2019年12月13日，由中國科學院軟件研究所和中科軟科技股份有限公司聯(lián)合主辦的中國軟件技術大會在北京國家會議中心成功召開。

本次會議共有主會場和六個技術專題在內(nèi)的50多場技術報告、專家沙龍、展覽活動。海量精英匯聚一堂，分享關于“聚焦技術實踐 洞見軟件未來”的真知灼見。

會上，佳技術服務榜單同期揭曉。憑借先進的產(chǎn)品技術與在各行各業(yè)的開拓實踐，幫我吧榮獲“2019中國軟件佳技術服務獎”。

作為中國領先的智能客服解決方案提供商，幫我吧長期致力于幫助企業(yè)客戶構建智能客戶服務體系，幫助企業(yè)連接客戶，做好老客戶經(jīng)營，提升營收；為企業(yè)打造流程化服務，實現(xiàn)數(shù)字化管理，降低服務成本。

1、機器人讓服務更智能

用戶無論從網(wǎng)站、微信、微博、客戶端等何種渠道發(fā)起服務請求，首先有幫我吧機器人進行響應，過濾掉80%的同類問題，使人工客服從海量同類問題中解放出來，有效減少工作量。

幫我吧基礎工作流程圖

機器人處理不了的問題，人工客服通過幫我吧一個平臺，運用聊天、遠程等方式快速響應，減少客服在不同系統(tǒng)間切換，提升服務效率。

2、智能工單系統(tǒng)，管控服務過程

需要跨部門、跨人員協(xié)同的客戶咨詢，可自動生成工單進行流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部無縫隙跨部門協(xié)作溝通，提升問題處理效率和團隊協(xié)作能力。

幫我吧工單高度靈活，擁有極強的可擴展特性，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程搭建專屬工作流，匹配企業(yè)多種形式的業(yè)務，讓服務流程、過程管控更加專業(yè)。

3、數(shù)字化管理

幫我吧將整個服務過程中涉及的服務人員、客戶、資產(chǎn)、財務、庫存數(shù)據(jù)自動、完整地采集，并通過幾十個維度的標準報表、強大的自定義BI分析工具，為管理者提供任何所需的報表，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務增長。

幫我吧智能客服平臺自2011年上線以來，至今已是中國IT企業(yè)普及的智能客服系統(tǒng)，而且廣泛應用于各行各業(yè)，在各個行業(yè)呈遍地開花之勢，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務管理方面的需求，請聯(lián)系我們額。

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