作為健身俱樂部店長的你是否在實(shí)際運(yùn)營中存在以下困惑?

作為店長要對整個店面的業(yè)績負(fù)責(zé),但完全不知道從哪些方面著手來做好這些事;

就職店面的選址真的很一般,要么競爭對手多,要么周邊都不是常住人群,毫無頭緒,不知該怎樣拉新、促活;

團(tuán)隊管理沒經(jīng)驗,招不到人、留不住人、教練們天天玩手機(jī)……

這篇文章能為俱樂部運(yùn)營者們答疑解惑。老板們需要看,看過后能知道該找什么樣的“經(jīng)理人”幫自己成就生意;

店長需要看,看過之后能理清思路,向市場搶手的金牌店長進(jìn)階;

教練們也需要看,每一位優(yōu)秀教練都是“預(yù)備店長”,通過學(xué)習(xí),為教練職業(yè)夢想助力。

本文分享自一位金牌店長,該店長2017年12月起從0-1運(yùn)營著一家340平米的店面,月均營收35萬,具有豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗。

競爭環(huán)境再差,業(yè)績也可能“逆襲”

有店長說他們的地理位置太差了,周邊沒有常住人口,競品特別多,想要掙錢真是難。那這里要反問有這些想法的店長們一句,“你充分調(diào)研過你周邊的市場情況了嗎?”

要運(yùn)營好一家店面,店長起碼要從五件事情上著手:市場調(diào)研、運(yùn)營籌備、團(tuán)隊管理、產(chǎn)品銷售和業(yè)績提升。其中“市場調(diào)研”是基礎(chǔ)。市場調(diào)研越細(xì)致,店長們越能發(fā)現(xiàn)其中的盈利點(diǎn)。舉個例子,如果門店周邊都是會議中心,店長可以考慮利用各種會議來宣傳自己,或者都是些什么企業(yè)在這里開會呢?企業(yè)合作成為一種可能。再來舉例,店長調(diào)研到周邊有上千上萬人的大企業(yè),那“啃”這一家公司就好了,搞定企業(yè)合作,說不定你還會為客流量太大而苦惱。

做好市場調(diào)研,建議從“門店位置”、“交通情況”、“競品”和“企業(yè)情況”入手。所有調(diào)研回來的信息都要做好記錄,比如企業(yè)情況中,周圍有什么企業(yè)?企業(yè)是什么性質(zhì)的?企業(yè)員工年齡段?月薪情況等。做好市場調(diào)研,收集信息、分析信息就可以籌備運(yùn)營了。

籌備運(yùn)營工作主要是依據(jù)市場調(diào)研情況做好“定價”和“開業(yè)”的工作。定價方面要結(jié)合自己門店成本以及競爭對手的情況來做。開業(yè)方面不要從局限于從“搞什么活動”入手,多想想做些合作,異業(yè)聯(lián)盟、物業(yè)合作這些都可以做。

“1名2利3成長”,團(tuán)隊管理利器

團(tuán)隊管理方面首先得有個團(tuán)隊,說白了就是“組建”團(tuán)隊。招人要著重考慮渠道,比如招聘網(wǎng)站,朋友轉(zhuǎn)介紹等。當(dāng)然門店也是要挑人的,不能說來個人就能做教練。需要什么樣的教練,這個店長自己把控。有一點(diǎn)需要提醒大家,如果團(tuán)隊沒有在開業(yè)之前組建完畢,該開業(yè)還是要開業(yè)的,不要錯過開業(yè)時機(jī)。比如物業(yè)搞大聯(lián)歡,這就是很好的開業(yè)時機(jī)。人流量特別大,團(tuán)隊沒完全搭建好,那也要抓住時機(jī)開業(yè)。

誤區(qū)1:不惜重金找來設(shè)計院、精裝工作室等知名團(tuán)隊來做。人招來了之后要想辦法把人才“留下來”。教練來門店都看重什么呢?基本上就3點(diǎn):一名,二利,三成長。教練在健身房工作要么是想把自己身材練得棒棒的,要么是為了錢,要么就是想學(xué)點(diǎn)東西為自己的未來做準(zhǔn)備。教練需要這些,那店長就想辦法給他們這些。

重點(diǎn)講講“成長”這塊。建議俱樂部為教練提供學(xué)習(xí)補(bǔ)貼,多鼓勵教練外出學(xué)習(xí);或者門店有能力有資源的可以自己打造一套有價值的培訓(xùn)體系,周期性地為門店教練做知識或技能培訓(xùn)。店長自己也要學(xué),以身作則?，F(xiàn)在知識更新特別快,今天還是特別牛的教練,一兩年不學(xué)會迅速被市場淘汰。多鼓勵教練自我提升對業(yè)績一定是有好處的,會員都喜歡專業(yè)的教練這個就不用說了,再來可以想象一個場景——非高峰時段有會員走進(jìn)來,放眼望去教練們都在鍛煉或者在看書;放眼望去,教練們都在玩手機(jī)。哪種效果好?

招人終究是為了用人。如何用好人也有很多學(xué)問在里面。薪資制度合不合理?管理方式是否公平?是否發(fā)掘了每位教練的特點(diǎn)并讓他們發(fā)揮所長?舉個例子,俱樂部可以為小白教練準(zhǔn)備一套上手就用的教學(xué)課程,對有經(jīng)驗的就可以根據(jù)他們的性格和優(yōu)點(diǎn)來做細(xì)節(jié)調(diào)整。

再好的產(chǎn)品都抵不過“好的感受”

俱樂部該上什么樣的產(chǎn)品一定是圍繞自己的“資源”來的,比如店長能招到什么樣的教練、門店人群喜歡上什么類型的課程等。這里重點(diǎn)想說說“體驗課”。我們建議體驗課做成“付費(fèi)”模式,原因很簡單,付費(fèi)的東西才更能被重視。付費(fèi)也能幫助門店篩選優(yōu)質(zhì)客戶。但付費(fèi)的東西就一定要做到優(yōu)質(zhì),不能會員來了教練帶著隨便走個過場就完了,教練要在體驗課中真正了解這位潛客,為客戶提供一次與他自身情況適配的體驗課程。課程內(nèi)容、課程體系需要店長做好規(guī)劃。

好的產(chǎn)品是拉新復(fù)購中重要的一環(huán),但真正能幫助提升業(yè)績的一定少不了要讓客戶有“好的感受”。有了好的感受即便這個客戶自己不買你的課程,他也會轉(zhuǎn)介紹別人來買你的課程。如何讓客戶有好的感受?細(xì)節(jié)很多,簡單提幾點(diǎn)。

環(huán)境要好,視覺和嗅覺都要好。作為店長,裝修風(fēng)格不一定能把控,但在原有的基礎(chǔ)上把健身房做得溫馨還是可以的,擺上香萱、鮮花、布置照片墻等。起碼要保證環(huán)境干凈。

服務(wù)要真誠。高峰期也請為會員送水、遞毛巾等,教練巡場的時候可以拿紙巾為會員擦汗,這是細(xì)節(jié)服務(wù)。不報私教課的會員也去指導(dǎo)他,動作做得不對,教練要抱著“保護(hù)會員”的心態(tài)去指導(dǎo)他,而不是因為他沒報課就不理他。這些都是潛客,要與會員交朋友。

多做活動。帶著會員各種玩,每一種活動匹配5%的人群,10個活動就是50%了。男性,比如說力量組,就搞一個力量組的大賽,臥推、平拉、深蹲,完成就發(fā)獎勵卡。圣誕節(jié)、萬圣節(jié)等都可以做活動,提高黏性。

總結(jié)一下,作為店長要從五大方面去運(yùn)營門店:市場調(diào)研、運(yùn)營籌備、團(tuán)隊管理、產(chǎn)品銷售和業(yè)績提升。至于這五大方面里面的細(xì)節(jié)項目,需要店長們不斷探索。學(xué)無止境,每個人都一樣。

本文分享自金牌店長胡申偉:

胡申偉現(xiàn)任光豬圈健身北京北辰店店長。北辰店開業(yè)于2017年12月,胡申偉帶店,從0-1將340平米的北辰店運(yùn)營至月均營收35萬的業(yè)績。

胡申偉從事健身行業(yè)5年,資深私人健身教練、國家級健身指導(dǎo)員。2015年加入光豬圈健身,是光豬圈第一批私人教練,公司私教銷售冠軍,積累了豐富的售課與授課經(jīng)驗,名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派,光豬圈金牌店長,具有豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗。

你也許還想要知道該如何解決這些問題:系統(tǒng)會員五六百,常來才二三十,有什么好的辦法把他們吸引過來鍛煉?如何解決教練堆課給會員帶來的反感的問題?如何快速帶小白教練入門?如何避免金牌教練離職帶走大批會員的情況?……關(guān)于一家門店的切實(shí)運(yùn)營方法,胡申偉導(dǎo)師在“0-1手把手教你開健身房”課程中會給你更完善的答案。除了金牌店長課程,“0-1”的課程還將帶你全面學(xué)習(xí)開健身房財務(wù)、法務(wù)、運(yùn)營、公關(guān)等方面內(nèi)容。

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