中國(guó)電子商務(wù)物流的體驗(yàn),早在幾年前就已經(jīng)超越了歐美,甚至被全世界消費(fèi)者所羨慕,無(wú)論你買什么,都有可能享受到當(dāng)日送達(dá)的便捷體驗(yàn)。

可能很多人像我一樣,將此理解為物流的終極體驗(yàn)。是啊,還能怎么快呢?我們下一秒買什么,自己都不清楚,大數(shù)據(jù)就能預(yù)測(cè)了?也總不能派快遞員躲在咱們樓下吧?

可是當(dāng)下,我親身見(jiàn)證的經(jīng)歷,前臺(tái)妹子對(duì)于電商物流的認(rèn)知,甚至給老板及整個(gè)管理層上了一課,再一次刷新了我的認(rèn)知。

　　老板怒摔手機(jī) 前臺(tái)妹子18分鐘送來(lái)新手機(jī)

前段時(shí)間雙十一,公司的小年輕們都在通宵搶貨,我不是網(wǎng)購(gòu)重度用戶,也很少湊這份熱鬧。我對(duì)電商體驗(yàn),一直都很鈍感,價(jià)格懶得計(jì)算,物流無(wú)論快慢,啥都無(wú)所謂了,對(duì)服務(wù)的好與壞自然也缺乏判斷。

讓我震驚的是11月11日當(dāng)天的另一件事。

當(dāng)天在我們公司的管理層會(huì)議上,老板暴跳如雷,我們是軟件公司,他的暴怒當(dāng)然與雙十一無(wú)關(guān),可每家公司的老板總有其暴跳如雷的理由?？傊前l(fā)火了,而結(jié)果是直接將iPhone11當(dāng)眾摔了個(gè)粉碎。

整個(gè)會(huì)議室的氣氛瞬間凝固,老板看著iPhone的尸體發(fā)了十秒鐘呆之后,也趨于冷靜。他的助理判斷了一下局勢(shì),撿起手機(jī)檢查一下。

果然,徹底壞了。

老板發(fā)完火以后,會(huì)議的下半場(chǎng)竟然出奇的和諧,原本協(xié)調(diào)不順暢的部門紛紛表態(tài)配合核心項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)節(jié)奏,老板也追加了“誰(shuí)不配合誰(shuí)下課”的狠話,二十分鐘后,會(huì)議進(jìn)入尾聲,反而每個(gè)人的心思都在擔(dān)憂老板的手機(jī)。

今天可是雙十一啊,網(wǎng)購(gòu)什么的肯定是指望不上了,看來(lái)只有助理跑一趟專賣店了。

就在這個(gè)時(shí)刻,確切的講,根據(jù)后來(lái)計(jì)算的準(zhǔn)確時(shí)間,在老板摔手機(jī)的18分鐘之后,公司前臺(tái)妹子拿了一部未拆封的手機(jī)進(jìn)來(lái),iPhone11,和老板的同款同色存儲(chǔ)一樣大。然后老板助理接過(guò)手機(jī),拆盒、裝卡、開(kāi)機(jī)一氣呵成,送到老板手中。

老板只用了十秒鐘登陸Apple ID,同步了通訊錄,順便給出差在外的一個(gè)副總裁打了個(gè)電話,散會(huì)。

所有人目瞪口呆:公司竟然為老板還存了備用手機(jī)?

散會(huì)后,在大家的追問(wèn)之下,老板助理才透露,哪有什么備用手機(jī),剛剛在網(wǎng)上買的。

網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī),怎么可能18分鐘收到?這已經(jīng)超出了正常人的理解。

因此,會(huì)議雖然結(jié)束了,但所有人都很好奇,忍不住問(wèn)老板助理:這咋回事?

她看了看老板,后者也以一半贊許一半期待的眼神望過(guò)來(lái),于是開(kāi)始揭秘。

中午吃飯的時(shí)候,她和前臺(tái)妹子還在雙十一搶購(gòu),看到蘇寧易購(gòu)APP首頁(yè)出現(xiàn)了一個(gè)“隨時(shí)”的Logo,下面寫著“一小時(shí)生活圈”,點(diǎn)進(jìn)去其實(shí)是“蘇寧小店”的內(nèi)容。蘇寧小店她們經(jīng)常用,快消、日化等,下單一小時(shí)內(nèi),蘇寧快遞員就可送到。但是中午剛剛發(fā)現(xiàn),“隨時(shí)”中還出現(xiàn)了小店中沒(méi)有的手機(jī)電腦、超市產(chǎn)品、生活家電等商品,同樣承諾1小時(shí)內(nèi)送到,覺(jué)得頗為意外。

而老板摔手機(jī)以后,助理發(fā)現(xiàn)手機(jī)完全壞了,馬上給前臺(tái)發(fā)了個(gè)微信“暗號(hào)”:“老板手機(jī)壞了,馬上隨時(shí)一臺(tái)。”意外的是,根本沒(méi)用1小時(shí),18分鐘就到了?？磥?lái)所謂一小時(shí),是覆蓋范圍內(nèi)的時(shí)間上限而已,真實(shí)速度更快。

“一小時(shí)生活圈” 或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)物流行業(yè)的價(jià)值高地

長(zhǎng)久以來(lái),我們對(duì)蘇寧的理解是,線上蘇寧易購(gòu)、實(shí)體蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店以及各種零售業(yè)態(tài)都只負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、供貨渠道拓展和賣東西,賣生鮮的賣生鮮,賣大家電的賣大家電,賣日用品的賣日用品,賣母嬰用品的賣母嬰用品,他們相互獨(dú)立、分工明確、各自安好。而蘇寧經(jīng)濟(jì)體背后的供應(yīng)鏈管理和蘇寧物流,則為不同業(yè)態(tài)扮演上下游的助攻角色。

而這一次,“一小時(shí)生活圈”秘密的發(fā)現(xiàn),則告訴我們,整個(gè)蘇寧經(jīng)濟(jì)體在統(tǒng)一供應(yīng)鏈和統(tǒng)一物流的兩大中臺(tái)產(chǎn)品下,連不同零售業(yè)態(tài)也在做相互之間的融合。

蘇寧易購(gòu)APP中有“隨時(shí)”,連接蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧物流本地倉(cāng)庫(kù);蘇寧小店APP中有“云超特賣”,連接蘇寧易購(gòu)線上、蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧物流本地倉(cāng)庫(kù)。也就是說(shuō),蘇寧經(jīng)濟(jì)體下不同產(chǎn)品品類、不同服務(wù)體系、不同時(shí)效要求的銷售場(chǎng)景,通過(guò)蘇寧物流的中臺(tái)連接,以及次日達(dá)、半日達(dá)、預(yù)約準(zhǔn)時(shí)達(dá)、分鐘級(jí)配送蘇寧秒達(dá)等物流時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的銜接和打通。

這一發(fā)現(xiàn)是驚人的,舉目零售界,我相信這是重大的融合創(chuàng)新,即便是對(duì)于我們非零售行業(yè),而且是需要更強(qiáng)中臺(tái)體系與業(yè)務(wù)協(xié)同的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè),其啟發(fā)價(jià)值都巨大。

這種融合最嚇人的成就,就是在蘇寧物流的不同時(shí)效支撐下,物理空間只有100平米、理論容量只有2000SKU的蘇寧小店,支撐起了一個(gè)3萬(wàn)平米家樂(lè)福的海量SKU。

對(duì)于大的蘇寧經(jīng)濟(jì)體而言,整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)有那么龐雜的流量入口、零售業(yè)態(tài)、供應(yīng)鏈管理,在蘇寧物流的服務(wù)“基因突變”下,尚且能融合得這么徹底,為用戶提供匪夷所思的“28分鐘送手機(jī)”服務(wù)。而對(duì)于我們軟件公司而言,又有什么無(wú)法協(xié)同、無(wú)法連接、無(wú)法融合的理由與借口?

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