在注重風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的當(dāng)今社會，幾乎每個(gè)家庭都持有一份或多份保單，而在購買保險(xiǎn)前后，保險(xiǎn)消費(fèi)者往往會因?yàn)閷Ξa(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)不了解，不能與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致而引發(fā)矛盾，進(jìn)而希望通過保險(xiǎn)投訴解決問題。作為深受中國家庭信賴的保險(xiǎn)品牌，平安保險(xiǎn)認(rèn)為，合理的保險(xiǎn)投訴，是保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應(yīng)矛盾。

然而，保險(xiǎn)投訴本是保險(xiǎn)消費(fèi)者被賦予的維權(quán)手段，很多不法分子卻瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)不了解這一弱點(diǎn)，打起了通過惡意投訴牟利的算盤。

遠(yuǎn)離“惡意投訴”

今年以來，平安保險(xiǎn)投訴中心就遇到了多起類似投訴事件。一些不法分子在竊取保險(xiǎn)消費(fèi)者保單相關(guān)信息后，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式與保險(xiǎn)消費(fèi)者取得聯(lián)系，以承諾幫助辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會投訴，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)，甚至誘導(dǎo)購買所謂高收益的理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶資產(chǎn)蒙受了不必要的損失。

平安保險(xiǎn)提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息安全，切勿相信不明人員的說辭，不要委托他人辦理投訴、退保和其他事項(xiàng)，切勿向不明人員支付任何資金，保護(hù)自身人身財(cái)產(chǎn)安全。

平安保險(xiǎn)同時(shí)還表示，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會不會受理不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或者保險(xiǎn)消費(fèi)者的受托人提出的投訴內(nèi)容，若對保障內(nèi)容或服務(wù)有任何疑問，可通過保險(xiǎn)公司官方途徑進(jìn)行合理投訴和溝通?！　?/p>

在進(jìn)行投訴維權(quán)之前，平安保險(xiǎn)建議消費(fèi)者提前了解關(guān)于保險(xiǎn)投訴的須知內(nèi)容。

保險(xiǎn)投訴須知

◆ 投訴資格人為保單的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人，投訴資格也可委托他人進(jìn)行投訴。

◆ 親訪投訴時(shí)，需填寫投訴受理單，并提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)資料。若通過其他方式投訴，可后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)的證據(jù)資料;委托他人親訪投訴時(shí)，需提供投訴資格人的委托書及有效證件復(fù)印件，以及受托人的有效證件原件。

◆ 平安保險(xiǎn)工作人員在受理親訪投訴后，會向投訴人提供回執(zhí)作為投訴受理的憑證。

◆ 自投訴受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)，會有平安保險(xiǎn)專業(yè)投訴處理人員與投訴人取得聯(lián)系，一般案件會在10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見。

以平安保險(xiǎn)為例，若對銷售人員的服務(wù)獲保險(xiǎn)產(chǎn)品條款有疑議，可直接撥打95511客服熱線進(jìn)行投訴建議，也可親至平安客服中心，或是通過傳真、信函、線上等方式進(jìn)行投訴和建議。平安保險(xiǎn)在收到反饋后，會立即進(jìn)行立案及調(diào)查取證，投訴辦會在每5個(gè)工作日向客戶反饋案件處理進(jìn)展，直至最后結(jié)案。

遠(yuǎn)離“惡意投訴”，合理投訴維權(quán)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更安全、更規(guī)范。

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