近日，"第四屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)"在上海圓滿落幕。經(jīng)過(guò)層層角逐，途家民宿憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效化管理，一舉攬下"2019年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)"、"2019年度質(zhì)效雙保障示范單位"、"2019年度杰出管理人獎(jiǎng)"三大獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最高規(guī)格、覆蓋面最廣和參會(huì)規(guī)模最大的年度盛會(huì)，"2019年第四屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)"由中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，才博(中國(guó))客戶管理機(jī)構(gòu)與中客服(北京)數(shù)據(jù)科技有限公司共同承辦，代表著行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，每年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)審團(tuán)都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和管理人。途家民宿客服部作為企業(yè)與用戶交流的前沿，為用戶提供多渠道、全方位的7*24*365不間斷的貼心服務(wù)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)體系，既總結(jié)了客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也展現(xiàn)了新時(shí)代客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的價(jià)值和風(fēng)采，被成功選定為獎(jiǎng)項(xiàng)候選人。

前期，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)先對(duì)途家民宿客服部進(jìn)行了嚴(yán)格調(diào)研和電話撥測(cè)，后續(xù)由中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家組領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)審團(tuán)再次對(duì)途家民宿進(jìn)行了入戶測(cè)評(píng)，并現(xiàn)場(chǎng)聽取運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)以及一對(duì)一員工訪談。最終經(jīng)過(guò)調(diào)研評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、第三方測(cè)評(píng)、機(jī)構(gòu)推薦及專家評(píng)審等多個(gè)流程，在深入對(duì)標(biāo)后，途家民宿成功入選了年度大獎(jiǎng)，并在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面受到評(píng)審團(tuán)的推薦好評(píng)。

"中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)是行業(yè)最佳的標(biāo)桿評(píng)比。途家民宿的榮譽(yù)背后，離不開每一位客服成員的付出。"途家民宿客服部負(fù)責(zé)人表示，途家民宿始終把為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要規(guī)范，通過(guò)對(duì)工作服務(wù)的堅(jiān)持與熱情，讓每一位客戶的需求及時(shí)得到回應(yīng)并有效解決。未來(lái)途家客服部將會(huì)以更飽滿的姿態(tài)迎接每一天挑戰(zhàn)，持續(xù)為客戶出行帶來(lái)更全面更舒適的保障。

據(jù)悉，近年來(lái)途家民宿結(jié)合線下不動(dòng)產(chǎn)存量、線中呼叫中心服務(wù)、線上度假公寓交易等，建立了一套能適應(yīng)自身不斷發(fā)展的客戶服務(wù)體系，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、保障政策、運(yùn)營(yíng)管理體系等來(lái)提升服務(wù)水平。而客服部在解決用戶問(wèn)題的同時(shí)，還認(rèn)真傾聽用戶建議并及時(shí)反饋，全面推動(dòng)了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)化，最終更好更有效的服務(wù)用戶。

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