“XXX導(dǎo)游，請您聽到廣播后到北門出口處，您的團隊在那里等您”。近日，北京故宮文化服務(wù)中心官方微博(@故宮淘寶)發(fā)布的一條“尋人”視頻徹底把網(wǎng)友逗樂了，故宮廣播尋找走丟導(dǎo)游隨即登上了微博熱搜榜。有的網(wǎng)友表示“看見導(dǎo)游穿越了”;有的網(wǎng)友猜測故宮太大太擠，“導(dǎo)游可能講了一圈后發(fā)現(xiàn)帶錯了團”……

隨后#在故宮走丟倍兒有面子#這一話題也引起了許多網(wǎng)友的閱讀興趣和激烈討論，有網(wǎng)友表示“‘請XXX聽到廣播后到乾清宮’，好像被皇上召見一樣。”甚至有網(wǎng)友表示，“第一次有了想走丟的想法”。

對此，故宮工作人員回應(yīng)稱，無論是旅游淡季還是旺季，在故宮走丟的情況經(jīng)常發(fā)生。事實上，故宮博物院的廣播尋人系統(tǒng)早在多年前就開始啟用了。在故宮官網(wǎng)的游覽須知中可以看到：如果與親友在參觀中走失可以廣播尋人，還有設(shè)有專門的故宮廣播尋人熱線。

要知道，旅客們大都是因為對熟練當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)不熟悉才選擇報團的，所以以往走丟的大多數(shù)都是是游客。而現(xiàn)在導(dǎo)游居然也可能走丟，難免讓人對傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)或多或少有了些質(zhì)疑的聲音。

事實上，我們旅行的時候十分有可能遇到導(dǎo)游無法兼每個顧游客需求、對景區(qū)景點信息不熟悉、游覽路線不明確等問題。為了解決這些行業(yè)痛點，國家旅游監(jiān)管部門及各地政府也在大力推進智慧旅游事業(yè)建設(shè)，旅游行業(yè)正在往垂直細分的方向發(fā)展。在這個背景下，一些以智慧旅游產(chǎn)品為經(jīng)營核心的科技創(chuàng)新型企業(yè)也隨之誕生，比如在線電子導(dǎo)覽領(lǐng)域的龍頭企業(yè)——驢技科技。

公開資料顯示，驢跡科技成立于2013年12月，立足景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大核心戰(zhàn)略，專注于電子導(dǎo)游軟件、全域?qū)в[系統(tǒng)的研發(fā)以及旅游相關(guān)配套業(yè)務(wù)的發(fā)展，是全球知名的智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專家。

驢跡科技的在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品包括旅游景區(qū)的手繪地圖、景區(qū)內(nèi)景點的文字介紹及語音講解，并加入了實時導(dǎo)航等功能，讓游客輕松實現(xiàn)走到哪聽到哪，全面了解景點背后的故事。在線電子導(dǎo)覽還能推薦建筑游、文藝游、經(jīng)典游等多種游玩路線，并提供洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務(wù)設(shè)施的精準查詢。

(驢跡科技在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品示意圖)

就具體實踐成果來看，“一部手機游云南”、“智游長白山”、“長隆歡樂世界一鍵智慧游”等智慧旅游項目都可以找到驢跡科技在線電子導(dǎo)覽相關(guān)產(chǎn)品。在坐擁行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢和強大的市場競爭力的同時，驢跡科技還針對性地解決了游客在旅行途中遇到的多種難題，即便導(dǎo)游走丟了游客也可以輕松地實現(xiàn)自助旅游。

據(jù)驢跡科技招股書披露，以2018年的交易總額計，驢跡科技占據(jù)了國內(nèi)在線電子導(dǎo)覽市場份額的86.2%。截至2019年上半年，驢跡科技在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品已覆蓋全球12913家景區(qū)，其中包括國內(nèi)259個5A級旅游景區(qū)及2021個4A級旅游景區(qū)(含港澳臺)，其在線電子導(dǎo)覽服務(wù)已經(jīng)覆蓋2086個海外旅游景區(qū)。

此外，驢跡科技已成為中國五大OTA其中三家的電子導(dǎo)覽產(chǎn)品主要供應(yīng)商，并于2018年與其中最大的OTA訂立獨家協(xié)議，成為其在線電子導(dǎo)覽的獨家供應(yīng)商。截至2019年上半年,驢跡科技已與24家在線旅游平臺訂立單獨的合作協(xié)議。

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