游更容易

    劉洋說到的淡季出行便宜,今年大四的周志瑞也發(fā)現(xiàn)了,他和記者說,他今年暑假出去玩的時候,發(fā)現(xiàn)了OYO酒店和別的完全不一樣,早定酒店會便宜很多,不像別的酒店都是不變的價格,“就跟買機票似的,選對時間能省不少錢。”周志瑞說道。

    “其實,這是我們大數(shù)據(jù)中心的動態(tài)調(diào)價”。OYO酒店的一位負責人向記者解釋。OYO酒店的PMS系統(tǒng)能夠綜合市場波動、用戶畫像、渠道特點等因素,在人工智能技術的加持下,為酒店提供精準的動態(tài)調(diào)價策略,具備一定的預測性。

    “這對酒店和消費者都是利好,消費者可以選擇在非高峰時段訂酒店,這樣也能省許多錢。” 周志瑞認為這對于像他這樣的窮學生來說很方便。

    “我們不能只盯著乘飛機頭等艙、坐高鐵商務座出行,住五星級酒店行政套房,吃米其林餐廳的游客群體,更要看到我們作為14億人口的發(fā)展中大國,那60多億游客的市場基本面,那么多小鎮(zhèn)青年和普羅大眾在異地他鄉(xiāng)的住宿需求,總得有人去滿足他們。”戴斌一語道出了中國龐大旅游市場的真實差異。中國旅游研究院院長戴斌一語道破了OYO酒店成功的秘訣。

    下沉市場中真實存在的消費需求希望得到滿足,而OYO酒店的出現(xiàn)恰恰是用高質(zhì)價比的產(chǎn)品滿足了他們的需求,最終實現(xiàn)了酒店業(yè)主、消費者、品牌的三方共贏。

    除此之外,OYO酒店也努力去扮演著EMS在郵政體系中的重要角色——在一些縣鄉(xiāng)村領域為消費者提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務。不同于一般酒店品牌,OYO酒店沒有放棄鄉(xiāng)村市場,反而是啟動了EGM項目,對“下沉市場”二次細分,在縣級及線以下村鎮(zhèn)消費領域開拓新市場,成為鏈接消費端、服務端、流量端三者的橋梁。OYO酒店通過為傳統(tǒng)小微單體酒店甚至是農(nóng)家樂,進行全面包裝升級,業(yè)主將夠獲得點對點的運營指導、到店管理與,做到消費者的最近消費需求對接。

    對于酒店質(zhì)量的追求,OYO酒店一直在行動。受制于經(jīng)營狀況和財務壓力,很多單體酒店的基礎設施已經(jīng)陳舊落后,影響到了消費者的居住體驗。為此OYO酒店專門拿出7億元,為單體酒店提供基礎設施升級服務,得以讓設備老化、瀕臨淘汰的單體酒店煥然一新,一改人們對于單體酒店的傳統(tǒng)印象。

    OYO酒店贏得消費者的心的方式很簡單,就是讓他們用更少的錢享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,這樣消費者自然就會用腳投票,選擇OYO酒店。

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    2019-12-25
    OYO酒店的用戶口碑是怎么建立的
    OYO酒店的客源正在發(fā)生著深刻的變化。從OYO酒店與攜程、美團等OTA平臺達成戰(zhàn)略合作后,海量客源就源源不斷地流入了加盟酒店。

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